【温馨提示】本文共有753个字，预计阅读完需要2分钟，请仔细阅读哦！
淘宝店铺运营的过程中，有很多工作要处理，需要将各项工作分配到不同的岗位上，其中比较重要的一个岗位就是客服了。作为与消费者直接接触的人员，必须熟练掌握后台的操作，这样才能更好的服务客户，那么淘宝客服后台操作教程是什么？
一、淘宝客服后台操作教程是什么？
1、用淘宝账号与密码登录到“千牛工作台”，进入系统设置的界面，点击右上角“三条杠”会跳出来一个设置的选项，商家可以进行系统基础的设置和客服接待设置。
2、再打开“千牛工作台”，点击“聊天”的功能，进入“接待中心”，在这里可以与客户进行沟通交流。点击“消息”，进入到“消息中心”，可以查看各方发来的消息并处理。
3、然后在后台的“订单管理”处，可以对订单进行发货、取消等管理操作。
二、要注意什么
1、 熟悉客服工作流程
淘宝客服必须要对店铺整个的交易流程掌握熟透，同时要知道出现异常问题的处理方法。比如说工作交接中的顾客怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等。这些看上去简单的日常工作将直接影响店铺的正常运作，当然也包括店铺的销量。
2、熟悉店铺活动的操作
这里指的是淘宝天猫活动的设置与使用规则。这个是相对比较复杂，但却非常重要的。比如顾客在店里领取了优惠券、淘金币之类的福利，不会使用的时候该怎么办。如果客服自己都不知道店铺活动的使用规则，那就没办法给顾客做出合理解释，就算不上合格的淘宝客服。
淘宝客服是非常重要的岗位，要有良好的心态，同时要对店铺的各项操作熟悉，这样才可以服务好客户，客户满意了才会在店铺里消费。
【进阶知识】
天猫店铺现在依然是很多商家想要攻占的领域，今天就跟大家说一下天猫店铺申请条件及费用。
1.主体资质：入驻天猫必须是企业公司主体，个体工商户和个人不能入驻，需要有企业营业执照，且入驻类目在经营范围内。
2.企业资质：法定代表人身份证正反面、联系人身份证正反面、一般纳税人资格证。
3.品牌资质: 商标注册证或商标注册受理通知书，部分类目可以TM标，大多都要R标。独占性授权书(旗舰店) 、品牌授权书 (专营店)。
4.行业资质: 各行业相关资质证书。
入驻天猫涉及到的费用一共有三个：软件服务年费、软件服务费、保证金。
保证金：一般范围（R商标5-15万元，TM商标10-15万元）
软件服务年费：一般范围（1-6万元）
软件服务费费率 ：一般般范围（1%-8%）
具体入驻费用，以商家入驻具体类目或产品为准，并且每年根据销售额完成情况在年初系统进行折算返回。
以上就是我们三文鱼电商为大家整理的有关天猫店铺入驻的相关知识，希望能对大家有所帮助。如果大家还想了解其他电商代运营、网店代运营知识，欢迎跟我们咨询交流。
怎么应聘淘宝客服在家上班「在家做的客服正规平台」
【本文标题和网址】新手做淘宝客服怎么做「淘宝客服新手入门教程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024070955125.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月09日 星期二
