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生活中，我们熟悉的电商平台莫过于淘宝了，而淘宝作为一个典型代表，它的评价系统也很值得研究。
交易的最原始状态是等价交换，互联网场景下的交易孕育了电商，如何保证等价交换是电商要解决的根本，表现在消费者与商家的关系上就是信任，这便是电商的基石。
评价系统是信任体系的重要一环，它将商品、商家、消费者、平台联系了起来，各方对于评价系统的需求也不相同，笔者认为宏观上离不开这几点：
很明显，商家和消费者处于对立位置，平台作为规范市场和促成交易的中间角色，为了设计出优秀的评价系统可谓煞费苦心。淘宝作为最早的电商平台之一，对业务逻辑的处理也最为完善，在维护买卖双方利益的条件下满足各方对评价的诉求。本文对淘宝平台做如下的竞品分析，文章结构如下:
评价流程可能同时涉及用户、商家、平台，评价流程越完善，必定增加用户停留时间，于买家有利，可以从多维度了解商品；但也可能增加纠纷与平台维护难度，于商家可能不利。对于某些供给端（商家）相对缺乏的平台而言选择更精简的评价流程。如下是淘宝平台评价流程：
其中，在用户确认收货申请售后退款成功后仍可进行评价的功能持保留意见，在这方面，京东的处理做法是退款成功后相应评价也随之删除，且删除评价只有这种方式。删除评价机制的难易程度同时也直接影响到评价内容的真实性，相较而言，京东商家维护评价的意愿并不强烈。
淘宝为用户提供的评价形式有买家相册、宝贝评价、问大家、动态评分为主要架构的评价体系，笔者从产品功能现状入手，从用户、商家、平台角度倒推系统所提供的功能想要解决的需求。
买家相册位于产品主页中部位置，主页展现形式为单纯图片，点击后展示形式为图片+部分评语。就实际效果而言，商家可后台挑选优质图片到展示集合中，确实是良心之作；对于买家，提升了购物体验。
宝贝评价位于产品主页中部，买家相册之上，主页外观上只透出一条评价文字内容，4个标签，并标注所有评价数。查看全部内容后显示信息最为丰富，展现形式为图片+视频+文字，其中整体包括的功能模块、功能需求如下图：
首先，可以吐槽下折叠功能，这个折叠功能的最原始需求由来于评论规则，当买家15天内未评价将自动默认好评，而默认好评是空白却还要显示，因为之后可能买家会追评，于是折叠功能就是为了折叠这部分内容。而其实更为本质的需求是解决评论内容的同质化问题，如今商家操纵评价现象严重，评价清一色200字以上，其实内容都是“产品很好，物流很快，客服态度好”这种空洞的文字。与小红书的种草笔记相比，内容质量有些差距。
其次，评价规则的过多会给别有用心之人不当利用，如中、差评延时生效及鸡肋的匿名功能导致很多商家为避免负面评价过度骚扰买家用户，投诉漏洞催生一大批以删除评价为名的利益链。天猫商城取消好中差评功能从一定程度提高了商品准入门槛，为商品质量提供初步保证。值得一提的是淘宝的动态评价排序算法：评价时间、内容优质程度、图片数量、文字数量、是否有视频、点赞数、会员等级等，均可能影响评价排序。
问大家模块可以说填补了宝贝评价部分的短板，评价部分单向传播属性较强，而问大家功能搭起了已购买与未购买用户之间的桥梁，其不支持删除及随机邀请的机制最大程度保证了用户获取信息的真实性。这部分的具体功能需求如下表：
动态评分内容为描述+服务+物流，提交后不可更改，而且商家和用户都无法查看个体的记录。
为保证评价的真实性，并给予未购买用户确切的决策建议。需要产品经理构建有效评价模型，配合数据分析师和研发共同建模。
星级评分本来就是一种模棱两可的评价方式，4分与5分可能相差并不多，系统也无法探知用户真正的喜好，点赞与踩一下的简单评价方式某种程度上能更直观地反映用户满意度。评价高低可能与个体主观感受息息相关。
电商平台评分算法有很大改进空间，目前现在大部分依旧采取简单粗暴地取平均方法。从多维度入手，并有侧重加权计算更理性可靠。如果评价数目与类目整体评分高低也纳入考量范畴，也不至于出现所有水果类目全部评分为绿色的情况。精细化评分展示，通过百分比显示用户喜欢程度，或许更容易让消费者做出理性决策。
评价系统的公平与好坏不止在电商领域重要，甚至是一些平台生存的依赖，比如豆瓣，美团，更要避免水军刷分等一系列有失公允的违规行为。上至国家企业同样有信用评级，下至个人口头评语，都离不开评论，值得产品深入研究与创新。
欢迎有兴趣的朋友留言一起讨论。
【进阶知识】
在面临聚划算、年中促、店庆和双十一等活动时，商家们都会让自己的天猫店铺发放优惠券，今天我们就来看看
首先，要知道天猫商城的优惠券在哪里发送，优惠券发放入口为：卖家中心→营销中心→促销管理→店铺优惠券。
接下来看看设置天猫优惠券的具体步骤：
一、正常登陆天猫后台，进入天猫后台首页，找到“营销中心”——“天猫营销工具”并点击进入;
二、在天猫营销工具主界面，找到最下面的“友情链接”——“促销管理”(原先的促销管理在营销中心下可直接找到);
三、进入“促销管理”——“淘宝卡券”，然后点击“立即创建”按钮;
四、填完详细资料并“保存”后，可在“卡券管理”中找到刚设置的优惠券;
Hishop天猫开店特别提醒：设置好的优惠券只能修改限领数量，其它无法修改，所以设置时需考虑好面额、数量、时间等。
五、如果要在店铺首页显示，首先在店铺装修时，添加自定义图片(图片事先做好);
六、点击“卡券管理”中对应优惠券右侧“复制链接”;接着将复制好的链接粘贴到“链接网址”当中，确定后发布，买家点击图片即可领取优惠券了。
怎样利用优惠券提高自己店铺的转化率，下面分享几种常见的优惠券发放技巧。
1、如“满99元减5元优惠券”，满减金额比热销款做搭配套餐的金额稍高，提升客单价;
目的：过来领优惠券的买家，基本都有明确的购买意向，如果让买家干点简单的小事情，如收藏店铺，关注微淘等小动作，能让他们减少几块钱的花费，大部分的买家都是愿意的。而满减的金额设置得比热销款的搭配套餐的价格稍高，这样就更有利于提升客单价。
2、在上述模式的基础上，设置阶梯级优惠券，如：满138元减10元、满238元减20元、满338元减30元;
目的：这样的设置方式能不断诱使买家继续购买，一步步激发他们的购买欲，因为只需要在原来的购买基础上再多买一点点，就能享受到更大的实惠。
3、店铺最低阶梯优惠券：满99元减5元;购买后赠送优惠券：满99元减10元。赠送的模式，可以是购后红包，直接送给客户，也可以是将优惠券做成二维码的模式，印刷到售后卡里面随货发给顾客。
4、单品减5元无条件优惠券
目的：能给指定商品进行大额优惠，给单品进行引流，但页面上显示的价格还是拍下价格，后面成交的客户看不到前面具体成交的金额，这有利于后期做营销。
目的：有两个好处，一是让正在观望的顾客更有冲动购买，促成成交;二是增加客户回购率，只要客户收到货物是满意的，就冲着这优惠券，必定会比你更惦记着要回购，相信曾经收到过同类型优惠券的你们都懂这种心理。
5、利用江湖策的精准营销工具进行优惠券发放，力度建议比店铺常规优惠券大。如店铺最低的是“满99减5元”，现在是“满69减5元”，7天的限期。
理由：针对这些拍下而未支付的客户，进行大力度优惠的投放，虽然这样的运营思路看起来有点无奈，但其实只要能带来转化，实质上就等于赚了!因为这部分本来是会流失掉的客户，现在重新被抓住了，甚至随时可能带来二次回购，这样算起来其实是非常划算的。
6、利用江湖策的人群细分功能，针对不同的人群给予不同力度的优惠券;
理由：这样设置的目的是为了根据不同类型买家的消费水平和购物欲望进行不同的优惠吸引，能更有效地实现转化，带来成交。例如，对二、三线城市这类消费水平相对较低的客户，又或者是新手买家，给予较大优惠力度的优惠券，对于经常光顾店铺的老顾客，可以适当保持在稳定的优惠力度等等。
商家只要按上面的步骤进行操作，就能轻松设置好天猫优惠券，而掌握不同方式的优惠券发放技巧能为店铺实现不同的营销目的.
电商网站需求分析「电商中的规划包括内容」
【本文标题和网址】淘宝网站需求分析怎么写「用户对网站的功能需求讲解」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024041146110.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月11日 星期四
