了解淘宝规则的最佳途径是什么「淘宝最新违规规则」

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了解淘宝规则的最佳途径是什么「淘宝最新违规规则」

是不是你经常会听到做淘宝的朋友这么说，淘宝没流量，店铺没销量，淘宝越来越难做了，

淘宝规则

越来越严处罚越来越重，规则越来越严，是这样的吗?其实一切按规矩来都是不会触碰到淘宝底线的，下面小编给大家带来2018淘宝搜索十大处罚。

尤其是店铺一些明令禁止的处罚，一定要避开，否则运营过程中错误操作，因小失大得不偿失!那么今天再次帮大家梳理下，淘宝规则目前针对作弊处罚明文规定的几条高压线，不要碰!不要碰!不要碰!重要的事情说三遍，不作死就不会死!

1.虚假交易

淘宝前几年大家最熟悉的就是刷单，以前店铺做的好不好，要看运营会不会刷单，那个时候监管的力度小，流量基础好，只要是刷单数量不是特别多，在合理条件下，系统检测到的概率也非常小。但是现在可完全不一样了，淘宝引进的最新的刷单检测系统，据称淘宝有200多条的考核指标来判断店铺是否存在刷单行为。另外淘宝现在是千人千面，考核指标也有很大变化，所以做好淘宝不要再依靠刷单，恶性循环。如果真的有刷单需求，一定要在有一定流量的基础之上，先把流量最大最大化，在合理比例操作。

那么为什么会有人刷单呢? 第一主要是为了提高直通车的投入产出比，增加点击率，提高直通车的权重;第二是为了破0销售，因为如果店铺中存在0销售的宝贝且超过30天，系统就会屏蔽该宝贝，将不再给予展现机会，所以这是刷单的另外一个因素;第三维持自己爆款的位置，在竞争比较大的类目，排名靠前的宝贝竞争也相当大的，所以要保住自己的位置很多商家也是采用了刷单的方式。当然在现在采用刷单的方式已经不可取了，还是做好店铺基础，才是比较稳妥的办法，千人千面精准营销。

2.偷换宝贝

偷换宝贝一般会出现在服装行业，因为很多宝贝因为货源或者季节变换等因素，使得宝贝无法再继续销售了，为了不损失之前辛辛苦苦累计的基础销量，于心不忍才会将A宝贝换成B宝贝，在A宝贝基础上更换主图、选项图、描述图、宝贝属性，链接还是原先的链接，但是产品已经完全变换了，这种情况是淘宝重点打击的对象，所以一定要尽量避免偷换宝贝的情况。

有产品信息需要优化，避免淘宝误判为偷换宝贝我们注意以下几点：

(1).标题更改，间隔48小时改一次，每次改动不要超过2个词控制在6个字内，调换顺序也算修改;

(2).主图更改，间隔24小时改动一次，每次只能改一张，使用提哦啊换顺序的方式去改动，第一天把主图上传到你的第二张的位置，第二天调换顺序就可以了;

(3).详情页的更改，间隔24小时，PC每次改动不要超过三分之一，无线端可以一次性改掉。

(4).价格不可以乱调，它不仅影响宝贝权重，甚至会影响，价格的更改每周宝贝下架后去改，10分钟之内搞定，改动的范围低客单件增减幅度不要超过20%，高客单价增减幅度不要超过10%。

(5).类目属性更改，增减 SKU，一般来说更改这一部分对宝贝权重影响不大，忌讳频繁改动;

主图、标题、详情不在一起修改，而是分时间段分开去修改。

3.重复铺货

同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接，就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判，所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同，这样就不容易被判重复铺货了。

4.错放类目

如果你的宝贝是女装类目产品，但是由于类目放错将它放到别的类目去，那么不管你的上下架时间设置的如何，橱窗推荐是否设置好，销量如何高，转化率也不错，这个宝贝都不会被搜索到。

5.SKU作弊

淘宝每款产品都是有一个对应的SKU的， 当产品的颜色、型号、配置、等级等不相同的时候，就会有一个宝贝SKU。如果宝贝内的一个SKU价格过于低，这个时候就会被判SKU作弊。淘宝是有反SKU作弊系统，如果检测到宝贝会被降权，也会影响销量。所以尽量避免SKU作弊。

6.滥用关键词

滥用关键词是指宝贝的实际关键词与宝贝不相符的属性描述，尤其是一些小类目的产品名称，为了抢占关键词，而胡乱用，如果被系统发现会被判滥用关键词。

7.产品广告

店铺将宝贝价格设置的非常低，在描述中直接给莫一款宝贝集中倒流量的行为，将一款宝贝引入另外一款宝贝的行为，如果淘宝一旦抓到就会被处罚。

8.价格不符

如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符，不符合市场的基本规律，例如一件连衣裙卖1元还包邮，这是不符合市场规律的，也会被淘宝降权。

9.邮费不符

邮费不符是常见的一种作弊方式，比如宝贝卖10元，运费却设置了50元，就是利用宝贝的低价来吸引顾客，但最终成交价格非常高，这个也是比较低级的错误。所以尽量避免这种错误，我们在设置宝贝价格的时候还是要合理，复合市场，另外邮费避免损失，可以按照宝贝的重量区间值来设置。

10.商品信息一致性

如果宝贝的标题中写了包邮，但是详情页却说产品不包邮，宝贝价格为100元，但是详情页中描述宝贝要拍两次才可以发货。像以上情况都属于商品信息不符，也是比较低级的错误。

读懂淘宝规则以上处罚就会远离我们，作为我们商家大家知道现在淘宝越来越难做，如果不懂得淘宝规则，很可能因为一个错误操作就让自己的生意变得惨淡。

【进阶知识】

卖家怕差评还是投诉「差评对淘宝店铺的影响」

做电商的同行大多都有一个职业病：

一看到差评，就激动得马上打电话和客户沟通改评价，低头认错，尤其是新店或者新品有差评时。

因为

一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。

但很多时候不管你产品做得多好，总会遇到一些莫名其妙的差评（做电商的，肯定都遇到过。）

不过，针对这种差评，

现在淘宝有个处理差评很牛逼的“金箍棒”，就是只要差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。

这个功能出来不是太长时间，知道的卖家不多。但是初步判断，淘宝也是根据商家信用来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！ ​​​​

再次强调一遍，这个功能不到万不得已不要用，尽量先和买家沟通协商解决。

另外，说一些常见的差评的处理方式。

在讲具体的处理方式之前，

先申明我是坚决抵制卖家通过低质量产品糊弄客户的

，本方法也仅仅是给已经尽最大努力做好产品和服务的卖家，但因为一些客观或者很难控制的因素从而拿到差评的卖家，提供一些解决思路。

我总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的。

第一、产品因素导致的差评

质量差。材质和做工未达到预期 色差。服装产品常见 缺部件。买家收到的货少了相应的配件，影响使用 味道。材质做工，主观感受 与预期有差距，价格偏贵 大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因 体验不好。有产品设计原因，也有买家主观原因。 正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分。 等等等·······

这些原因，大致可以分为3类：

可以描述的问题 个人感知差异问题 小概率产品问题

产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，

面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！

解决方案包括：

质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。 针对色差、异味、尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的解释和提示。 缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制。 一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。

第二、物流因素导致的差评

物流慢。 物流态度不好。 包装易损破损。

快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。

除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。

各家物流情况一览：

顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。

EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。

中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。

邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。

各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。

物流导致差评解决思路：

发货前：下单后主动告知买家，预计到货时间，不要限定太小，比如两天内一定到这种话不能说的，除非你是顺丰且隔壁省。尽量不要给买家到货很快的期望。 物流途中：有条件，最好用相应的软件工具，自动给买家一条短信，告知货已发出，收到货后有任何不满要联系客服。避免买家直接给予差评。 已经发生了差评：立即联系买家，道歉，补偿。

第三、服务因素导致的差评

售前服务：

针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。

售中服务：

常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。

售后服务：

这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。

如果买家坚决拒绝一切协商，应该如何做好评价解释？

这个时候，你首先要明白，

评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的

。

所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。

所以，

解释的内容，要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。

最后，有的差评也不排除是一些专门靠差评谋生的职业差评师，针对这种情况，分享一个堪称教科书级别的操作：

最后，再次强调一遍，作为卖家，做好产品和服务才是根本，其他方面做得再好也只能是锦上添花！

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【本文标题和网址】了解淘宝规则的最佳途径是什么「淘宝最新违规规则」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024072456669.html
内容更新时间（UpDate）： 2024年07月24日 星期三