【温馨提示】本文共有931个字，预计阅读完需要3分钟，请仔细阅读哦！
做客服最常见的事之一就是买家要退款，退款的形式有货到退款和货未到退款两种，货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款，货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款，今天我们就来讲讲这退款。
一、货到退款
1、未收到货退款
这里分为两种情况：
a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。
b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。
2、货到退款
买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。
二、货未到退款
1、未发货退款
订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：
a、买家主动联系退款
这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击（处理/退款）申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。
b、商家主动联系买家退款
一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。
2、已发货仅退款
这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。
【进阶知识】
在开直通车的时候，肯定也希望能够保证商品的点击率，如果点击率低，那肯定也需要想办法去提高点击率，那么到底需要多少点击率才算正常呢?我马上就给各位介绍。
通常情况下店铺的点击率越高，那么它广告的质量度就会更高，相应所需要投入的点击成本也就会越低。但是如果点击率高于2%，这就算是偏高了，有可能是被误点或者是网店有作弊情况而造成的。这个时候就需要对网站后台进行一个关注处理。
直通车的图片点击率一般要在1.3%以上才算是一个正常范围。很多店主都是通过给店铺开直通车调整宝贝的上下架时间。跟进时尚流向做活动。这些措施都可以在一定程度上引进大量的流量。一个比较好的直通车图片的平均点击率是要高于1.3%的。
但是如果你的直通车图片点击率低于5‰，那就需要注意了。你这个店铺需要做一个优化提升了。因为你只有在将流量引进之后，才有这个机会去尽量抓住每一位客人。
到时候顾客如果对你这个产品心仪的话，那自然而然会下单。只要能保证你这个宝贝处于不亏本的前提下。那不然的话，这个时候你需要思考的都是生存问题了。如果你这一点在短时间内没有办法做好提升的话，面临的可能就是关店失业了。
怎么提高点击率?
1、点击最重要的就是跟产品的展现有关，更高的展现指数通常意味着能带来更多的点击量。
2、关键词的选择一定要与产品最大限度的符合。
3、关于图片的创意原则这个需要通过时间去测试，并无一定的约定规则。
4、在创意标题当中，突出优惠力度和产品的特性会带来更高的点击量。
5、产品的价格因素，在直通车的推广当中，通常低单价产品的点击总量要大于高单价的产品。在推广产品的时候，在能够接受的范围内尽量选择低单价的宝贝。
淘宝买家怎样查降权信息「个人淘宝号降权处理办法」
【本文标题和网址】淘宝取消退款申请在哪里「淘宝运营退款处理办法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024040345309.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月03日 星期三
