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淘宝退货货物寄出以后怎么做「关于网购退货退款的相关流程」

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随着网购的兴起，很多消费者选择在网上购物，但因为网购无法直观地感受到商品的质量和样式，商品到手之后，发现有些问题，于是就想要进行退货、退款，但又不知道该如何操作，本期文章就说说“商品在满足退货条件”的情况下，如何进行退货退款流程。

正常来讲，只要商品不影响二次销售，且没有出现人为损坏的情况下，是可以直接通过网购平台的聊天软件与商家沟通，商家同意退款后，直接在后台点击“申请售后”。如下图：

然后在弹出的界面里选择“我要退款（无需退货）”。如下图：

只要与商家协商一致，商家同意用户只退款、不退货，那么选择此项即可。但如果与商家协商的是“退款退货”，可点击另一选项。如下图：

点击“我要退货、退款”，然后根据自己的需求选择退款或退货退款，并且标注上退款原因、金额、以及对应的说明，点击提交即可，商家审核通过后，会同意退款或退货。如下图：

需要注意的是，走正常的流程退款或退货，需要与商家进行协商，商家同意后才可以进行退款。如果商品还没有发货，处于待发货的状态。如下图：

可以直接在订单的下方点击“退款”，如果商家开通了极速退款功能，款项会在很短的时间内，按照原路退回到账户中的。

【进阶知识】

首先呢，千牛工作台和这个店铺的平台都是有一些不一样的，千牛是阿里巴巴商家的多端开放式工作平台，每天服务数百万的活跃商家在移动和桌面端操作业务，包含店铺管理、客服接待、资讯消息等多项功能。

千牛工作台它是有两种运作模式的，那么一种是工作台模式，而另一个是旺旺模式。

千牛PC版是在卖家版旺旺的基础上升级而来，它的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心这四个部分。

其中，宝贝管理板块可以显示已被购买的商品，并且能直接发布商品，店铺管理包括“我的店铺”、店铺装修、图片空间、子账号管理几个功能。

工作台模式主要是以日常工作为主的，而旺旺模式是以沟通为主，比如说客服这些类的。

在旺旺模式工作台的右上角，能够找到我们平常和顾客的聊天记载，点击图标还能够出来对话窗口，平常和顾客交流，就是经过这个窗口进行操作沟通。

工作台还可以编辑快捷短语，方便在买家和我们沟通的时候设置一些快捷语，这样子在沟通的时候就可以顺畅沟通了。

之后还可以发送商品，当买家询问商品的时候，可以直接发送店铺内商品的链接，向买家引荐，十分的方便。

之后平台还新增了体检中心模块，可以快捷知晓店铺的详细数据，方便我们根据这些数据去运营我们的店铺。

就好比如说有违规或者指数不达标的商品数据都可以快速了解到，这个板块的话还是十分地方便的。

之后平台还有一个插件中心：包含丰富的插件，比如：商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、旺旺机器人、进货管理、直通车管理、任务协作等工具。