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面对大量的售后订单，售后客服应该从何处下手呢？怎样操作才能使得自己的工作效率更加高效呢？ “四步走”方案是值得售后客服参考的，按照“小二介人-退款状态-申请时间-垫付状态”的顺序对退款进行处理。
1.从小二介入状态处理
进行中的退款，若双方协商后不能达成一致或未得到解决，在规定时间后进入退款详情页面，任意一方可以点击要求客服介人处理，而小二介人后的纠纷将计人店铺的纠纷率中，更有被扣分的危险，所以要率先处理小二介人状态的订单。
2.再从退款状态处理
退款状态主要查询“退款申请等待卖家确认中”“卖家不同意协议，等待买家修改”“退款申请达成，等待买家发货”以及“买家已退货，等待卖家确认收货”这4项，而这4项也按照这样的紧急排序进行查询。
3.处理方式由申请时间从早到晚处理
每一笔订单的处理都有规定的时间，一般在3~5天，规定处理的时间内卖家如果没有对订单进行处理，淘宝会默认卖家同意退款，将款项通过支付宝打给买家，所以越是久远的订单越危险，应该优先进行处理。
4.然后检查垫付状态的订单，及时追回包裹，降低损失
垫付状态分为“客服介人，先行垫付进行中”“垫付完成，等待买家退款”，“垫付完成”，“等待卖家确认收货”等7个状态，对垫付状态的处理有利于降低退款纠纷率，提高售后解决效率。
【进阶知识】
淘宝经常会升级更新以保证用户的使用体验，不过这也就使得在淘宝开店的流程时常会变动，不少新手在开店初期还没来得及为选品、店铺运营烦恼，就得为“怎么在淘宝开店”费不少脑细胞。那么新手怎么开淘宝店呢？
淘宝是可以以个人名义开店的。你需要准备好自己的实名制手机号、支付宝账号以及身份证，通过一下路径进入开店流程：
手机端：设置—商家入驻—淘宝开店；
电脑端：在淘宝网页上方的功能栏中——点击“免费开店”。
需要注意的是，虽然淘宝允许个人开店，但根据电商法规定，个人从事网络交易活动，年交易额累计超过10万元的，必须依法办理市场主体登记。因此，个人卖家若是交易额达到规定的上线，需要办理营业执照，并在淘宝上进行“亮照”。
有线下实体店铺的卖家可以上传线下店铺的营业执照，二者是通用的；没有线下实体店铺的，可以在【迎商办】办理一个电商营业执照。
淘宝企业开店，需要准备好营业执照、社会统一信用代码（即营业执照上的那串编号）、法人及店铺负责人的身份证件、手机号和企业支付宝账号。
其开店流程与个人开店一致，只是在选择开店类型时，选择企业开店，随后输入店铺名称（后续随时可改不必纠结哦）→ 完成支付宝企业认证 → 完成店铺负责人认证 → 填写信息，创建店铺→点击同意协议，0元免费开店成功跳转后即完成开店。
PS：同一营业执照认证通过的支付宝账户不能同时绑定淘宝ID和天猫ID。如果想同时入驻淘宝和天猫，需要申请两张营业执照，申请企业类型的支付宝账号，并通过商家认证。
