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很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家在自己下单之后不发货的情况，而自己想要对商家进行投诉和理赔，但又不知道该如何操作，本期文章就说说如何投诉商家，以及如何获得理赔。
虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。
所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。
遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。
如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。
联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。
这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。
但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。
我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。
但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。
题外话：个人不建议选择第三种方法，网购的目的是获得商品，商家不存在消费欺诈、小二介入后，能够在一定程度上达成和解，就直接达成和解即可，不一定非得投诉或索要赔偿的，如果只是需要货的话，要求商家履行义务即可。
另外，还有一点要注意，如果自己就是要投诉和赔偿，小二介入以后，在没有拿到赔偿之前，不要撤销投诉，更不要再与商家私下达成和解，一切都通过小二来解决
【进阶知识】
一年一度的淘宝狂欢购物节正在进行中，不少人都囤积或是购买了很多东西。而遇到不想要的东西想要退货，却填错了单号该怎么办呢？下文教大家方法。
运费详解：
1、和商家商议退货事宜，很多商品是用户自己不会操作导致效果不佳的，经过客服指导以后也许会改观，但是效果实在不行的，就要申请退货退款，然后商家会告诉你地址，并告知运费承担方；
2、如果商家自己承担运费，那就是这个商品携带运费险，赠送的运费险只能报销10元运费，而且只能在收货七天之内使用，所以遇到质量问题不要犹豫，果断点击退款；
3、有运费险的商品就会自动生成保单，可以在支付宝中查看保单的详情，如果没有运费险，那退货的运费就需要买家来承担，或者和商家商议一人承担一半，但是这种情况只能是商家商品有严重的质量问题；
4、有了运费险，和商家上商议同意退款退货的时候，按照下面这个流程进行退货操作，填写退货申请，商家同意后自行邮寄商品，这时候的运费是需要自行垫付的，等到商家收到商品，就会进理赔；
5、一般在商家收到商品确认3天内，所买运费险的保险公司会进行理赔，赔款会自动的打到你的支付宝账户，如果迟迟没到，那就要和保险公司、商家进行沟通，这样一个退货退款流程才算结束。
退货的快递信息如果填写错误或者需要修改，是没有办法进行改动的。
不过可以通过阿里旺旺或者在退款页面留言的方式告知卖家正确的快递信息，让卖家备注好就行。同时注意保管好退货的单据，以备不时之需。
淘宝滞销下架的产品怎么办「店铺滞销宝贝处理技巧」
【本文标题和网址】好多淘宝企业店铺便宜不发货怎么办「商家不发货投诉方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024042347325.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月23日 星期二
