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为保障消费者权益，我国于2017年公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）。办法对于可以退换货的商品类型、退款金额等都做了明确规定。本文对于《办法》中主要条款进行分析，以便于更好适用现行法律法规，来保障消费者的合法权益。
一、退换货要求
1、不适用退还货的商品
根据《办法》第六条，下列商品不适用七日无理由退货规定：
(一)消费者定作的商品，如服装是根据买家尺寸专门定作则不适用退换货。
(二)鲜活易腐的商品，如水果、生鲜等食品。
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，如网易云音乐需要付费下载的歌曲，付费APP。
(四)交付的报纸、期刊，需要注意的是，尽管期刊相对于报纸时效性较弱，有的甚至不及时跟进时事，但也不适用七天无理由退货规定。
此外，第七条 规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，以服装工厂店为例，对于一些残次品，店铺会做降价处理，并明确瑕疵内容。
2、退换货应完好
消费者需要确保商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，第九条对于完好做了详细的规定。
需要注意的是，为检验商品质量而打开包装或进行调试属于必要阶段，商家不得以此为由主张消费者未能保持商品完好而拒绝退换货。
二、退货金额
1、如有赠品的，消费者应将赠品一并退回。如果赠品已经使用或者丢失的，商家有权在退款时扣除赠品金额，具体金额以在商品描述时确认的金额为准。当然，如果赠品价格明显不合理，消费者也有权投诉。
2、如采用积分、代金券、优惠券等的，商家在退还时应支付消费者实际支付的金额，但也应一并退还积分、代金券等。
3、需要注意的是，部分消费者在付款时使用信用卡而产生手续费的，由于商家对于该部分费用并不受益，因此不得要求商家退还手续费；如果商家承担该手续费的，则商家有权在退款时退还该部分费用。
【进阶知识】
如何海淘奶粉便宜「靠谱的进口奶粉网购平台」
如今奶粉种类层出不穷，品牌也越来越多，对于宝爸宝妈来说，如何挑选一款适合宝宝的奶粉是一件大事！随着社会水平的提高，现在的人也越来越注重生活质量了，都想给孩子最好的一切，而国外的奶粉不仅种类多，品质也很有保障，性价比更高，深受父母青睐！但是要想买到很多国外奶粉，要么找代购，要么直接海淘，这就导致了奶粉市场真假难辨，难免会有不法分子趁机钻空子，买到假奶粉的事件随时在上演！那么该如何辨别海淘及代购奶粉的真假就成为了父母必学的一课，为了宝宝的口粮安全，今天小编就奉上超全奶粉真假辨别方法，内附常见奶粉具体辨别真假方式以及海淘物流信息等，需要的爸爸妈妈赶紧为你家宝贝收藏起来吧~
如何辨别奶粉真假？
现在网络的发达使得中国宝宝想喝进口奶粉不再是一件望尘莫及的事情，各种海淘、代购以及电商平台的售卖，都为广大妈妈们买奶粉提供了很方便的途径。在方便购买的同时，奶粉的真假也成了妈妈们不得不重视的事件，那么该如何辨别奶粉的真假就成了重中之重的事情，有需要的爸爸妈妈可以看看以下方法！
1.防伪标志
许多奶粉罐身上都会附有防伪标志，对消费者来说，这是最简单的判断奶粉真假的方式，只要根据提示按步骤操作，很容易就能为奶粉验明正身。
查询罐体的条形码辨别
首先是看一下条形码开头的数字，例如：荷兰原装进口的奶粉是以87开头的条形码，新西兰进口的奶粉是以94开头，国内分装的则是以693开头条形码。最后是用扫码工具扫一下罐体的条形码，辨别真伪。
条形码追踪辨别
奶粉的官网基本都有提供辨别奶粉真假的途径，输入防伪码可查询奶粉真假，如果想要更加明确产品信息，妈妈们还可以登录国际物品编码协官方网站，输入编码进行查询，轻松查看奶粉的生产厂家详细信息，辨别真伪。
2.包装细节
包装细节是最考验厂商功力的地方。正品奶粉的包装字体印刷清晰、无重影，奶粉盖边缘光滑无毛刺，很少出现扣子错位、盖子合不紧等问题，并且还会明显标注厂家地址信息、营养成分表、冲调指引和警示等。而假货奶粉包装瑕疵多，字体粗糙不够清晰，一看就特别掉档次，宝妈们可要警惕咯。
3.质地气味
宝妈们可以将家里的正品奶粉，与网购回来的奶粉进行比对，以此判断奶粉真伪。通常情况下，同一品牌的奶粉品质都会比较接近，宝妈们只需观察奶粉颗粒是否大小均匀、颜色是否都呈淡、闻上去是否带有相似的奶香味等，就可以大概判断出来了。
4.价格高低
正品奶粉的生产制作遵循固定的流程和规范，价格比较稳定，基本只维持在某一固定区间内略有浮动，即使是促销季也不可能降价太多。而假货奶粉因为成本较低，叫价随心所欲，有时甚至会打出大幅低于市场价的价格，宝妈们可别上当咯。
5.试手感
用手指捏住奶粉包装袋来回摩擦，真奶粉质地细腻，会发出“吱吱”声;而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖等成分，颗粒较粗，会发出“沙沙”的流动声。
6.辨颜色
真奶粉呈天然乳；假奶粉颜色较白，细看有结晶和光泽，或呈漂白色，或有其他不自然的颜色。
7.闻气味
打开包装，真奶粉有牛奶特有的乳香味;假奶粉乳香甚微，甚至没有乳香味。
8.尝味道
把少许奶粉放进嘴里品尝，真奶粉细腻发粘，易粘住牙齿、舌头和上腭部，溶解较快，且无糖的甜味(加糖奶粉除外);假奶粉放入口中很快溶解，不粘牙，甜味浓。
9.看溶解速度
把奶粉放入杯中，用冷开水冲，真奶粉需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液;假奶粉不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时，真奶粉形成悬漂物上浮，搅拌之初会粘住调羹;掺假奶粉溶解迅速，没有天然乳汁的香味和颜色。其实，所谓“速溶”奶粉，都是掺有辅助剂的，真正速溶纯奶粉是没有的。
常见奶粉真假辨别方法
美赞臣
美赞臣奶粉真伪辨别是很简单的，不管是哪种包装，只要刮开防伪标签的图层，按照提示拨打免费查询电话就可以查询到奶粉真伪，当然，还有其他较简单的方法哦。
1.物流码查产品流通情况：
当消费者揭开防伪标签表层后，可看到红色的10位物流码和黑色的16位防伪码。通过物流码，可以知道这些产品的销售区域，从而了解到产品在渠道中的流通情况，有效地对渠道实施监管。
2.标签有光变效果：
标签中“M正J”的字图会产生“绿变蓝”的光变效果。
3.核对防伪码：
消费者可以通过打电话或者上网查询的方式核对防伪码，确认所购商品是否产自美赞臣。到美赞臣官网输入防伪码之后，网站会提示所购买的产品系列和积分，如“购买美赞臣正宗产品。该防伪码对应的是安儿宝系列产品，产品积分为70分，70积分已积入您的名下。谢谢!”
雅培
雅培是我国奶粉市场份额占有率最多的品牌之一。雅培奶粉版本很多，在中国市场就推出了内地版（喜康力系列）、港版（皇牌恩美力系列）和台湾版3种。如果不懂辨别真假，妈妈们可是很容易买到假货的，下面就来看看雅培奶粉怎么辨别真假吧。
1.外观。
美国雅培Similac系列奶粉使用的是塑料材质，表面有一定光泽。包装罐是翻盖式设计，主色调为“蓝、白”，罐身为白色；1段Similac Advance的盖子为天蓝色，2段Similac Go&Grow则为深蓝色。新生产的雅培奶粉封口处标注"NEWLY PRODUCED made after Oct 10"（新品，2010年10月后生产）。美国雅培奶粉侧面附有营养成分表，背面包装纸上附有冲调指引和警示（warning）、条形码、生厂商地址，底部则是保质到期日的黑色喷印及生产批号。
2.条形码。
一般来说，条形码由前缀部分、制造厂商代码、商品代码和校验码组成，商品条形码中的前缀码是用来标识国家或地区的代码。00-09代表美国及加拿大；690-695代表中国大陆，471代表中国台湾地区，489代表中国香港特区。
3.防伪电话。
妈妈们可要注意观察美国雅培奶粉的外包装，因为从从背面指示区撕开可以看到很详细的信息，这些信息包括冲调比例、营养成分表，以及防伪电话（可致电查询）。
4.奶粉勺、内层封口。
美国版雅培的奶粉勺为白色，扣在盖子内部，这样的设计方便拿取，而且不会污染奶粉。打开外部的翻盖之后，可以看到一层铝塑密封纸，左上角压印有一个箭头；铝塑密封纸上印满规则的“Similac”字样。
德国爱他美
爱他美的奶粉在妈妈中间特别受欢迎，但正是因为妈妈们的热情高涨，导致了不法分子有机可乘，想通过造假奶粉来谋取利益。现在就来看看德国爱他美奶粉怎么辨别真假吧。
1.奶粉外包装
：首先德国本土爱他美奶粉是环保纸筒包装，德国本土爱他美奶粉外包装全部为德文，没有任何中文，如果有中文，你买到的肯定是专供中国版爱他美，而非德国本土版。其次爱他美奶粉外包装上小熊的眼睛有些微的立体感，而且头部轮廓的毛能清楚的看见，感觉毛茸茸的;黄盾牌是金的，若是看上去像是土色哑光的，那么就可能是假的。
2.奶粉条形码
：德国本土爱他美奶粉是400开头，条码是印刷的，条形码的一串数字，同一段数的爱他美奶粉是一样的。也就是说，所有一段爱他美奶粉条形码都是同一个，以此类推，二、三、四、五段也是一样的。竖着那排号码是PZN码，该号码表示该奶粉具有德国药品级别的安全和品质保障。
3.奶粉日期喷码
：有的妈妈可能觉得喷码没什么重要的，其实不然，喷码其实比条形码更重要，它的信息量也更大。要辨认德国爱他美奶粉真假，就得知道喷码的意思。爱他美奶粉的喷码是在条形码上方，标准配方德国爱他美奶粉有三行，特殊配方奶粉两行。
4.奶粉分段
：正宗德国本土爱他美奶粉普通配方奶粉是分为6个阶段的，德国人做事严谨，分段非常细致，满足了不同时段宝宝的营养需求。Pre段0-6个月、1段0-6个月、2段6-10个月、3段10个月以上、1+段1-2岁、2+段2岁以上，如果不是按照以上分段规则进行分段的，肯定不是德国本土爱他美奶粉。
5.给德国爱他美奶粉官方邮箱发送邮件查询德国爱他美奶粉真伪
：大家可以通过给德国爱他美奶粉官网发送邮件的方式确认德国爱他美奶粉真伪，一般邮件发送后，最多24小时即可得到官方回复。
澳洲A2
澳洲a2婴幼儿奶粉现在很受宝爸跟宝妈们的青睐。因为它里面含有独特的a2 β-酪蛋白，该物质对宝宝的肠道发育是非常好的，所以它被称为婴幼儿奶粉中的爱马仕。那么a2奶粉怎么辨别真假呢？
1.看包装细节：
现在澳洲版的包装在市面上主要有两种，一种是2015年的包装，一种是2016年新更换的包装。旧包装的A2奶粉"a"和"2"两个字是分开的，而新包装上面的LOGO，"a"和"2"的下端是连在一起的。两个商标中的a2字体不同，具体的还要看图片对比。旧包装的商标蓝色较浅，新包装的商标颜色较深。
说明
：这两种包装现在市面上都是有的，而且新包装的在市面上还比较少，所以大家在购买的时候不要以为是买到假货了
2.口感
：根据消费者们提供的评价表示，澳洲a2奶粉一段奶香，不腥，不好融化，经常有奶块，要使劲摇，二段粉质干吃更细腻，然后泡泡非常多。大家也可以根据这个信息来判断是不是正品。
3.二维码
：在澳洲a2奶粉的外包装上有a2奶粉的官方二维码，可以通过扫描进入官方，如何扫不出或是出来的不是官方网站的话，那有可能是买到假货了。
奶粉购买渠道及优缺点分析
1.国内商超/母婴专卖店
优点
：购买方便，奶粉的种类也比较多，选择性比较广，大型超市的话，沃尔玛、家乐福在质量和售后方面也比较让人放心。
缺点
：价格比较贵，大部分是国产奶粉和国外品牌国内代理的奶粉，很少能买到那种原装进口的奶粉，而且有些小超市，掺杂着一些不知名的奶粉品牌和假货山寨货等。
2.电商平台（天猫国际、京东全球购）
优点
：产品种类多，产品质量和售后相对来说有保障一些。
缺点
：第三方卖家，其实就是给了认证资格和保证质量承诺的普通店升级而来，不敢100%保证商品质量，另外送货速度上面，也不尽如人意，买海外进口奶粉，有时候快递速度特别的慢。不过自营的那部分还是比较可信的，毕竟有售后保障。
3.海淘代购
优点
：基本是熟人或者朋友推荐，信任度比较高（陌生代购还是需要多接触的）。
缺点
：都是第三方转运，时间比较漫长，而且质量也不能100%保证，出了问题基本没有售后。价格还普遍偏贵，因为都是商超零售价采购再委托转运。
4.国外网站海淘
优点
：自己找靠谱奶粉海淘网站，自己亲自购买，可信度最高。
缺点
：有的网站不支持直邮，需要提前找转运公司稍微有点麻烦，转运的价格会比直邮便宜一些，不过转运公司参差不齐，可能存在到货时间较长、转运掉包、丢包、破损无售后的风险。
具体海淘转运流程可参考最详尽海淘转运攻略 - 操作流程、转运公司推荐、地址填写、税率及常见问题汇总
物流方式及优缺点解析
1.直邮
优点
：国外直邮，原装原罐质量有保证，奶粉有效期普遍比较好。产品种类齐全，国外畅销的品牌都有。
缺点
：邮寄时间比较长，差不多要20天左右，清关速度不能保证特别是遇到双11这种节日。
2.保税
优点
：大批量采购价格比较便宜，先清关进保税仓，发货速度快，一般7天可以收到。
缺点
：海关监管不足，容易掺假，质量不能100%保证，而且经常有临期的产品。保税仓一般只囤常规畅销的奶粉，特殊奶粉会缺货。
3.现货
优点
：马上可以拿到产品
缺点
：产品来源不清楚（走私造假比较多）
奶粉购买建议
无论在什么地方购买奶粉，切勿贪恋低价。
奶粉是宝宝的粮食，如果买到假货不仅仅是金钱的浪费，还危害到宝宝身体健康。商家卖奶粉是为了利润，就像我们上班工作或者自己创业是为了挣钱，赔钱的买卖没人做，卖的永远比买的精明，我们普通用户肉眼很难分辨出奶粉的区别，比如临期重新灌装了、比如海运货了、比如更严重的其他的。
海淘奶粉最好选择国际直邮
，虽然大家觉得国际直邮比国内现货慢一些，但是每一次提前20天囤货不就好了么，快的不一定好。就像效果特别好、立竿见影的护肤品我们都不敢用，因为必然添加了太多的激素，国内现货来路不明。
尽量选择有售后服务的网站或者平台
，很多个人代购，你下单后，奶粉发货后就不管不问了，无论你的包裹是被海关扣押、或者被海关退运、或者被国际物流弄丢包都不会管你。这样不仅你自己折腾的费事，也折腾的生气，购物不就是享受了愉悦的心情然后买到自己喜欢的东西吗?
【本文标题和网址】
网购退货方式有哪些「七天无理由退货条例解读」 http://www.cftyj.cn/dszs/2023122914318.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月29日 星期五
