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做客服最常见的事之一就是买家要退款，退款的形式有货到退款和货未到退款两种，货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款，货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款，今天我们就来讲讲这退款。
一、货到退款
1、未收到货退款
这里分为两种情况：
a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。
b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。
2、货到退款
买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。
二、货未到退款
1、未发货退款
订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：
a、买家主动联系退款
这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击（处理/退款）申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。
b、商家主动联系买家退款
一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。
2、已发货仅退款
这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。
【进阶知识】
相信很多的淘宝卖家们都存在疑问，觉得获取淘宝免费流量是越来越少，从以前的PC端到现在的手机端。所以现在都是手机端流量为主，因此手机端的装修反而显的比较重了。下面为大家分享装修店铺的方法。
在手机淘宝店铺点击“立即装修”，点击“装修页面”。
点击页面上方的灰色区域，在右边弹出编辑页面进行编辑，点击“上传店招”，添加图片。
选择对应的店招后，点击“保存”，点击“确定”，也可直接拖动左边的模块到手机界面进行编辑。
装修有何技巧?
1、突出行业属性
每个行业都要自己特定的属性，让人一看就知道哪是机械、哪是土工材料、哪是纺织用品，而这些属性能够左右着我们对事物的判断于取舍，所以淘宝店铺装修前，需要明白自己产品的属性以及行业特征，同时有了这个基础，我们在装修时也可以设计选择相应的色彩。
2、色彩搭配协调
所谓色彩指的是我们店铺的主色调，即店铺整体看上去为蓝色、黑色或者红色等。店铺的主色调与产品的属性息息相关的，主色调确定后，那么其他的颜色应用也需要与主色调协调搭配，一般同一个页面的颜色不能多于三种。
3、简洁时尚大方
装修时线条使用尽量干净，少用不搭配的色块，页面上留有空白让视线有路可走。简洁大方的店铺装修能够让客户比较舒服的进行浏览，大部分客户比较喜欢直观的东西，简洁的店铺装修也可以直观的让客户看到我们想要推销的产品。
4、分类明确
产品的分类主要是为了让客户方便查找，一开始客户可能只是对某个产品有兴趣，但是当他了解产品的同时可能会对相关的产品好奇，那么同类产品放到一起可起到参考作用，而且也方便客户对相关的产品有个浅显的认知。
随着手机的性能越来越强大，功能越来越多，以后电脑端的淘宝上面的各种功能都能基本在手机上完成，所以大家可以多多去研究下，比如说掌握装修的技巧就非常的重要了哦。
