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作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
【进阶知识】
为了省钱，不少消费者选择在导购电商平台寻找省钱新路径。尤其是在电商大促期间，比价、计算优惠又成为消费者的热门话题。在众多的导购电商平台中，究竟哪家更省钱呢?
为了解导购电商究竟是否省钱，以及其使用体验如何，近日网经社从中选取五家热门的导购电商平台进行对比体验，分别为：什么值得买、返利网、省钱快报、一淘、淘粉吧，并从商品价格、商品保障、价格趋势、商品来源、特色内容五大维度进行评测。
对于导购电商来说，商品价格是最关键的因素。用户之所以选择导购电商，就是因为其商品价格比其他平台低，用户可通过比价来筛选自己想要的商品。
评测体验员选择了5款产品进行比较，如凡士林润唇膏，在“什么值得买”App上，其价格为16.3元1瓶;在“返利”和“淘粉吧”App中，38.9元可购买两瓶，平均19.45元一瓶；在“省钱快报”上的价格是19.9元一瓶；在“一淘”App上，32.99元可买两瓶，平均16.5元一瓶。
此外，评测体验员还选择了植护抽纸(橙色装)、欧亚纯牛奶、诗裴丝洗头膏、友臣黄油华夫饼进行比较，综合多款产品比价后，得出最终结果：“一淘”的产品价格最低，得五星，其次是“什么值得买”， “省钱快报”和“淘粉吧”并列第三，最后是”返利网”。
导购电商平台上的商品链接到其他电商App，因此其商品保障以原始APP上的标注为准。以华夫饼这一商品为例，其在“什么值得买”App的商品链接中有四重保障，分别为假一赔四、上门取退、极速退款、七天无理由退换。
但其在“返利网” “省钱快报”“一淘”和“淘粉吧”APP上，都有五重保障，分别是破损包退(退货运费险)、假一赔四、上门取退、极速退款和七天无理由退换。
因此，相较来看，“返利网” “省钱快报”“一淘”和“淘粉吧”得5星，“什么值得买”的保障较少，无退换货保障，得3.5星。
优惠是用户选择导购电商的最大驱动力，因此，价格最容易影响用户决策。此外，临近电商大促节日时，商品的优惠价格会有所波动，用户也可从价格变化趋势中了解到购买商品的最佳时机。
在“什么值得买”平台上，华夫饼的价格近40天无变化;
在“返利网”App中，华夫饼的日常价是24.8元，领券可减6元;
在“省钱快报”上，其价格近50天无变化，也有6元券，且下单后可返2.22元;
在“一淘”平台，华夫饼的日常价为24.8元，领券减6元，还有品牌特卖立减活动，直接减2.86元;
在“淘粉吧”，华夫饼的日常价格为24.8元，领券减6元，收货后可返利2.02元。评测员在“淘粉吧”下单并确认收货后，领取到了其返利金额，并成功提现。
根据价格趋势及商品优惠，网经社为5家平台评分，“一淘”5星，“省钱快报”和“淘粉吧”4.5星，“返利网”4星，“什么值得买”3.5星。
事实上，导购电商平台依附于其他电商交易平台，其作用是帮助用户决策、促成交易，为品牌商和平台提供流量来源。因此，导购电商的原商品平台越多，在一定程度上越能代表其受众之多。
在“什么值得买”中，用户可通过商品链接直达京东、拼多多、唯品会、抖音电商、天猫精选、天猫超市、淘宝精选、京喜、苏宁易购、京东特价、小米有品、天猫国际官方直营、网易严选。
“返利网”App中的商品链接可直达淘宝、京东、唯品会、拼多多、苏宁。
“省钱快报”的商品可追溯到天猫、京东、天猫超市、拼多多、唯品会。
“一淘”作为阿里巴巴旗下导购电商，其商品主要来源于淘宝、天猫、天猫超市。
“淘粉吧”的商品可链接到淘宝、京东、拼多多、唯品会、抖音、考拉海购、网易严选、当当网、华为商城、小米有品、苹果、国美、宝贝格子等平台。
综合来看，“什么值得买”获得5星，“淘粉吧”4.5星，“返利网”和“省钱快报”均为4星，“一淘”3.5星，排名最末。
为了满足消费者的体验，导购电商平台对操作流程、内容推荐等不断进行优化，为了保持每天的流量涌入，导购电商设置了多样的特色内容吸引用户。评测员从签到金和优惠机制两方面分析五家导购电商的特色内容。
五家导购电商平台均有签到奖励的设置，不同的是，“什么值得买”的签到机制是每日签到得经验，连续签到获额外奖励；“返利网”App的签到金可提现，10000金币兑换1元现金;“省钱快报”的签到金可兑换红包;“一淘”的签到金为现金红包形式，用户签到后可直接转至支付宝余额;“淘粉吧”的签到金也可提现，100金币兑换0.1元现金。
再比较其他优惠机制，“什么值得买”还具有比价功能，用户可在其他平台复制粘贴-返回-比价找券；“返利网”的商城返利额度，最高可返50%；“省钱快报”的返利机制与“什么值得买”类似，复制链接-打开App-领取返利；“一淘”的优惠机制主要品牌特卖活动，下单即可立减;“淘粉吧”的商城返利最高返55%，返利可自动提现。
比较五家平台的特色内容后得出评分，“一淘”和“淘粉吧”5星，“返利网”4星，“什么值得买”和“省钱快报”3.5星。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，综合以上评测，“一淘”以4.7的综合评分位列第一；“淘粉吧”4.6分，排名第二；“省钱快报”4.2分，位于第三；“返利网”4.1分，排在第四；“什么值得买”4分，排在第五位。
淘宝淘工厂直营店怎么联系客服「淘工厂联系客服的操作方法」
【本文标题和网址】淘宝客服的工作内容和要求「客服岗位职责详解」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024022441431.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月24日 星期六
