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随着网购的兴起，很多消费者选择在网上购物，但因为网购无法直观地感受到商品的质量和样式，商品到手之后，发现有些问题，于是就想要进行退货、退款，但又不知道该如何操作，本期文章就说说“商品在满足退货条件”的情况下，如何进行退货退款流程。
正常来讲，只要商品不影响二次销售，且没有出现人为损坏的情况下，是可以直接通过网购平台的聊天软件与商家沟通，商家同意退款后，直接在后台点击“申请售后”。如下图：
然后在弹出的界面里选择“我要退款（无需退货）”。如下图：
只要与商家协商一致，商家同意用户只退款、不退货，那么选择此项即可。但如果与商家协商的是“退款退货”，可点击另一选项。如下图：
点击“我要退货、退款”，然后根据自己的需求选择退款或退货退款，并且标注上退款原因、金额、以及对应的说明，点击提交即可，商家审核通过后，会同意退款或退货。如下图：
需要注意的是，走正常的流程退款或退货，需要与商家进行协商，商家同意后才可以进行退款。如果商品还没有发货，处于待发货的状态。如下图：
可以直接在订单的下方点击“退款”，如果商家开通了极速退款功能，款项会在很短的时间内，按照原路退回到账户中的。
【进阶知识】
很多人都在说直通车很重要，没错，直通车确实重中之重，开车开的好的简直让你店铺飞起，开车不好说轻点烧钱，也会严重影响你的店铺，接下来就是惨不忍睹了。
搜索流量主要是从关键词进来的，排名靠前流量就自然提升了，搜索流量提升代表某关键词的产品排名提升。排名提升的方法，只从直通车的角度去考虑这个事情，因为直通车权重的提升跟点击量和点击率的量级关系很大，虽然其他的因素也有关系，但像转化率之类的却影响并没有那么大。
开车容易，开好不易，那么怎么开好车，并且不让状况越来越差呢？先说一下比较值得注意的点。
当流量进来的时候，会影响你的店铺标签和产品标签，影响可能是正向也可能是负向的，精准会起到催化的作用，进一步促进，但是胡乱的引导会打乱标签，会有比较严重的影响。不要管什么神操作，最重要的基础一定要做好，基础弄好思路才会逐渐清晰，不然一切都会混乱，就没有任何意义了，造成的结果也是难以估量的。
当我们店铺的基础足够好的时候，流量足够多的时候，为了扩大流量规模的时候可以选择广泛匹配，这样可以保障最大限度的流量进来，即便进来的流量不是那么精准，但是也不会有太大的影响。
如果店铺的基础不稳定的情况下，需要仔细考虑一下，是否要选择广泛匹配，如果调成了广泛匹配的话，即便流量进来了，由于混乱也会造成打乱标签。再想要恢复，也不是那么简单的事情了。所以小卖家的话一定要开精准的计划，吸引精准人群，这样比较有利于店铺的发展。
总而言之，不要胡乱的开广泛，不管操作有多牛，选择适合自己的方法才会做到事半功倍。
开车ROI是一个尤为重要的标准，要注意不论是免费自然搜索、钻展和直通车等等，其本质上都是稀缺资源。如果这个位置的产品不能创造更大的价值，那么这个位置会被更优秀的替代。所以说开车的话，开车的效果也是判断是否给多少自然搜索的重要因素之一。如果说店铺开了车，而且开车的更方面数据都很好，就可以获得更多的自然搜索。数据好就说明能创造更大的利益。
那么细化来说，最主要就是说一下点击率，转化率和客单价，客户点击了，接下来就看宝贝是否足够的吸引人了。如果说是在买家对宝贝有需要的情况下，那么决定他的选择的重要因素之一就是看宝贝是否能够吸引到他，这个说的就很宽泛了，需要通过其他因素的调整达成一致性。
有了机会，能抓住它才是实力的体现，如果开车后，自然搜索反而下降，那么说明你的开车很差，但不抛出一些意外因素。所以效果不好及时的优化才是好的方法，没有永远的正确，也没有永远的错误，就看你能否察觉到能够及时的优化了。
直通车搜索权重理论先说到这，接下来说一下直通车质量分的提升，降低PPC，引流等方面。
那么首先分析一下影响直通车质量分的几个因素：创意质量、相关性、买家购物体验。
创意质量通俗来说，就是你能不能吸引人购买你的产品。直通车推广图做的好，点击率上去了，质量得分也才能得到提高。
（1）图片的创意性和观赏性
就像买东西一样，图片看着不怎么样的，你的第一印象就会差很多，甚至不会去点击它，因此推广图的观赏性一定要做到。不同的角度不同的视角都会有不同的效果，想让买家有了解的欲望就要通过图片的细致和细节，这样才觉得卖家很靠谱。
另外推广图要做到有一定的创意性，千篇一律就是普通，要抓住产品的每个点，抓住买家需要的点。
（2）图片的清晰度要足够高
买家想买你的东西，你的推广图过于模糊，这在一定程度上影响了买家，也就谈不上转化了。而且既然人家能看到是什么东西，那么为什么不做到高度清晰，不要想着什么朦胧感，清晰度高也是说明店铺的水准，买家也会觉得靠谱。
（3）要突出宝贝卖点
最重要的就是，卖点不求多只求精，可能你宝贝的卖点会有十几个甚至几十个，但是抓的点过于多了就会让买家觉得很夸张甚至不太真实的感觉，所以抓住卖点要抓最主要的几个，而且要考虑到买家的心理状态，对于你的产品买家可能更需要的是哪些点。
关键词相关性也是很重要的，最主要要从类目和属性方面分析，利用一些数据来分析，找出适合自己产品使用的关键词才是最好的。
首先类目的话，不能放错宝贝类目，否则后果很严重的。但是有的宝贝可能会存在多个类目，我们需要结合数据去分析，哪个类目展现最大，那就放在展现最大的那个类目就可以了。
其次属性的话，要填得尽量完整一些，因为在搜索关键词的时候会有属性匹配，存在展示的可能。
说到买家体验的话，它涉及到的因素相对较多一些，转化率、收藏加购、客服等因素都是对买家体验的维度有一定影响的。初期时，主要的影响因素就是收藏加购，对于后期，主要的影响因素就是转化率了。然而影响转化率的因素有很多，部分不受直通车控制的就不多说了，这个就需要靠优化详情页和宝贝自身等相关因素。
站在买家的角度来看，如果说宝贝自身在价格、图片细节、收藏种种方面都有一定的优势，那么点击和成交几率还是很大的，随之的因素都会正向的增长，买家体验一定要能做到多好就做到多好。
如果说展现指数大的词卡在首页，那么质量分变化也是非常快的，因此在刚开始操作时，展现指数较高的关键词位置一定不要太靠前。然后精准长尾词的话，也是比较容易控制的原因，所以可以先抢占较靠前的位置。但是具体情况具体调整，要根据情况来定。我们对于优化质量分来说，不要选择盲目的做，要掌握这个节奏和位置。
通过加词，多加一些精准词来替换不好的词。当出价可以的时候，对于展现多却没点击或者是点击多却没转化，那么这些词需要相对的调整或删减。找词也是见基础的，是能操作好的基本素质之一。
要注意把人群细化，一个个加进去测，来回进行调整或删减，同时把重点放在ROI高的人群来进行调整，接着投入优化。
筛选出好的人群，重点进行投放，获取优质的人群流量，才能给产品进行人群打标，提高搜索流量。
要注意时段这个因素，考虑到在什么时段进行相应的少投或者调整，这一点要了解，再者可以根据生意参谋的具体访客和下单率这些数据去调整投放。
要把四张创意图尽量加满，把点击成交好的词放到创意标题里容易提升关键词的质量分，要注意创意不要轻易的删除，删除创意是很容易掉分的。
地域也是应该考虑的一个因素，首先对于一些利润低的产品那么就没有必要投放偏远的地区了，根据数据分析和宝贝的情况去选择投放地域，综合考虑多种因素才能有所保障。
其实想运营好一个店铺，离不开产品、投入等各个方面，还需要自身技术去加持，懂得各方面的合理优化，才能促进一个店铺更好的发展。要想走在竞争对手的前面，就要知己知彼，规则会变，数据会变，所以需要的是有结合数据去分析并进行调整的能力。
今天的分享就到这里了，如果有什么不明白的或者店铺遇到了什么问题，欢迎来跟我沟通交流。
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2024年04月26日 星期五
