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随着互联网的快速发展,电商流量逐渐呈现多元化,而且也越来越不稳定,很多新手商家虽然绞尽脑汁,但还是不知道从哪里下手才能获取流量,一味的使用直通车高昂的费用似乎也让很多老商家吃不消。那我们到底应该怎么才能在节省 成本的同时提升店铺流量呢?
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第三:
【进阶知识】
从古至今,在二手交易市场上都有这样一条约定俗成的规矩:
就比如在古玩市场,约定好了价格以后,买卖双方一手交钱、一手交货,从来没有退货一说。“一经离柜,概不负责”是对于买家的规矩,也是对卖家的规矩。
如果成交价高了,买家只能认栽,要怨就怨自己眼力差;如果成交价低了,买家捡了漏,卖家也只能打碎了牙齿往肚里咽,再怎么后悔也没有用。
然而就是这样一条自古以来就有的规矩,却隐约有着要被打破的迹象。
前不久,闲鱼发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知。
公告称,
(截自闲鱼公告)
在闲鱼,退货其实不是什么新鲜事,关键是这次的新规带有强制性。由于是二手交易,买卖双方发生分歧是很正常的事,过去闲鱼也一直提供有退货退款功能。然而过去的退货更多还是取决于卖家,平台并未过多干预。
比如买家在收到商品后想要退货,就得先填写说明、提交申请。卖家收到申请后可以决定是否退款。如果双方之间存在分歧,客服或“闲鱼小法庭”才会介入。
同时,一些心怀鬼胎的卖家或买家也对平台的生态造成了严重的破坏。像是卖家故意选择难以通过退货申请的商品类别,以次充好;或者买家利用平台系统漏洞,反复提交退款申请,导致卖家钱货两空……
正是由于这些现象的泛滥,闲鱼才终于介入,想要通过“七天无理由退货”的方式,将整个平台的生态进一步规范化。
从这次出台的规定来看,购买了带有七天无理由退货标签的商品后,买家可于规定时间内向卖家发出退货通知。同时,
(截自闲鱼公告)
此举无疑是为了针对那些在商品详情界面标准“一经售出,概不退换”的卖家。在新规之下,曾经买卖双方互相推诿的情况也有望得到缓解。
《2021中国移动互联网年度大报告》显示,截至2021年12月,二手闲置交易类APP的月活跃用户数为1.45亿,同比增长19.7%,增长率为移动购物行业第一。其中,
由此可见,闲鱼早已是二手电商中当之无愧的老大。而它的每一次变动,都很有可能成为行业整改的风向标。
新规正式实施后,是否意味着平台内的卖家都要承担无理由退货的风险?
这显然是不可能的。
闲鱼也明白这一点,所以对个人卖家而言,“七天无理由退货”只是一个可选项。而这次的新规主要针对的人群是“经营性卖家”。
近几年用过闲鱼的人都会发现,平台上存在着不少商家。其数量之多,有时甚至会将真正出闲置的个人卖家淹没。
并且,闲鱼对于商家入驻也有扶持。比如在认证为商家后,用户可以查看后台数据、享有更多流量曝光,商品数的发布上限等也得到了提高。
然而享有更多权利的同时,商家自然也得“优先体验”平台新规。
据闲鱼表示,此次七天无理由退货服务适用范围是经营性卖家,发布新品且满足规范要求必须支持七天无理由退货服务商品类型时强制开通,其余商品类型卖家可根据情况自愿开通,具体可根据发布商品时页面提示操作。
也就是说,强制要求“七天无理由退货”的商品有三个条件
二手商品由于自身的损耗、使用痕迹等问题,很难有一个标准的公认价格。因而买卖双方依照自己的标准评判后,有争端也在所难免。如果平台强制要求全面实施七天无理由退货,不仅容易“得罪”卖家们,具体实施起来也很难掌控。
(截自闲鱼公告)
也就是说,如果有商家在闲鱼出售这些类目的全新商品,就会被强制要求提供七天无理由退货。除非能够证明买家收到货物后造成了损耗,否则退货退款就是板上钉钉的了。
此外,这项新规的出台也变相提高了闲鱼商家的准入门槛。往后商家在入驻前,对于上架商品的品类就得多加考量。同时,曾经的“无门槛闲鱼开店”也成为了过去时。
相比其它平台,虽然这个保证金不算高,但也一定程度上提高了门槛,并且让卖家们更加谨慎行事。对于整个平台的规范化来说,这都有着重要意义。
经过深入解读后,我们不难发现,这项新规更像是把淘宝天猫的退货规则搬到了闲鱼。
如果非要说有,那就是以后卖家们多了一个“七天无理由退货”的勾选项,或许会在获得买家信任等方面起到帮助。
同时,这次新规的出台,也引发了一个思考:二手交易是否应该在退货问题上规范化?
其实在闲鱼刚发布新规时,出现了一个小插曲。
(截自豆瓣小组)
尤其是规定中有关邮费问题的说明。根据通知,
同时,与七天无理由退货相辅相成的,还有“保证金”机制。想要真正实现无理由退货,由卖家缴纳的保证金是必不可少的。但对于个人卖家而言,
从用户的这些反应来看,二手交易想走向规范化确实是一件很难的事情。
比如和闲鱼接近的二手电商平台“转转”,同样无法向买家做出所有商品七天无理由退货的承诺。只有经转转官方检验的二手手机才有无理由退货服务,且要求也较为苛刻,诸如标签被撕毁等情况都无法予以退换。
据“电数宝”统计,
(数据来源:电数宝)
而如果“一刀切”,全面推行七天无理由退货的话,对于买家来说确实是好事。
如此看来,想要通过退货制度规范个人交易并不是最佳选择。如何让买家买得放心,卖家卖得舒心,这依旧是二手电商最大的难题。
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内容更新时间(UpDate):
2024年04月17日 星期三