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很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家在自己下单之后不发货的情况，而自己想要对商家进行投诉和理赔，但又不知道该如何操作，本期文章就说说如何投诉商家，以及如何获得理赔。
虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。
所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。
遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。
如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。
联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。
这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。
但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。
我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。
但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。
题外话：个人不建议选择第三种方法，网购的目的是获得商品，商家不存在消费欺诈、小二介入后，能够在一定程度上达成和解，就直接达成和解即可，不一定非得投诉或索要赔偿的，如果只是需要货的话，要求商家履行义务即可。
另外，还有一点要注意，如果自己就是要投诉和赔偿，小二介入以后，在没有拿到赔偿之前，不要撤销投诉，更不要再与商家私下达成和解，一切都通过小二来解决。
【进阶知识】
在淘宝购物的时候一般会对于商品的使用发表自己的一些心得，这些评价最终都会归于账号的信用等级当中。淘宝会根据不同的评价判定出不同的等级，怎么去查看自己淘宝账号的等级?
怎么看淘宝账号评级打标?
1.第一步、首先打开淘宝，然后登陆自己的账号。
2.第二步、登陆自己的账号后，点击自己的账号会进入到我的淘宝的全部功能。
3.第三步、全部功能里有一个评价管理，点击这个评价管理，会出来相应的信用等信息。
4.第四步、在这个页面可以明显的看到自己有几颗心、多少等级，点进去点那几颗心还可以查看更详细的信息。
淘宝信誉等级怎么划分?
一、淘宝信誉度等级划分
1、评价积分种类
评价分为好评、中评、差评三类，每种评价对应一个积分，但是中评不对应。!
2、评价计分方法
好评加一分，中评不加分也不减分，差评则扣一分。大家不难看出来卖家和买家最需要的家就是好评了，关于如何怎么避免差评，李老师在前面的文章已经为大家详细讲解过，这里不再赘述。
3、淘宝信用度
对淘宝用户的评价会进行积分累积，然后会在个人用户名片上显示评价积分。
4、评价有效期
不管是好评，还是中评、差评，有效期都是在订单交易成功后的15天内。
二、淘宝等级计分规则
1、同一买家和卖家计分规则
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分，超出计分规则范围的评价将不计分，很多新手卖家都会刷好评，所以最好不要在一个订单和宝贝上下太多功夫!
2、同一宝贝订单计分规则
相同买卖家之间就同一商品如果出现了多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分，超过了十四天之后就可以继续累计+1、-1，就是说十四天是一个计分周期。
不少用户把淘宝等级和淘宝会员弄混了，淘宝等级没有优惠特权，淘宝会员是有的哦。设立淘宝等级就是给卖家和买家看对方的信誉，因为有个别买家钻空子，威胁卖家差评什么的，这也就是给卖家提个醒。
查看淘宝账号的等级需要登陆自己的账号后，点击自己的账号会进入到我的淘宝的全部功能。
怎么弄淘宝卖家账号「注册淘宝商家版的方式」
【本文标题和网址】淘宝购物商家不发货怎么办「淘宝卖家订单不发货处罚规则」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024030542460.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月05日 星期二
