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淘宝延长收货时间可以延长多久「淘宝确认收货时间规则」

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淘宝天猫调整了商家发货扶持政策，以同时保障受疫情影响严重的商家和消费者的双方权益。

根据最新的规则调整，在春节期间产生的淘宝天猫订单，按照各地政府公布的复工时间，湖北、上海、天津、重庆、北京和其他省份的53个城市的商家、以及口罩、护目镜等防疫品类和生鲜品类的商品，如果没有及时发货，可以免除对消费者的赔付。

此外，淘宝天猫对于自动确认收货、退货等规则也做了延长和延期处理，最长可达40天，在一定程度上保障了商家利益，免遭恶意投诉等情况发生。

亿邦动力获悉，疫情期间，淘宝天猫不断根据疫情发展现状和政府的复工通知，调整发货延迟策略。

近期，随着全国大规模复工，淘宝天猫对坚持不打烊的商家进行了每单最高3元的补贴，对仍坚持送货的快递员群体也进行了补贴。

2月11日，淘宝天猫还公布了10项商家扶植细则，设立总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款。4月之前商家发货后无需等待消费者确认收货，就能收到由网商银行先行垫付的货款，缩短了商家的账期，加速商家的资金周转。

【进阶知识】

淘宝店铺运营的过程中，有很多工作要处理，需要将各项工作分配到不同的岗位上，其中比较重要的一个岗位就是客服了。作为与消费者直接接触的人员，必须熟练掌握后台的操作，这样才能更好的服务客户，那么淘宝客服后台操作教程是什么？

一、淘宝客服后台操作教程是什么？

1、用淘宝账号与密码登录到“千牛工作台”，进入系统设置的界面，点击右上角“三条杠”会跳出来一个设置的选项，商家可以进行系统基础的设置和客服接待设置。

2、再打开“千牛工作台”，点击“聊天”的功能，进入“接待中心”，在这里可以与客户进行沟通交流。点击“消息”，进入到“消息中心”，可以查看各方发来的消息并处理。

3、然后在后台的“订单管理”处，可以对订单进行发货、取消等管理操作。

二、要注意什么

1、熟悉客服工作流程

淘宝客服必须要对店铺整个的交易流程掌握熟透，同时要知道出现异常问题的处理方法。比如说工作交接中的顾客怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等。这些看上去简单的日常工作将直接影响店铺的正常运作，当然也包括店铺的销量。

2、熟悉店铺活动的操作

这里指的是淘宝天猫活动的设置与使用规则。这个是相对比较复杂，但却非常重要的。比如顾客在店里领取了优惠券、淘金币之类的福利，不会使用的时候该怎么办。如果客服自己都不知道店铺活动的使用规则，那就没办法给顾客做出合理解释，就算不上合格的淘宝客服。

淘宝客服是非常重要的岗位，要有良好的心态，同时要对店铺的各项操作熟悉，这样才可以服务好客户，客户满意了才会在店铺里消费。