【温馨提示】本文共有2121个字，预计阅读完需要6分钟，请仔细阅读哦！
在电商平台上买买买，总会遇上一些让自己糟心的卖家，他们可能是价格欺骗、虚假宣传、产品有质量问题、售卖假冒伪劣商品等。
遇上这些情况，联系卖家、找平台介入都是常用的办法。然而当你遇上一些蛮不讲理的卖家，你还可以有一个杀手锏——
这次我们以电商购物遭遇假货为例，手把手教大家如何通过小程序在互联网法庭上维权。
使用小程序打官司，可以拿着手机端坐在家，完成一个诉讼流程：
注册账号、实名认证 立案（写起诉状、上传证件） 交诉讼费 坐等开庭（补充证据或双方和解） 开庭 坐等判决去哪个互联网法院立案？
当身处广州的知晓君，在注册地位于杭州的购物平台上，买到了一个发货商家在杭州假冒商品。
这时候，
那么收货地广州就是合同履行地，杭州是商家、电商平台的所在地。
如果买家收货地点和卖家所在地都没有互联网法院，那么你可以选择电商平台作为被告，选择其所在地的互联网法院即可。
我们选择在微信小程序「杭州互联网法院」进行立案。在立案之前，我们还需要在互联网法院中进行注册和实名认证。
▲ 小程序上实名认证的页面
实名认证完毕后，点击页面中的「在线诉讼」，补充原告信息，就会转跳到「手机立案」的页面。
我们需要按照起诉状的页面提示，依次填写管辖依据、被告信息、诉讼请求、请求内容、补偿金额、事实等信息，并上传图片证据。
起诉状怎么写？
「手机立案」这个页面所填写的信息，会直接影响案件的审理和问题的解决方式。我们为大家总结了几个需要注意的地方：
被告可以填写多个，你可以把卖假货的商家，以及电商平台一起写上。
▲ 淘宝店铺里可以找到经营资质信息
被告卖家如果是自然人，则需要填写对方的身份证号码，这个个人信息较难获取。如果卖家是公司，可以在 PC 端的店铺经营资质中找到商家的营业执照信息。
当然，你还可以通过平台官方客服，找到第三方卖家的店家信息。
淘宝、京东、唯品会、拼多多等主流电商平台的法人代表、注册地、营业执照相关信息，都可以在网络或工商部门的网站上查到。
小程序中默认的诉讼请求是「赔偿损失」，但你可以点击「新增诉讼」增加自己的请求。
根据《消费者权益保护法》的相关规定，你还可以选择「退一赔十」、「退一赔三」等相应的请求。
比如你认为卖家、经营者存在商业欺诈的嫌疑，可以选择「退一赔三」。当你所购买的商品是「不合格」食品，存在过期、假冒等情况，那么你可以选择「退一赔十」。
我们还需要在请求内容一栏中，明确写上你想要通过诉讼获得的结果，比如「
这一栏需要我们将事件的来龙去脉清楚地表述，如果高考语文能力退化，那就使用流水账清晰、真实地表述即可。
知晓君为大家提供一个相对通用的模板：
原告 XXX 于 2019 年 6 月 18 日在被告经营的 XXX 平台上购买了商品 XXX，订单编号为 XXXXX，商品价格为 XXX 元。商品到货后，原告发现 XXXXXXX。于是，原告 XXX 联系被告 XXX 沟通商品 XXXX 的相关事宜。但 XXXXXX。（这里讲述问题纠纷没有解决的事实）原告认为被告 XXX 做了 XXXXX（违法的事情），违反了 XXXX 法律。综上所述，恳请法院依据《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《合同法》之规定，查明事实，为原告主持公道。
通过手机端，我们可以上传图片证据，其中包括订单信息、商品页面信息、收货商品的照片、与商家沟通的聊天记录等等。如果是电话录音证据，则需要登陆 PC 端进行上传。
填好后，就能够提交起诉状了。
起诉状提交后，案件会进入长达
一般来说，如果你的请求合理、被告自知理亏，涉案金额也不高的话，商家或者主流的电商平台都会尽量与买家达成和解。这段时间记得保持电话畅通，或许商家、电商平台就打电话来跟你和解了。
如果调解成功需及时撤回起诉。若调解不成功，系统会自动将起诉状提交法院，那么就交诉讼费和等开庭吧。
▲ 开庭不需要肉身到达法院现场
开庭不需要在物理上到达现场，通过手机、电脑连接参与网上开庭即可。
小程序里的法院
在「杭州互联网法院」这个微信小程序里，我们还可以通过输入案号、关键字、原被告，搜索开庭公告以查看开庭的时间、主审法官，或者查看庭审的实况视频记录。
虽说网购合同纠纷可能是我们用微信小程序立案起诉最常用的原因，但互联网法庭的受案范围并不局限于此。
比如杭州互联网法庭的网络案件受案范围，包括 11 类案件，下面是常见的几种：
互联网金融借款合同纠纷、小额借款合同纠纷 互联网首次发表作品的著作权纠纷 互联网上侵害在线发表或传播作品的著作权纠纷 ……有统计显示，
另外，网络购物合同纠纷往往设计的金额不大，可以做到一审终审。
我们可以理解为，当标的额是法院所在那个省份上年度就业人员年平均工资 30% 以下，那么法院要在立案后的三个月内判决，并且双方都不能上诉。
在不少人的刻板印象里，立案提起诉讼打官司是一件相当高门槛、不得已而为之的选择。
事实上，随着社会法制的建设、互联网基础设施的发展，一些小型的纠纷，我们可以选择互联网法院，通过微信小程序等入口，就能将涉嫌违法的电商商家、侵权 P2P 公司等告上法庭。
【进阶知识】
客服的接待咨询这里面的学问可大着呢。对于买方的第一次咨询，客户服务的问候时间不应超过6秒。每次客户的咨询，客服尽可能的要做到秒回，不能让买家等太久，这就要求客服在保证打字速度的同时并确保质量。如果进店咨询的人数较多，淘宝代运营小编建议先简单的向每个人打个招呼，然后在依次的进行解决，最主要的一点是，如果客户咨询到了你并不是很了解的问题，可先采用转移话题的形式，稍后进行解决。
下面针对淘宝客服的岗位职责，给大家做一个详细的介绍：
1、学习各品牌技能话术，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容，及将并转送到售后部门，如果自己处理，需要有一定的售后处理技巧和经验。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(包括不限于电话、短信、微信等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见。
8、还要认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
订单生成后，客服应在第一时间与买方确认接收信息是否正确。如果买家提出修改地址或者是地址填错，客服可以在后台及时的修改掉，修改完成后，客服仍需再次发送到客户的旺旺，让客户核对。如果有些产品是成对的，购买它们时需要买一对数量，但买家只购买了单个数量，这时淘宝代运营小编建议客服可以去咨询一下买家，是否拍错了;沟通时需注意买方订单的备注信息或答应买方的要求，并及时备注。
最后，物流跟踪，填写相应的快递单号后，淘宝代运营客服还应做好相关的物流跟踪。如遇异常情况，及时与买方联系，如物流现场出现问题，需与买方确认退货或补发其他快递;如果出现丢件情况，你应该先和快递员协商，然后联系买家，以避免出现差评。
旺旺小号注册方法是什么「教你申请淘宝账号步骤」
【本文标题和网址】淘宝买卖纠纷怎么起诉「教你打官司告商家的流程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023112840372.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年11月29日 星期三
