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电商行业做久了就会逐渐发现，不止现实中有很多奇葩、难缠的客户，网购也并非消停之地。淘宝的中差评各式各样，当我们面对中差评时，到底应该如何解决呢？
一、对症下药
1）收到中差评后，需第一时间核实具体原因。可以根据聊天记录或是买家的差评来进行核实，常见的中差评原因一般为：质量问题、快递问题、服务问题、产品描述不符...
只要找对原因，就可以“对症下药”。
2）若是买家没有说明差评原因时，需核实买家是否评价错商家，还是恶意差评。
3）若是核实好原因后，若是确定为我们本身的问题，需立刻进行改进。
二、及时联系
1）核实好原因后，要及时联系客户，可以根据订单上的电话与买家协商沟通。
2）若是电话无法接通时，不要一顿狂轰乱炸，会让买家更加气愤，从而加深矛盾。
正确做法应该是，在工作时间内打电话，不要在午休或是在客户休息时叨扰。
当买家电话无法接通时，可以在旺旺上留言，或是短信询问是否方便接听电话。
3）当买家接听后，做完自我介绍应立即与买家诚恳道歉，并且表示希望买家给次机会能够协商处理。
三、回评
不论买家是否能配合处理差评，我们都要在评价页面给予合理的回评。
表示我们支持退货或者换货，并且愿意积极配合买家处理，希望买家可以回复我们信息。这样的回评可以让新客户看到时，心里不再有后顾之忧从而影响店铺转化率。
四、寻找专业团队处理中差评
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~
【进阶知识】
今天聊聊超级钻展，这个平时都说得比较少，主要是用得少。但是并不是说效果不好，超级钻展主要是拉新和收割，拉新是针对直通车、超级推荐流量都已经不能满足自己，需要放大流量，另外一种是本身搜索流量小，需要放大流量，比如家具。每天搜索可能并不是很多，而且转化周期比较长，就需要去多次展现，让他们对我们的产品产生深刻的印象
超级钻展的扣费公式？按照千次展现扣费
CPM（千次展现扣费）=CPC（点击单价）*CTR（点击率）*1000
CPC（点击单价）=CPM（千次展现扣费）/1000/CTR（点击率）
我们并不需要去研究透怎么样扣，我们只要知道，扣费跟点击率有绝对关系，也就是说我们要花精力做好点击率，放到教程结尾说
想做好超级钻展，首先需要明白我们是要拉新还是收割，再根据这个目的去圈人群。如果做过超级推荐的，就非常容易理解
一开始创建计划的时候，系统就会要求我们选择营销人群方向，其实如果我们的店铺访客超过1000人，都建议开超级推荐和超级钻展，主要用来收割，如果还有预算可以进行拉新
不管是点拉新还是收割或者是自定义，进去后都还会给我们选择人群包
选人群我们就确定目标就行，是拉新还是收割，拉新就尽量圈对类目有需求的人群，比如搜索过类似关键词、浏览过相似产品的人群；收割就是跟店铺已经有访问痕迹的人群，浏览、收藏、加购、领券这些都是
常用人群可以圈到非常精准的人群，关键词标签人群，宝贝行为人群，上面的人群都非常不错
更多人群有点像迷你版的达摩盘，可以圈性别、年龄、职业、城市、消费层级等，这个主要就是根据产品属性来圈，一看就懂，问题不大
还有一个是缩小人群，前面我们不是选择有系统人群包嘛，但是我们可能会发现有些人群只是看不买的，我们就要屏蔽掉他们。比如卖女士内衣的，但经常会有男的去浏览，绝大部分只是来看模特的，我们就要屏蔽男性的用户
资源位一定选择自定义资源位，如果选优质资源位会投放到很多地方，效果会非常差。自定义资源位一般投放是竖版首焦，其他的会谨慎投放
预算和出价一般是按照默认就可以，目标一般是加购量或者是点击量，然后选择成本控制，我们会填写基础出价，系统会在这个价格进行智能上下浮动
下面我们讲讲怎么样提高超级钻展点击率，首先是尽量少用浅色背景的图，因为淘宝首页前面部分都是浅色为主，如果再做浅色背景，没有形成视觉的反差，可能被忽略掉了
第二是主题（卖点）要明确，不要写得非常艺术，写得接地气些，比如100优惠券，使用1000000+次，数字是最容易引起共鸣的，稍微夸张也没有问题
第三是产品图片要清楚，不要让人看了不明白卖什么东西的，尽量是熟悉的图片，不要去搞个局部细节图，这种看不懂
第四是文案要简练，一行到两行就可以，太多就显得乱。具体的文案布局，都可以到钻展后台看看同行，我们可以模仿同行做
超级钻展的点击率也是可以测试的，拉新单独用一张图，收割单独用一张图，都先要建立计划进行测试，然后才开始正式投放
高情商回复顾客差评的句子「淘宝差评应对技巧」
【本文标题和网址】淘宝号被差评了能好吗「淘宝中差评的解决方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024030342247.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月03日 星期日
