【温馨提示】本文共有1056个字，预计阅读完需要3分钟，请仔细阅读哦！
随着网购的兴起，很多消费者选择在网上购物，但因为网购无法直观地感受到商品的质量和样式，商品到手之后，发现有些问题，于是就想要进行退货、退款，但又不知道该如何操作，本期文章就说说“商品在满足退货条件”的情况下，如何进行退货退款流程。
正常来讲，只要商品不影响二次销售，且没有出现人为损坏的情况下，是可以直接通过网购平台的聊天软件与商家沟通，商家同意退款后，直接在后台点击“申请售后”。如下图：
然后在弹出的界面里选择“我要退款（无需退货）”。如下图：
只要与商家协商一致，商家同意用户只退款、不退货，那么选择此项即可。但如果与商家协商的是“退款退货”，可点击另一选项。如下图：
点击“我要退货、退款”，然后根据自己的需求选择退款或退货退款，并且标注上退款原因、金额、以及对应的说明，点击提交即可，商家审核通过后，会同意退款或退货。如下图：
需要注意的是，走正常的流程退款或退货，需要与商家进行协商，商家同意后才可以进行退款。如果商品还没有发货，处于待发货的状态。如下图：
可以直接在订单的下方点击“退款”，如果商家开通了极速退款功能，款项会在很短的时间内，按照原路退回到账户中的。
【进阶知识】
众所周知，在淘宝/天猫店铺购买商品，如果商家没有按照约定时间及时发货，消费者是可以投诉并获得相应赔付的。
1、先理解一下什么是延迟发货和缺货：
超过约定发货时间没有发货的叫延迟发货；延迟发货之后72h没有发货叫缺货（或者商家主动承认缺货/或者让你加钱发货）；虚假发货指商家点了发货，显示揽收之后24h没有更新物流。
2022年7月18号淘宝的新规生效，新规下赔付规则有所变化：
新规下，延迟发货、缺货/虚假发货违规情形的赔付金额做调整;
a. 淘宝店铺延迟发货赔付5% 最低5元最高30元，缺货/虚假发货赔付30% 最低5元最高100元；
b.天猫店铺延迟发货赔付5% 最低5元最高50元，缺货/虚假发货赔付30% 最低5元最高500元。
每个订单仅有一次投诉机会，因此要留到缺货/虚假发货投诉。
淘宝赔付的是现金，直接到支付宝的；天猫是平台红包，只能在平台购物消费。
2、所以我们是选择做淘宝单还是天猫单呢？（采集软件有的）
推荐做淘宝，不仅仅是因为赔付的是现金，更重要的是号的成本低，老白降权都可以，而且淘宝店铺死店数量要比天猫多！因为做店群的动辄百十家店的工作室多，加上淘宝C店起点低，门槛低，很多新手匆匆入场，历经折腾挣扎黯然放弃，店铺就会被搁置，直到忘记某些店铺的存在。
而天猫店铺，想要开起来就需要营业执照、品牌授权等等公司资质，还有动辄3万-6万的年费，更是大型工程，不会轻易狗带。即使有特殊原因不做，也会做好注销资质、清理在售商品、注销店铺等流程，不会清理把投资十几万的店铺闲置在那，让羊毛党有机可乘。而且众所周知，天猫店铺复活率是非常高的，有时候一单就活了，还申诉追回赔付的情况也有。
当然，如果采集到天猫肯定优先做，没有就做淘宝单，不闲着就行。
3、再讲疫情的影响。
虽然现在疫情基本结束了，没有疫情影响区域了，但是要考虑进去。在电脑淘宝网首页，头像下面滚屏里的公告可以看到疫情影响区域的范围。发货地址和收货地址，只要涉及疫情区域都是免责的，不作理赔。
4、是否有批量/重复做单的可能。
从15年做到现在，对这个风控早就麻了。一个是号，一个是环境。处理好这两个问题，可以做的。
环境，指的是账号登录的环境，可以是手机硬改刷机、虚拟机模拟器、也可以是电脑浏览器无痕模式，用ip软件换ip等等。目的是一机一号，环境监测需要过关。
对账号来说，频繁/恶意投诉会被限制投诉功能，因此多准备账号，不要太频繁做单。如何避免频繁？就是稀释订单。举例子，购买10单商品投诉1单和购买10单投诉9单，哪个更容易被风控呢？答案显而易见。
那如何稀释订单呢？推荐大家做礼品单， 不仅能白嫖礼品，还能增加单量，一举两得，这个可以问我发你。
