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七天无理由退货的,运费一般由买家承担,因为退货并不是因为商家商品的质量等原因。但是如果是因为商品质量等问题,而导致卖家退货的,那么则由卖家承担运费。所以需要看情况。
消费者权益保护法第二十五条、第一款、第二款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定做的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
(一)选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。
七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。
(二)网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。
消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。
(三)消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。
赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
(四)消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。
(五)退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的,从其约定。
购买商品时采用多种方式支付价款的,一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。
除征得消费者明确表示同意的以外,网络商品销售者不应当自行指定其他退款方式。
(六)消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。
(七)消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,网络商品销售者退款时可以不退回手续费。
消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的,网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。
(八)退货价款以消费者实际支出的价款为准。
套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。
(九)商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。
消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
(十)网络商品销售者可以与消费者约定退货方式,但不应当限制消费者的退货方式。
【进阶知识】
淘宝上架宝贝其实不难,不过需要的注意的地方可真不少,有的地方没有注意的,卖家可能就不能顺利上架宝贝,有可能上架之后,宝贝之后会被淘宝下架。新手开店怎么上架宝贝至店铺?要注意些什么呢?
1、首先我们先打开淘宝网的卖家中心。然后点左侧的图片空间。
2、在图片空间的右侧有一个上传图标,点击上传商品图,主图尺寸是800*800像素,详情宽是750像素(天猫详情宽790像素)高不限制。
3、上传商品图片后,回到卖家中心,点发布宝贝。
4、将商品的参数填好后,点击“发布”按钮就成。
1.类目要放对。意思就是商品只能放在一个仓库里,且要放在正确的仓库。因为搜索引擎会在用户搜索的时候,去相应的仓库把宝贝提取出来。所以绝对不能错放类目。
2. 宝贝属性不能错填和漏填。错填宝贝属性跟错放类目性质是一样的,都属于淘宝违规行为,会被降权。而漏填属性会导致两个问题:一是新店的时候,搜索引擎无法明确你的店铺标签;二是用户搜索时,属性不完整的商品会靠后展示。
3. 标题字数的充分利用。标题是为了获得更多的展现机会,所以30个字符要充分地利用起来。
4. 选择恰当的词进行竞争。不能复制别人的标题,标题一定要自己优化。相关性要强,不相关的词不管多好都不要用,用了会降低转化,从而影响全店的排名;店铺做得比较好的大卖家竞争大词,获取最多的展现;店铺做得不是很好的小卖家竞争精准的长尾词;一款新的宝贝,要关注关键词的点击率,搜索人气、转化率、商城点击占比、宝贝数等等。
5. 下架时间的优化。因为打散原则,所有的宝贝下架要分时段,避免自己的宝贝互相竞争。同时下架时间还需针对不同的关键词进行下架时间优化,因为越靠近下架时间权重越高的。
6. 宝贝主图突出产品卖点。一张好的主图再加上后面的几张主图一定要能够突出产品的核心卖点,进而促进转化。
有哪些运营方法?
1、跟踪店铺数据
一般来说,我们做的每一个调整都可以从数据变化中间接反映出来。这样卖家就能评估效果,经验也是从这里积累起来的。
店铺等级:浏览量、访客、店铺收藏、订单拍下、订单支付、付款金额等。
重点宝贝:库存、访客、购买数量、付款数量、付款金额、转化率。
另外,根据时间记录你的操作,比如优化标题、打折,这样我们以后可以查看数据,知道数据为什么会变化。
2、对店铺促销活动进行检查
宝贝上架需要人气、中期销售需要刺激销量、最后宝贝还需要清理库存。因此,需要实时跟踪库存、销量等数据,预测变化趋势,及时做出补货或促销活动的决策。
3、店铺DSR评分和宝贝评价的管理
低于行业均值的DSR评分会极大影响店铺的权重,单品层面宝贝的差评也会影响商品的转化率。运营需要重点关注这两方面的内容
宝贝评价是另一个方面。很多差评肯定会把买家推向竞争对手。所以,每天监控差评,尽快和买家沟通,找出原因是非常重要的。
4、客服的反馈要收集起来
很多活动的策划执行都要听取客服的意见,毕竟客服是每天都接触买家的,对买家更加了解。另外客服也掌握着宝贝销量变化、客户偏好、问题故障等一手信息,所以每天定时沟通反馈还是非常重要的。
5、跟踪平台运营节奏
每一次变化都意味着一次机遇。比如近2年的流量入口中店铺直播就是一个非常好的机会,且平台小二也会在不同场合宣传趋势变化,所以日常盯紧淘宝平台讯息,发现机会了卖家要积极尝试。
淘宝店铺如何设置免运费「淘宝运费模板设置技巧」
【本文标题和网址】网购免运费这费用谁出「关于淘宝运费险规则」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024041746740.html
内容更新时间(UpDate):
2024年04月17日 星期三