淘宝隐藏评价是删除了吗「教你删除淘宝评价记录」

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淘宝隐藏评价是删除了吗「教你删除淘宝评价记录」

卖家信誉是很多消费者参考商品的第一步，信誉高代表商品好，商品的好评多代表商品更真实。有的买家会在好评的同时写了一些差评的话，那么这个时候如果联系淘宝小二，可以删除好评吗？



　　买家已经作出的好评是删不掉的，好评和店铺评分，一旦作出都不可以再修改或删除。评价作出后的30天内，中差评可以修改为好评一次，修改后即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。逾期将不能再修改，中评和差评删除后不可恢复或查看。如果评价里面有违反淘宝规定的内容可以联系淘宝小二删除。

　　如何修改中差评？

　　方法一：引导买家修改评价

　　买家会给差评的原因无他，都是不满意。对于不满意的顾客，商家可以通过打电话或者通过淘宝聊天询问原因。了解情况后给予适当的一些补偿，补偿一到位，修改评价那一定也是分分钟的事情。

　　方法二：隐藏评价

　　这里要注意的就是隐藏不是删除，是屏蔽，屏蔽后的评价前台是看不见的。一般一旦被判定为广告信息就会被评价，商家可以引导顾客在追加评价里写下提前安排好的微信号码、第三平台地址、电话号码等等，以上这些内容很容易被系统判定成带有广告的评价，后台也就会屏蔽掉了。

　　方法三：干预负面标签

　　其实商品评价界面的标签也是需要关注的，负面的标签评价一旦累积到3个，淘宝就会对你实行降权，商品的转化也会往下掉，而且点进评价页面了解商品的买家也会被负面标签影响，受影响程度完全不低于评价。

　　店铺的第一个评价标签和带有评价标签相关内容的评价会排在所有评价的前面。如果买家的评价没有带有标签词的内容，即使是好评，作用也是不大的，这就需要店铺客服在与买家沟通过程中尽量引导买家做出带有标签词内容的评价。在商品上新的时候我们第一时间就要引导正面标签，当宝贝累积到一定的正面标签，负面标签展示的的数量就会减少，这时候向买家展示的就是更多正面标签了。

　　在淘宝购物过程中，修改评价只有买家才有权限，而淘宝可以进行删除中差评，前提是要卖家提供有力的证据才能说服淘宝给予删除。中差评对于卖家来说，店铺会有很大的影响。所以需要维护好评价。

【进阶知识】

天猫和淘宝能一起跨店满减吗「淘宝跨店满减明细了解」

作为消费市场上半年最重要的营销节点，今年的“618”大促是疫情下的第三个“618”。面对疫情多发、市场低迷、需求预冷，如何提振消费、加强与消费者链接是当务之急。

从主要平台来看，快手“618”大促已从5月20日开始，京东“618”大促已在5月23日开启，淘宝和天猫“618”大促将从5月26日开始，抖音相对较晚，将从6月1日持续到6月18日。

电商平台拿出促销“杀手锏”

相比往年，今年几大主要平台均未设“618”晚会，并且平台优惠幅度都比2021年大。从用户角度看，平台有望把之前用于晚会的营销费用补贴到消费者。

淘宝

和

天猫

是跨店满减满300-50，相比2021年的满200减30，满减的门槛及优惠力度均有所提高，并且不再设置最低9折的折扣门槛。

京东

继续推出每满200元减30元的头号京贴，即全品类的满减优惠券，可与限品类东券、店铺券叠加，最高优惠40000元，并新增大促跨店满减，提供满299元减50元优惠，还联合北京、深圳、长沙等多个城市推出消费券，涵盖线上线下等消费场景。

抖音

首次推出三档满减，门槛分别为满99减15、满199减30、满299减45，以平台券形式发放。同时，使用抖音支付银行卡的用户购买指定商品还能获得一定的减免优惠，新用户享受立减6-7元，老用户享受随机立减，最高立减99元。而使用DOU分期新用户购买指定商品还能享分期付款最高6期免息或商品金额立减6-7元优惠。

快手

今年首次推出20亿官方补贴，不仅补贴力度大，大品牌参与程度亦明显提升，不少知名品牌都参与官方折扣，再加上此前快手提出的“大搞快品牌”战略，此次活动有望覆盖多个价格梯度的品牌，吸引更多用户参与。

对此，中信建投分析认为，各大电商平台对于今年疫情下的“618”大促表现得较为积极，部分用户的消费需求有望通过“618”大促进行释放。

如何把握“618”消费新趋势，记者注意到在5月24日京东发布《“618”消费新趋势》报告，揭示五大趋势消费新方向，即“通感体验”“细分掌控”“灵活重组”“体感日常”“乐活觉醒”，帮助品牌商家理解不断变化的消费者趋势主张，发现品牌增长的新可能。

其中指出，受疫情影响，人们更加主动享受和拥抱生活中“体感日常”消费趋势场景。迎合户外生活的“轻出游”和“小众运动”场景消费，更感官型的数字美学硬核科技产品，功能与颜值内外兼修的“功能时尚主义”，在未来将是值得关注的趋势方向。

帮助中小商家减压纾困

值得注意的是，今年的“618”大促前，京东发布了30项“三减三优”商家扶持举措，来帮助中小商家减压纾困，淘宝天猫也公布了25条“618”商家扶持举措，帮助增强商家信心。

京东

方面此前曾表示，此次“618”大促将重点关注中小商家，通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东“618”的投入产出比至少提升20%。

据悉，在降低成本方面，京东今年针对25个一级类目推出“三费”优惠政策，即平台使用费返还、保证金降低、技术服务费返还。部分类目的新商家技术服务费最高100%返还，店铺质保金最高降低80%，平台使用费最高返还半年，今年以来已为商家节省超2亿元开店成本。

从4月1日至6月30日，京东还支持小微商家0成本开通虚拟主播直播，商家不仅可以获得免费的频道资源，还能享受降扣政策，预计能为开播商家节省数千万元直播成本。此外，“京小贷”还为商家提供超20亿大促专项贷款额度，享受利率优惠及息费减免政策。

淘宝

和

天猫

“618”商家举措均立足疫情之下商家面临的实际痛点来设计，贯穿了商家经营的全链路。淘宝和天猫提供了丰富的营销场景、新型的互动玩法、流量倾斜和精准补贴，支持商家更广泛地触达消费者，同时为商家提供了一系列全新升级的数智化经营工具。

物流服务方面，

菜鸟

把预售商品提前下沉至离消费者最近的快递站点，同时为入仓商家提供疫情发货应对方案。天猫国际跨境商家可免费接入“菜鸟进口保税专送服务”，通过菜鸟直送为消费者提供送货上门服务，并可选择多地灵活选址入仓，不同仓之间一键调拨。

为解决资金问题，在预售期，预售商家可免费享受100亿元额度的回款服务，只要消费者支付定金，商家即可免费回款部分金额。在售卖期，淘宝和天猫为商家免费提供1000亿元额度的提前收款服务，发货即可部分回款。此外，网商银行还帮助商家低息借到钱。

今年二季度以来，受疫情反复的影响，平台商家尤其是中小商家、涉农商家的生产经营面临诸多挑战。在让消费者得实惠的同时，拼多多也针对受疫情影响严重的中小商家、产业带等出台了多项扶持政策。

在“618”期间，平台将陆续发放30亿消费红包，而发放红包的重点倾向于产业带优质商品等，争取帮助平台的中小商家等渡过当下的难关。同时，拼多多通过商品打标、流量扶持、物流补贴、售后保障等多项举措，推动品质好货直连全国大市场，为商家纾困解难。

进入疫情的第三个年头，无论是商家还是消费者都急需信心修复，帮扶商家重建信心，空前让利带动消费，或许今年的“618”便承载了这样的一个使命。

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内容更新时间（UpDate）： 2024年09月11日 星期三