【温馨提示】本文共有1090个字，预计阅读完需要3分钟，请仔细阅读哦！
很多商家朋友会觉着只要把包裹交给快递方就没自己什么事了。但是，如果没处理好物流类问题的话，除了买家流失，还可能会导致DSR评分中物流一项得分低，影响活动报名、买家对服务不满，发起投诉、买家退款等等。
今天小编就简单给大家讲解一下碰到物流类常见的问题该怎么做吧。
一、物流信息不更新
这种情况一般有几个原因：①快递爆仓了，来不及更新。②快递中途丢件了。③快递分拣出错，寄错了网点。
碰到这样的情况，商家朋友们需要查看订单物流详情，如果能够获取到物流信息：立即告诉买家（最好附上物流截图）。其次，如果确实没有物流信息，及时联系快递客服，催快递，给方案。
在等待快递方给结果的过程中，也需要对买家进行适当安抚，以及约定处理时间。
建议【处理方案参考】亲亲，您着急的心情我可以理解。我们已经联系快递方了，那边回复的话也需要一点时间，不过您放心，我们一定会帮您解决问题的。如果今天没有回复，明天早上一定回复您。
其实很多买家担心的都是货出问题却没人给处理，所以我们这边做的就是让买家感受到：货发出去产生的问题，我会负责到底。
最后，商家朋友们需要做好备注，及时跟进，直到问题解决。
一个订单的问题，一天未必能够解决完。而在处理的过程中，可能是a/b/c客服轮流处理，以免给买家造成不好的体验，订单一定要做好备注。每天及时跟进物流有问题的订单，然后给买家做回复，让买家放心。
二、物流超区
超区的原因大概是以下三点：快件自取、超区不达，自动退回、无派送网点，自动退回。
各个快递在全国网点的覆盖量是不一样的。商家最好是能够合作多家快递，相互补充盲区。碰到这样的情况，有以下三种解决方案：
方案一：快递转发
与快递沟通转发可达到快递，让买家第一时间能收到货物。
方案二：更换地址
与买家沟通更换可达到收货地址。
方案三：重新补发
退回首次发货快件，为买家重新更换可达到快递。
三、物流显示签收，但是买家说没有收到货
这种情况一般有以下几个原因：①快递被他人代收（物业、同事、买家指定、丰巢、投递员）但没有及时通知到买家。②包裹丢失。③运输途中包裹外包装破损，快件直接退回④派送员联系不上收件人，电话错误或地址不详等。
碰到这样的情况，建议商家可以先引导买家自行查找，询问身边的人是否帮忙签收。
与此同时迅速联系投递员，因为他是最后直接处理这件事的人，核实包裹签收的具体情况。最后，及时反馈买家解决方案，做好退款、补偿或补发等准备。
四、快递破损
快递在运输途中出现破损是很正常的情况。当买家来反应快递破损时该怎么办呢？
第一步：让买家提供完整的外包装图片，需要有收件人信息及清晰的破损处；
第二步：让买家从破损处拍照，提供外包装破损导致内物破损的图片；
第三步：联系快递方，要求快递赔付；
第四步：安抚买家情绪，商议退款或补发事宜。
五、买家发货后要求修改地址
碰到这种情况，首先要查看一下订单状态是否已经签收。
①如果已经签收则无法更改地址，和买家语气温柔的解释一下就好。
②如果快递还未签收，联系快递方修改收件人信息。在此需要的时候，和快递沟通的时候，要注意核对修改收件地址后是否会产生邮费，如果产生邮费，那邮费谁来承担需要提前和买家沟通说明一下的呦。
【进阶知识】
淘宝人生成就是近期推出的一个新玩法，可以看到自己在淘宝里消费了多少钱，目前，朋友圈都在晒这个有趣的玩法，下面，我们来看看淘宝人生成就在哪看。
淘宝人生成就在哪看
1、打开淘宝首页，直接搜索淘宝人生；
2、这个时候，你就进入了淘宝人生的入手，在右上角就有成就，点击进入，如图：
3、这个时候，你就可以看到自己在淘宝里消费了多少金额，一共下单了多少笔，还可以看到自己在淘宝上注册了多少天哦！
淘宝投诉入口在哪里看「手机淘宝投诉处理进度查询方法」
【本文标题和网址】淘宝物流投诉处理时间「关于淘宝投诉处理方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024061852885.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年06月18日 星期二
