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对一个淘宝店来说，维护好老顾客让他对商品满意，可能会在不经意间再次产生消费行为。大家都说开发新客户的成本远高于维护老客户的成本。这句话很有道理，那么如何让顾客成为店里的回头客呢？首先要注意的是提高消费者的二次购买率。具体怎么办？
第一，保障和服务。
保障和服务从头到尾都在参与每一个环节。如果一家淘宝店能够最大限度地为买家提供完善的服务，就能给客户带来良好的消费体验，对商家产生高度的信任，从而有效提高店内评价、口碑和二次购买率。如客服回复的要及时，用旺旺群发给客户发送店铺优惠活动信息
二、丰富店铺的选择性；
如果一家店铺有更多的选择，会促进客户在消费周期内的二次购买，这对于购买周期长的店铺来说更重要，更容易提高客户的二次购买率。
三、商品价格稳定；
商品价格稳定也有助于顾客对店铺定价产生信任，如果店铺经常进行折扣促销和价格调整，就会使顾客开始不信任店铺定价，可能会对折扣产生条件反射，认为折扣是理所当然的，这样就有可能导致不打折就不买的行为，从二次购买率这个角度来看，通过折扣带来的流量产生二次消费行为的质量很低。
第四，
活动营销主要包括主动营销和买家粘性培养。
店铺可以用
其实每个店铺的情况都不一样。每个人都应该找到自己的方式来引导客户的二次消费。所以要多做数据分析，不要直接生搬硬套。
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【进阶知识】
淘宝降权是淘宝采取的一种惩罚措施，被淘宝降权后，卖家的商品按关键字搜索就可以了，但是在搜索结果中排名靠后。最明显的数据是，进入我们店铺的流量越来越少，比如：如果有100个结果，被降权的商品，估计排在99位或100位。就算关键字只有一个，对它进行按价格或按销售额排序，它相应的宝贝也会自动被淘宝屏蔽。
一般来说是因为违规，也有可能是淘宝抽风。
遇到这样的情况，就是发现自己的店铺被降权了，但自己没有做错什么，此时需要去找证据，然后进行投诉，那么淘宝降权之后怎么投诉，投诉步骤有哪些呢？
给淘宝小二打个电话，说店里有个宝贝，因为被降权封了。这时小二就会说，你有一些可疑的假交易，然后发一封内部邮件给你，投诉你。
根据站内信件，找出哪些交易是有问题的。这种语言可以找到这些买家的聊天记录和发货底单。
在站内信的一端设有投诉入口。开启投诉入口、提交聊天记录举证号和发送底单图片。
提出投诉，通常在大约48小时内得到结果。只要有适当的程序，申诉成功率就会很高。证明页上有更多的东西要提交。但仅限于提供充分的信息，并有机会提出申诉。请注意，如果有假聊天出现，可从聊天记录中提供证据号码，这也是投诉时，选择“有证明号码”的原因，这样投诉成功率几乎可以说非常高。还有个别商家，提供的证件号码不全。或是自己没有资料，又又去投诉，结果被淘宝判定为虚假交易。
注：并非涉嫌虚假交易，而是直接认定，性质不同。结果宝贝投诉无望了，还扣了分。还有个别商家，就是因为发货记录没有做好，当时投诉了四五次交易，然后又给淘宝发了几次投诉。因此，大家在刷牙时，一定要假聊。保持几分钟，然后拉到页面底部。运输单编号和记录也要做好。不然，淘宝查出来是很难的。弄到了证明号码，提交了快递底单，才能提交投诉：一天后，旺旺收到了弹出的信息：货物已恢复：这表明投诉已经通过。货物可以解除屏蔽。一定是一个工作日啊！工作一天后商品将恢复搜索。
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内容更新时间（UpDate）：
2024年04月14日 星期日
