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淘宝商家遇到恶意下单怎么处理「恶意下单处理技巧」

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如今，网购已成为人们生活的一部分。为保障消费者体验，电商平台推出了7天无理由退货退款的服务，广受消费者好评。然而，一小部分恶意消费者却利用该权益，选择退货却给商家寄回空包裹，给商家造成了不少损失。

北京盈科律师事务所高级合伙人邵斌认为，如果出发点是恶意的，（消费者）既想要占有商品，又想退换购物款的话，在法律层面有可能涉嫌诈骗。

但在实际交易过程中，如果过度防范恶意购买行为，很有可能损伤正常消费者权益。

一方面是保障正常消费者的权益，另一方面是保障商家的合法权益。阿里巴巴集团客户体验事业群计划通过恶意行为投诉中心平台，尝试治理这一问题。

具体来说，商家遇到可疑的恶意购买行为，都可在恶意行为投诉中心进行申诉，提交订单编号等基本信息后，会有客服跟进核实情况。

据了解，99%的订单能在24小时内得到解决反馈。如果购买账号是平台已确认的恶意购买账号，可直接判定该退款申请不成立。如果无法直接判定，则会流转至专业客服团队。

恶意行为投诉中心的另一作用是“共治”：基于一定数量商家的真实反馈，抽丝剥茧提取恶意账号、恶意购买行为特征，基于平台技术能力不断校准，识别出新恶意账号和作案手法，提前防范恶意购买行为，保障平台诚信交易。

例如“广告师模型”，就是“共治”成果之一。当商家大量反馈商品评论区出现文字广告，不仅影响正常经营，也存在消费者被欺诈的风险后，平台及时上线“广告师模型”，提前识别广告师账号并进行拦截，主动保障约13万商家免受恶意买家骚扰。

【进阶知识】

淘宝的推广方法主要分为付费和免费的两种，但是对于新店来说并不是所有的都适合，因为新店最致命的缺点就是缺乏资源。那么有哪些简单易行，效果好的推广方法呢。

　　免费渠道

　　淘宝社区

　　淘宝社区是淘宝自己的平台，里面容易找到我们需要的客户，这个时候我们可以多创作一些有质量的推文，发到这个平台，并且合理的显示店铺位置，这样就可以间接宣传自己的店铺。比如我们可以写一些产品介绍，产品使用感受，并且附带自己的链接，这样就能增加店铺的点击量。

　　微信群推广

　　现在qq和微信的市场也很庞大，可宣传的资源也有很多，而且微商这个群体很早就诞生了，现在我们也可以利用微信群帮助我们做产品推广，就比如拉几个群，将粉丝拉进群，然后在群里分享宝贝，再使用一些优惠活动吸引大家注意。但是要注意的一点就是群里必须要有福利。不然就等于没用。

　　付费推广

　　淘宝客

　　这种方式的推广相对来说比较保守，因为是需要淘客推广成功了，我们才会给淘客支付佣金。但是呢，这种方法就比较适合现金流不足的店铺，但是面临一个问题就是佣金如果不太高，那么就没人愿意做，但是佣金太高我们的成本也会过高，所以说不管怎样我们还是要结合自己的店铺来选择。

　　引流的方式有很多，各自有各自的特点，最后的引流效果也不同，我们要结合自身情况合理选择，对于新店要不断观察数据，调整策略，最后才能得到最好的引流效果。