【温馨提示】本文共有1298个字，预计阅读完需要4分钟，请仔细阅读哦！
昨日，淘宝网在规则中心内发布了“关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则”公示通知。公告内称：此次的规则变更主要是为了保障交易双方的权益，维护市场秩序，也帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷。
这次的规则变更将于2022年7月13日开始公示通知，将于2022年8月9日开始逐步灰度上线。
这次的规则主要就买家未收到货的情况下，申请退款时产生的争议处理标准进行了修改。
首先是响应时效方面，在买家未收到货，提交了仅退款申请，等待卖家确认的时间从之前的72小时变为了48小时，超过这段时间如店家仍未响应，系统将默认达成退款申请，按照退款申请中的约定直接退款给买家。
其次，是买家在未收到货，发起仅退款申请，新增了卖家拦截后退款、协商退货退款两个流程。
具体来看，如果买家在卖家已发货，但自己未收到货的情况下，提起了退款申请，那么在买家签收前，卖家可基于买家合理需求，选择拦截快递。但是在点击拦截快递后，如果5天内未响应，则默认达成退款申请，按约定向买家退款。
同时，卖家也可以和买家协商退货退款，等待买家确认退货退款，如果买家在5天内未确认退货退款的话，则退款流程关闭，交易将正常进行。
公告内称，这次的变更是由于“随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力”而进行的。
其实对于大多数商家而言，在已经发货之后买家发起退款申请，是一件很头疼的事，首先是商家需要与快递方联系，让物流对包裹进行拦截，但是快递的发出其实会经过很多的流程与环节，这样不仅给快递和商家都增添了更多的工作量之外，还容易让商家产生一些不必要的运费损失和货物损失。
而这次规定中新增的“协商退货退款”其实也为买卖双方提供了一个不错的解决方案，在双方进行沟通后，让买家等待物流正常送达，再选择退货退款，让货物回到卖家一方，钱款仍然会退到买家一方。而产生的运费纠纷也可以参照淘宝给出的处理规范来进行处理。
对于买家而言，卖家响应时间缩短，也可以减少等待退款的时间，不必苦苦等待三天才能等到自己的钱款退回。
网购是买卖双方的一次合作与交易，自然离不了双方的彼此体谅和沟通，“买卖不成仁义在”，有时候大家多一些友好的沟通，或许就能避免矛盾和纠纷的产生了。
【进阶知识】
淘宝被降权是很常见的问题，商家因为运营操作问题或者是商品问题都有可能导致降权，那么出现降权问题应该要怎么处理呢?很多商家看到被降权的情况就慌了，下面我来给大家详细说说。
一，宝贝被降权了该怎么处理?
1、首先要认清事实，那就是既然都已经出现了被降权的情况，要及时的进行止损。
首先要做的就是保持住店铺评分了，要知道现在权重已经被降低了，如果还做不好服务，系统肯定更不会重视你了。
2、所以首先要做的就是至少要保持评分在这个时间段内是不会出现下降的可能，最好的方式还是能够保持住上升的趋势，哪怕这个趋势很小，但是只要是上升，就是非常好的状态了。
3、在情况允许的条件下，就是成本还有利润足够支撑发顺风，就可以在这还时间段尽量的多发，这样子，是能够给客户非常好的购物体验的。
其次就是在客户不知情的情况下赠与些小礼品或者是小零食，这样子，能够让客户在收到商品的时候有种小惊喜的感觉，也是很能够提升购物体验分的。
4、接下来要注意的就是店铺层级的问题， 在这个时候，如果能够很好的保持住层级，那么就算是处于降权的阶段，但是一旦降权的时间到了，结束后就会发现自然搜索回升是非常的快的。
那就是因为层级在起作用，虽然说降权的商品是不能够开设直通车的，但是其他的商品对于直通车却是可以起作用的。
在这个阶段就是要让权重损失掉的流量，通过其他的地方提升充进来，所以说直通车绝对是个非常好的选择，可以在商品中选择个销量还不错的来开设计划，来保住现有的店铺层级。
5、最后要说的就是，在店这个关键的时期，要做好的尽量的减少退款的情况发生，毕竟在这个时期来说退款的几率高于了同行的平均水平，对你的影响还是非常的大的。
所以，要控制好退款率，尽量跟顾客好生沟通。
如果，宝贝被降权了，其实商家也不要太急，可以通过其他的方式来拉升销量，然后提升店铺的权重，从而减少降权所带来的影响，比如，联系老顾客下单，开车推广，做好客户服务等等方面下手，这样能够慢慢让流失的情况降低。
二，什么原因导致的降权?
导致商品被降权的因素有很多，包括重复铺货、错选类目、标题堆砌、标题属性错误、虚假交易、偷换商品等。如果说店主不想要被降权，必然是要注意以上这些方面。
淘宝宝贝是拥有权重的，日常商家在运营过程中，多少会因为各种原因造成宝贝被降权，一旦被降权也不要放弃店铺，可以按照以上方法进行补救，希望可以帮助到大家
淘宝的延长收货是什么意思「买家延迟收货操作方法」
【本文标题和网址】淘宝已收货怎么申请退款流程「被骗了申请强制退款步骤」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024091361902.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月13日 星期五
