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虽然现在在淘宝上买东西很是方便，但是，有时候也会遇到一些不讲理的商家，在得不到妥善地解决的时候，我们可以选择投诉商家，那么淘宝商家最怕的投诉方式是什么?
淘宝商家最怕的投诉方式莫过于通过消费者协会或者工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家最有效的方法是，可以致电消费者申诉热线进行投诉，或者在“12315互联网平台”上进行投诉举报，还可以到当地工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家的具体方法如下：
1、通过【淘宝官网】进行投诉。
通过浏览器查找【淘宝】官方网站，找到该网站后，点击打开跳转至官网【首页】，点击右上方的【联系客服-消费者客服】选项后，进行登录，随后转入到【客服小蜜】咨询页面，在聊天页面中发送【人工客服】，成功召唤出客服后，在对话框中填入所需要投诉的内容就可以等待官方解决了。
2、在淘宝app投诉。
找到【淘宝】官方app后，登录并进入【首页】，点击页面下方的【我的淘宝】，转入到个人信息页面，点击界面中的【官方客服】选项，跳转至【客服小蜜】界面，然后在对话框中输入【投诉商家】，对话页面便会显示购买过的订单，找到想要投诉的订单进行问题投诉;假设没有相对应的订单，也可以在聊天页面输入【人工客服】，转接官方客服进行反馈。
3、拨打官方客服热线帮忙解决。
打“9510211”官方客服热线进行投诉。工作时间是：每天上午07：00-次日01：00。
假设消费者对人工客服的处理结果不满意或者不认可的，还可以在“消费者协会”申诉。
1、利用12315小程序发起投诉。
(1)打开微信，搜索小程序【全国12315平台】;
(2)进入此程序后，点击界面中的【我要投诉】，接着阅读《投诉须知》后，勾选【同意】键;
(3)然后转入到【请选择投诉单位】，分别选择所需投诉的平台总部所在地，还有输入该平台主体公司的企业名称(企业名称，可以到企查查和天眼查等相关app中搜索需要投诉的软件名称就可以了);
(4)然后选择与投诉平台对应的企业，并确认该企业经营范围等之类的信息;
(5)转入到【业务信息】界面后，补充具体的投诉内容，完成后提交即可。
2、通过拨打消费者投诉热线提出申诉。
通过【12315】消费者申诉热线申诉，只能在官方人工客服上班期间拨打，才会有人工客服接听电话的。人工客服接听电话的时间为：星期一至星期五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是，拨打消费者申诉热线时，需要加上卖家所在城市/要投诉的平台公司注册地点的城市的区号，也就是“区号+12315”。
【进阶知识】
本文带着“真的有不要钱的商品吗？首单免费，平台亏不亏钱？除了电商平台，其他行业能不能也这样玩呢？”这些问题，跟大家聊聊首单免费有哪些玩法~
这是各位经常在微信、视频中看到的广告，也是许多电商平台拉新惯用的伎俩。
那么，真的有不要钱的商品吗？首单免费，平台亏不亏钱？除了电商平台，其他行业能不能也这样玩呢？
今天，带着这些疑问，和大家聊聊首单免费有哪些玩法，以及要注意的一些事项。（本文首单免费也可以延伸到1块钱以内的活动）
首先我们先来聊聊作为平台，为什么要做首单免费？对于平台来说有什么好处？
无论是使用APP还是小程序，对于用户来说，让其付费或者需要很多步骤操作去使用一个陌生的平台，都是有很大难度的。
免费、不花钱，还包邮，至少从字面程度上，打消了用户一部分顾虑。让用户感觉到自己好像薅到了羊毛，找到了一个小便宜。千万不要怀疑免费、便宜这件事情对于用户的吸引力和冲击力，它会天然的让用户降低内心的决策门槛。哪怕是用户被骗过无数回。尤其是用户会自然的去做对比，有些商品可能只需要9.9元 。
但一旦出现了免费、免单的商品，用户一定会倾向自己可以得到实惠，付出代价最小的方式。而首单免费，就是为了吸引新用户注册和首次下单体验。
邀请好友体验或下单购买得奖励，这是目前所有主流的社交电商、生鲜电商平台都在玩的套路。除了个别有销售能力的团队长外，普通用户拉新能力其实是很弱的。
那么好友作为新用户，可以首单免费体验，就是分销者拉新裂变的敲门砖之一。比如：生鲜电商平台，邀请好友注册，好友能免费得6个鸡蛋，这极大降低了团队长拉新裂变的难度。
如今电商平台拉新价格居高不下，尤其是需要用户下载注册APP。
真实靠谱，非刷量注水的投放渠道一个下载并注册的用户，至少也得几十块钱，到了下首单的价格就更不止了。传统的获客路径，大量费用都用在广告投放上面了。许多费用造成了极大的浪费且无法有效监控，用户对于平台还没有任何实质性的感知。
而首单全返，其实是把广告费用拿出一部分来，真正用于对用户的补贴上。让用户能实实在在的，从下载、注册、下单、服务、收货、评价等全流程体验了产品和服务。
仅从我个人实际操盘的经验来看，常规投放或者正常活动，新用户下单转化率在15%-30%左右。
而配合使用首单免费的效果大大提升，新人首单转化率至少在60%以上。
一部分消费者，可能以为首单免费就是平台全部补贴，让用户真免费购买商品。
其实不然，首单免费现在已经有了很多种玩法。
图：首单免费案例
免费真的有吗？答案是：肯定有！
对于一些财大气粗且比较天真的平台来说，还真的是愿意给用户提供免费的商品和服务。
其实这种情况，在早些年O2O最火热的阶段十分常见。比如：一分钱洗车、一分钱美甲、一分钱推拿、免费打车、免费外卖等等。包括近一两年的到家、跑腿服务，生鲜，社交电商，还有免费单车、免费充电。当然这些成本，都是由平台出钱，等于是市场推广费用。
当然，还有一些平台上的免费商品和服务，是由商家来出钱的。
商家做免费，目的也很明确，但可能有这几种情况：
一是为了给平台撑个场，未来期望能获得平台扶持。 二是希望通过免费或者一分购的方式，获取平台的流量。 三是花钱买销量、提升排名或权重。其中2、3两点，对于平台的流量都有一定的要求。这种情况，在各大淘客类APP十分常见，新用户首单一般都能免费，而且可以立即享受。
淘客平台用户之所以能享受免单：
一是得益于淘宝联盟淘礼金功能的推出，让优惠前置。 二是淘客帮助商家跑单，只不过是免费跑单。也可以理解为淘宝商家为了拉新用户到店体验，在淘客渠道给用户发放的福利。
这种方式用户可以立即享受免费，能快速起量，但很大程度上存在被薅羊毛的风险。而且用户的质量也不是特别高，整个留存的效果会比较差。风控机制做不好，资金不足，就是天坑。
因此，为了进一步筛选用户，且提高用户留存。同样是首单免费，但可以做个调整。
用户先自己付费购买商品，等最终确认收货且无售后，平台会把用户支付的钱退还给用户。而且有的平台还会设置提现门槛，因为钱退还在平台的用户账户里.
用户要提现,可能要签到X天、或者是提现金额必须满足多少元！一定程度上减少了风险。而且从用户下单、到确认收货、再到签到或满足提现金额门槛，这期间给平台留下了足够多的时间来二次营销用户。
返现金还是有一定的羊毛风险，而且平台支出的成本也相对较高，那么能不能把返现金改成返等价物呢？
目前有许多平台都有自己的虚拟货币、红包、积分等，这些虚拟货币或积分，用户日后在平台上消费时可以抵扣或兑换。
这样的好处是，平台的成本在一定程度是可控的。而且也能有机会，持续对用户进行营销。
比如：用户实际付款20元，在用户确认收货后，平台返还了等值的20个金币。而用户若要使用完20个金币，可能还需要在平台上继续消费50元或者100元现金。或者是平台设置了一个金币全额抵扣专区，但是最低抵扣额度40个金币。想获得金币的方法可能是签到、拉新或是继续消费返金币等。
反正，只要不是返实实在在的现金，平台都有机会去控制成本，包括设置金币使用时间、范围、甚至还可以对金币的价值做动态调整。
返等价物，核心的地方是让用户真切感受到等价物的价值，如何让等价物在平台上流通起来。
第三种方式是平台提供免费商品没有问题，而且商品是真的免费不花钱。但仅限于商品免费，平台不一定包邮呀！
这也是目前个别平台在玩的套路，那这样的玩法能行吗？用户能接受吗？
比如一款10斤的冰糖橙包邮成本价在16.8元，那么平台计划一个下单用户的获客成本在8元左右。按照市场价设置10斤的冰糖橙包邮价格为23.8元，但是只需要用户支付8元的运费就可以免费获得。用户会觉得自己只花了8元就买到了20多块钱10斤的商品，而平台实际只支出了8元就获得了一个下单用户。
再比如某品牌面膜，10张面膜的成本是12块钱，但市场价至少在68元。用户就算花了8元运费，可能也会觉得超值。
那么不亏钱的情况有吗？答案是：完全存在。
主要就是赚用户支付的邮费，因为用户支付的邮费价格很有可能超出了平台提供商品的成本。比如某牙膏、香皂等商品的试用装包邮成本就在6元以内，市场价在2、30元，但用户却付了8块钱运费。
还有各位在微信中，经常遇到的一个中奖套路：就是你关注公众号或抽奖，可以免费领取手表、书籍、鞋子、衣服等奖品，但是需要支付15元或者20元邮费。
尤其是手表或衣服，许多人认为一个手表价值好几百，一件衣服至少5、60元。相比支出10几块钱的运费很划算。
其实，许多手表在义乌就是几块钱或者十几块钱，包括T恤也是一样。
2015年左右，有朋友在微信内免费送手表、送手串，一天至少送2、3000份，哪怕一份赚1块钱，一天也是2000元的毛利润。
当然，这种不亏玩法在主流平台还是比较少见，一般平台都是略亏的方式让用户感受到货真价实的优惠。
有时候，这种免费付邮费的方式，比让用户付个5、6块钱买个商品还有效果。包括早期瑞幸咖啡新人首单也一直这样玩。
像设置用户支付运费这种方式，最重要的一点就是考验运营的选品能力。核心原则就是一定要让用户感觉得到物有所值。
要想不付钱拿到免费的商品或服务，还有一种方式就是让用户帮助拉新，给免单奖励。
拼多多在这方面已经玩的炉火纯青了，也不限于新人首单免费。
在邀请好友帮忙砍价助力方面，也有一些细节的设置，核心是两点：其一是用户有足够的动力去拉人，另一方面是严格控制好成本。
某款商品要拿来做砍价免费拿，首先平台自己要预估好一个注册用户的成本。比如：原价20元的商品，砍价的价格是40元。新人砍一刀是2元，老用户可能一刀是0.1-0.5元，同时设定至少需要10个新人砍价。
这样，其实对于平台来说，粗略的估算一个注册新用户的成本可能才2块钱，甚至更低。
另一种好友助力方式是邀请新用户下单，可以免费得商品。
这种对于拉新的难度增加了，但是对于企业来说，成本降低了很多。比如一款69元的商品，邀请2位新用户下单购买并确认收货，邀请人可以免费获得一份。
如果商品的成本是30元，2位新用户下单是138元，加上赠送一单，实际成本支出90元，最后平台还能赚得毛利48元。
当然，具体的邀请人数、商品的成本，要根据具体情况来定。
还要配合一些环节的设计，才能保证这种玩法能有效的进行。
羊毛出在羊身上的另外一种方法是，用户购买平台上的礼包或者推荐的商品，可以获得一次额外免费赠送商品的机会。
或者是让用户参与一次免费抽奖，设置一些大奖项。其中中间档位的一个商品，100%必中，这样也会让用户觉得爽！
比如：你在平台上首单消费299元，平台额外赠送了你一份199的礼品。其实原本的商品的成本是79元，再加上赠送礼品的成本可能是59元。实际上你花了299元买了一份成本139元商品。
这也是为什么许多社交电商平台399、499卖礼包，你除了能到商品外，你的上级、上上级还能拿到各种佣金奖励。
还有一种最讨巧的，就是个别平台卖99、199的季卡/年卡，然后你可以在所谓的会员区免费拿一份商品。本质上还是属于变相卖货、拉新下单。而这种方式，最核心的一点是你凭什么让用户付99、199的季卡，一定是你的服务、优惠力度足够吸引用户。比如：付99元，能获得299、399元的折扣券，其中有50元可以立马抵扣之类的设置。
以上5种只是首单免费的部分玩法，而且想要去玩，还有许多要注意的地方。
因为搞不好，要么参与度低，要么被薅羊毛，得不偿失。
商品选的好不好，是直接影响用户是否下单的关键因素之一。
这里又有两个小点：
一是商品选的好不好，用户会不会买。 二是商品的溢价空间大不大，空间越大，平台支出的成本越小，甚至有利润空间。而商品通常来说，还是以日用百货、水果为主，个别情况根据平台自身业务来定。核心是用户需要，还觉得很超值，最好视觉呈现上还觉得多。定价方面，最好在百元以内，甚至是50元以内。
商品成本能支持的情况下，低价格对于用户下单购买的决策会很低。按照摆地摊的土话来说，反正2、30块钱，买不了吃亏，也买不了上当。
注册就能免费领取和邀请一个用户下单后，才能获得免费商品的门槛完全是不同的。
平台既要考虑风险，还要考虑用户参与的难易程度。
某商品，是用户助力砍价，还是必须要求新用户下单？是必须邀请20个人下单，还是邀请5、15、25人各有一次免单机会？
机制的好坏不仅影响整个流程的流畅性，也影响着用户参与的积极程度，最终影响整个活动的拉新效果。
首单免费仅从字面理解，平台很可能是亏损做市场的。
尤其是现在各种羊毛盛行，稍微不注意，就会导致平台出钱赚了一波吆喝就结束了。
首先从用户参与方面，就得设置相应的门槛和条件。
是用小程序还是必须下载APP？是新老用户都能参与，还是只限新用户？是奖励到账立马提现，还是必须满10元？
另一方，某些商品/服务可以设置限时限量抵扣，既能增加抢购的氛围，又能合理控制成本。
那么关于首单免费，涉及到选品、定价、流程、条件、氛围、呈现形式等多方面，只有每一个细节设计好，才能保证出效果。
首单免费仅仅是让用户在平台完成了首单的操作，这也只是第一步。
用户会不会做复购，会不会继续在平台上体验其他的产品和服务，这都需要运营、产品方面来配合。就好比客人来了店里面，能不能把客人留住，让客人来第二次、第三次，甚至客人愿意老带新。都和平台的运营息息相关，最怕的就是一次体验，终身卸载！
首单免费只是新用户了解平台的起点，对用户的营销和服务才刚刚开始。
首单免费只是一种拉新获客的玩法，并非是在线电商平台专属。
所以，只要稍作调整，同样能适用于各行各业。
线下业态其实比线上更丰富，涉及到吃喝玩乐住行等多方面。比如：一家菜店开业，可以免费赠送葱姜蒜，或者是最便宜的一个菜免费。（当然要有具体商品、购买数量等限制）。
还有线下如健身房、英语等培训课程，可以设置首节课、或前一小时免费体验。再如线下儿童游乐场、景区、体检等业务场景，其实都可以通过首次免费体验来进行营销、用户教育。包括单身免费、女性免费、小孩免费、生日免费等等理由获客体验。
首次免费是一种，也可以是二人或三人购买，享受半价或一人免单优惠。比如：生态园、游乐园参观，3人成行，只需要买2张卡。
转发朋友圈集赞超过多少，可以免费获得景区门票一张，景区用门票来换用户朋友圈的流量。
反正无论是新店开业，还是老店拉新，以及新品尝鲜等，都可以以此为鉴。
对于依托于平台的商家，可以参与平台设置的一些活动，或者自己设定一些引流款。比如：在千聊平台授课，同类型的课程比较多，你可以设置首个章节免费或者1分钱免费试听。
一定要主动从平台引流，而不能指望平台给你分流。当然课程优质是前提，不然你花成本，用户来了之后体验不好，也白搭。
以上是关于首单免费的操作和简单思考，希望大家能举一反三，应用于自己所处的行业中。
对于平台来说，免费不一定最贵！
对于用户来说，免费也不一定真便宜！
