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为明确淘宝平台食品类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，淘宝平台特依据相关法规制定《淘宝平台食品类商品争议处理规范》。来看主要内容：
淘宝食品类商品争议处理规范
一、适用范围
1、本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理：一级类目：零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品;
2、二级类目：保健食品/膳食营养补充食品>>海外膳食营养补充食品、保健食品/膳食营养补充食品>>普通膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养>>月子营养、 孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品。
二、处理规范
第一节 通用原则
3、买家原因退换货
(一)买家基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。
(二)因买家保存或处置不当导致商品出现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。
4、商品报废处置
如买卖双方协商一致，对交易做仅退款或部分退款并且不再回收存在质量问题商品，买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品引起的安全问题，由买家自行承担责任。
第二节 具体争议处理规范
4、描述不当问题
(一)【滥用食品认证标识问题】
买家主张卖家宣传商品为绿色食品、有机食品、无公害食品，但收到的商品无相应标识，系滥用食品认证标识的。
(二)举证要求：
1)买家可提供商品包装实拍图、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品无卖家宣传的绿色食品、有机食品、无公害食品相应标识属实。
2)卖家对买家举证有异议的，可提供商品在有效期内的绿色食品标志使用证书、有机产品认证证书、无公害农产品认证证书证明未滥用食品认证标识。
(三)处理标准
若商品完好的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。
若买家已经使用商品且影响商品完好的，交易支持打款卖家，买卖双方另有约定的，从其约定。
5、商品质量问题
(一)【过期问题】
买家主张签收商品时，商品已过期的。
1、举证要求：
买家可提供商品包装图片，需清晰展示商品生产日期、保质期，证明商品签收时已过期属实。
2、处理标准：
经判定买家举证有效，交易支持退款买家，买家需自行报废相应商品。
(二)【生产日期造假问题】
买家主张收到的商品生产日期晚于揽收时间或存在覆盖、涂改、标注不同生产日期情形的。
1、举证要求：
买家可提供商品包装图片、物流揽收记录、交易快照等，证明生产日期存在造假情形属实。
2、处理标准：
食品类商品存在生产日期造假情形的，经判定买家举证有效后，交易支持退款买家,买家需自行报废相应商品。
(三)【标签信息缺失问题】
买家主张收到的商品包装缺失食品安全法等相关法规强制要求标注的标签信息。
1、举证要求
(1)买家可提供商品包装图片、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明其标签信息缺失属实。
(2)卖家对买家举证有异议的，可提供同一批次的商品包装图片等，证明标签信息未缺失。
2、处理标准：
经判定买家举证有效的，交易支持退款买家，买家需自行报废相应商品。经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。
(四)【临保食品未明示问题】
买家主张卖家出售临近保质期的食品事未予以显著明示或征得其同意的。
1、举证要求：
(1)买家可提供商品包装图片及交易快照，包装图片需清晰展示商品生产日期、保质期，证明卖家未予以显著明示临近保质期或征得其同意属实。
(2)卖家可提供交易快照或旺旺聊天记录等，证明已显著明示商品临近保质期或征得买家同意。
2、处理标准
经判定买家举证有效的，交易支持退货退款，经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。
买家在本规范规定或双方约定的退货时限内退货的，若商品已然过期，交易支持退款买家。
卖家发出商品时尚未过期但买家签收商品时已然过期的，交易支持退款买家。
(五)【食品包装内有异物问题】
买家主张食品包装内有异物的。
1、举证要求：
买家可提供未拆封的食品包装内含有异物的图片或拆封食品包装的完整视频等证明食品包装内有异物属实。
2、处理标准：
经判定买家举证有效的，交易支持退款买家，商品由买家自行报废处置。
(六)【运输卫生问题】
买家主张收到的商品不符合食品运输卫生条件的。
1、举证要求：
买家可提供签收时物流包裹内存在虫卵、老鼠屎(疑似动物粪便)、腐烂物等实物图片证明不符合食品运输卫生条件属实。
2、处理标准
经判定买家举证有效的，交易支持退货退款。
【进阶知识】
打开淘宝修改账号名页面即可修改淘宝会员名。
打开淘宝修改账号名页面的途径有两种：1、打开“我的淘宝”页面，点击用户头像，点击“淘宝账号”即可。2、在“我的淘宝”页面，点击右上角的“设置”小齿轮图标，点击“账号与安全”-“淘宝账号”即可。
有两种原因可造成淘宝会员名不能修改：1、该账号名一年内已经修改过一次。2、该账号名下已经开通了商家身份。这时如果想要修改会员名就需要先将店铺注销关闭，然后再尝试修改。
基于荣耀60、Magic UI5.0及淘宝10.15.10给大家操作演示修改淘宝会员名的具体方法。
打开“我的淘宝”页面，点击左上角的用户头像或右上角的“设置”小齿轮图标。
点击“淘宝账号”即可打开“修改账号名页面”。
点击“账号与安全”。
点击“淘宝账号”也可打开“修改账号名页面”。
在“修改账号名”页面，如果满足修改条件的话就可以点击“修改账号名”修改淘宝会员名了。
淘宝会员名不能修改如果是由于一年内已经修改过一次造成的，那么只需要等待一年期限届满即可重新修改。
如果是因为该账号名下已经开通了商家身份造成了不能修改，那么需要先注销关闭淘宝店铺，再尝试修改。
注销关闭淘宝店铺需要使用电脑端千牛操作实现，基于戴尔N5010、Windows7及千牛9.07.03N给大家演示注销入口。
打开电脑端千牛-卖家工作台，单击“店铺管理”-“店铺信息”，单击“去设置”我要关店。
单击选中“注销店铺”，单击“确定”即可前往完成店铺的注销。
注销淘宝店铺也需要满足一定的条件：1、需确保店铺内所有商品已下架。2、最近一笔订单完结大于等于90天。3、不存在保证金冻结或需补齐的情况。4、已结清阿里妈妈、淘客等相关推广费用。5、无进行中的监管账户、查封账户或特定违规处罚记录。
店铺注销后即可前往尝试修改淘宝会员名。这里还需要特别注意的一点是：
网购零食有头发怎么赔付「网购食品有异物赔偿标准」
【本文标题和网址】淘宝食品有异物怎么处理「网上买的食品有异物赔偿标准」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023111038529.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
