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我们一定不要被重复的工作框住视野格局，电商客服，每天就是和机器人一样，回答顾客的疑问，这些或许是一个基层客服百分之八十的工作内容，日复一日地不断重复，但是有很多人会在平凡中实现自我价值，改善自我心境，提升认知，这是客服的职业素养和信条。
今天给大家介绍一下客服在回复顾客时候的几种表述方法：
进行这种情况下，顾客可能会对我们的产品感兴趣，但是没有弄清楚你的介绍，这个时候我们需要去进行询问，比如：亲，你好，刚刚我哪里没有介绍清楚，您说您要考虑一下等等的问题。
假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益。利用人的虚伪性迅速促成交易。比如：亲，现在购买可以获得什么礼品，我们产品的促销活动难得才会进行一次，很多人都想购买这种产品，加入现在不及时下单付款的话后面可能就没有优惠了等等。
与同类商品进行对比，比如：市场上别人的多少钱什么质量什么功能，我们的有什么优势等等。
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了等等。
通过赞美让顾客去下单支付购买，比如：亲，买这个产品一定是送给谁谁谁，您一定很在乎她关心她等等。
当然还有很多的方法都可以起到客服话术上的提升，从而提高客服的转化能力。
另外作为成熟的电商客服还需要具体分析客户的能力： 提供最好的服务，不因为对方的宽容和对自己的理解而放松对自己的要求。小心应对，尽可能满足其要求，要让他有被尊重的感觉。真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
【进阶知识】
大家都知道想要开一家网店的话是必须要有足够多的成本的，因为无论是推广还是运营方面都少不了要花钱。很多小伙伴比较关心在天猫开店的话，一年需要花多少费用？接下来的内容中易尚客服外包为大家进行介绍。
1、保证金：这个费用的范围大概在1万到30万左右，只需要交一次，根据不同的类目价格也就不同。保证金如果不开店了之后还会返还一部分，如果有违规情况就要从保证金里扣钱。
2、天猫技术服务费：也称为年费，因为这个费用是一年一交的，费用的范围大概就是营业额的4%-6%。这个就相当于是平台的佣金。
除了以上的两项必缴项目外，当你成功入驻天猫之后还要对店铺进行推广运营，这一部分的钱就不会有什么标准了，就看店主的需求。
开天猫店铺总共就是这两点的费用，如果商家只是想开一个很普通的天猫店，保底开店资金不能少于10万。如果开设的类目稍微热门一点或者店铺类型特殊一点，那就要30万往上走了。比如：天猫医药类目入驻需要缴纳光是保证金就要30万。还有一些带TM商标的保证金也要15左右;R标的就是5-10万。
天猫店铺装修：上档次，最低也要新旺铺50/月，或者拓展版68/月、旗舰版一年大概是2400。
拍实物照：请人拍，是否带模特，需要外模还是国内模特。外模价位很高，具体可以摄影公司会给你说的。一般外模都要上千，国内模特是一个产品5-80不等，因为价位不一样.很难定多少.注：摄影公司只负责帮你拍，至于你店铺的宝贝描述，上架下架什么的.不帮你做的，连创意促销图也不包.
宝贝描述跟上下架是个很费时的事情，如果你找专业的摄影公司拍好.那你准备好请一个美工，价格会非常高.因为这些事情做起来会很累，尤其是卖服装，季节变化太大，一个人是做不来的.至少你也要请上3-5高级美工，不然产品更新那么快的情况下，很容易跟不上步伐.当然了，如果产品变化不大，可以慢慢来。
最后还是想说开天猫店铺所需要的费用还是比较哦高的，毕竟天猫的流量更多，产品售价也更高，商家能获得的利润更多。不过，开天猫店也是有风险的，毕竟天猫的竞争非常激烈，稍不小心可能就会赔本。
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内容更新时间（UpDate）：
2024年05月03日 星期五
