旺旺号降权怎么查原因「淘宝旺旺号降权处理技巧」

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旺旺号降权怎么查原因「淘宝旺旺号降权处理技巧」

现在淘宝刷销量行为是严查的，如果查到了，淘宝就会对淘宝网店进行处罚，严重了直接封店。同样如果买家旺旺账号参加了刷销量，旺旺号也会被降权的，当然了此处的降权与淘宝网店权重降权不是同一概念。那么淘宝店铺旺旺号怎么会降权?如何快速恢复?

淘宝店铺旺旺号怎么会降权?

原因一：炒作信用

对于炒作信用，一直是淘宝打击的作弊行为。以增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品，都会被视作为信用炒作商品。此外，还有些卖家修改原有销量的商品标题、价格、图片，换成另一种商品后继续销售，这种行为，淘宝也会判定其为信用炒作。

原因二：淘宝重复铺货

很多时候，有些卖家为了能在淘宝上得到更多的商品展现机会，往往发布发布很多完全相同的商品，这就叫重复铺货。这样做的话，不但直接降低了搜索的精准度，而且还会降低了消费者的购物体验。因为根据淘宝规则，完全相同的商品或商品的重要属性完全相同的话，都只允许使用一种出售方式且发布一次，若有违规，即会被判定为重复发布而受到处罚。另外，重复开店也属于重复铺货行为。

因此，小编建议，对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则有可能会被判定为重复铺货。

原因三：广告商品

一般来说，被淘宝认为是广告商品的情况都是一些商品描述不详、无实际产品信息或仅留下发布者联系方式的行为。广告商品被系统识别后会立即降权，并直到修改正确后才会取消处罚。如何识别广告商品?广告商品一般包括已出售或仅供欣赏的商品，或信息中出现“拍前请询问价格后才能购买”或“不询问就拍下不发货”等字眼的商品，这些很多时候都是些广告商品。

原因四：错放淘宝类目属性

商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐的各类目下，造成市场秩序混乱，这样的行为会受到处罚。而商品类目和属性与发布商品被放置的类目属性不一致的情况，也会被判定为违规。同广告商品一样，错放类目和属性的商品只有在修改正确后才会取消处罚。

原因五：标题滥用淘宝关键词

为了让发布的产品引来更多的关注，或在买家搜索不同的词时都能找到该商品，有的买家会在商品名称中滥用品牌名称或一些跟商品无关的字眼，使消费者无法准确地找到需要的商品。这种行为的商品也会被淘宝搜索判定为滥用关键词商品而遭到立即降权。

原因六：商品邮费、价格严重不符

当商品邮费、价格出现严重不符时，淘宝也会判定其为违规行为，为什么?一般来说，制造此种情况的原因是为了在搜索按价格排序时获得有利位置。但按理来说，商品以过低的价格出售、邮费太高的话，这明显是不符合市场规律或所属行业标准的。

如何快速恢复?

1、对降权商品申诉：如果是店铺里的商品被虚假交易降权，影响到商品的搜索排序，店铺总是比较着急的，这时可以采用申诉的方法来尽快恢复商品的降权，但是如果申诉没有通过或者是申诉超时没有申诉，那么就不能够尽快恢复。

2、删除商品：如果是店铺里的商品被虚假交易降权，造成商品的搜索排序靠后，这时候就可以把该件商品做删除下架，然后再重新发布，这样就能缩短商品的降权时间。

3、等待降权结束：如果商品因为虚假交易被降权，那么如果虚假交易情节不严重的话，很有可能会在不满30天就恢复，所以商家可以耐心等待，降权结束。

4、温馨提示：如果被虚假交易降权的商品正在活动之中，也不会影响商品参加活动，不会因此被清退出活动，另外如果是被虚假交易降权的商品在降权结束以后，可以参加一些营销后台的其他活动，来提高商品的曝光度，这样可以使商品重新回到正常的经营状态提高成交量。

上面为大家介绍了淘宝店铺降权原因，以及降权后的商品尽快恢复的办法，希望时间尽量不要有虚假交易造成这种降权。如果商品确实被降权了，就可以采用这些方法来实现商品降权的尽快恢复，想办法提高商品的成交量。

【进阶知识】

淘宝客服任职要求是什么「电商客服的岗位职责」

什么是售前客服？

客服的工作都是做什么的？

每天的工作流程都是什么？

做电商客服需要具备哪些能力？

做客服有哪些要注意的地方吗？

.....

本期文章祥子来给大家以此解答！文末还有福利课件记得领取下载~

一、售前客服岗位的基本认识

什么是售前

售前是一个集营销，技术，沟通，表达，组织于一体的复合型人才。

在销售眼中，是技术骨干

在同事眼中，是销售专家、“好老师”

在客户眼中，是行业专家、产品专家

岗位认知的意义

清晰客服服务范畴，提高自己的专业性，在该岗位领域成为佼佼者

，学习和了解其他的范畴，扩充自己的知识面，达成多元化人才发展，不仅局限于单一的领域发展

售前岗位的核心

售前岗位的核心是销售

熟悉平台操作，了解平台工具、购物流程，熟悉店铺内各类商品，及熟练平台与店铺玩法。准确、专业、有效地为不同顾客进行推荐参考及引导客户参与活动，促成销售。

客服自我

--

我是谁?

企业形象“代言人”

产品与消费者的“媒人”

为顾客服务的“大使”

客服--产品专家

了解每个型号的功能点

了解自己的品牌

了解竞品情况

二、

售前客服岗

位的基本能力

知识

各平台规则：

需熟悉平台相关规则及考核标准、客服注意事项等

店铺知识

熟悉店

铺：

熟悉店铺知识、各类商品、页面活动玩法、兑现流程等

熟悉产品：

热卖产品(了解店铺所有产品、向买家推荐热卖的产品，提高转化率)产品知识(了解产品材质、卖点优势、使用方法、价位、库存等，并做好快捷回复)

能力

沟通表达能力

：

条理清晰，沟通表达流利，认真倾听，有效提问，场景推荐和客户需求挖掘，心理把控等

信息收集分析：

客户信息收集，数据归类分析，需求登记汇总、客户跟踪。

客服上岗要求：

1.刷金速度(打字速度)快 2.灵活，销售敏锐度高，有促成下单的强烈欲望3.态度认真积极，执行及响应快，服务意识较强4.情绪及数据稳定。

个人能力提升：

时间管理，个人情绪管理，不断学习新知识，行业积累，执行与诚信。

素养

良好的职业操守，强烈的敬业精神与责任感，工作细致、耐心、谨慎、踏实、稳重、原则性强，具备人际沟通、协调能力，良好的团队合作意识。

三

、

售前客服工作内容

各平台规则：

需熟悉平台相关规则及考核标准、客服注意事项等。

熟悉店铺：

熟悉店铺知识、各类商品、页面活动玩法、兑现流程等。

熟悉产品：

热卖产品(了解店铺所有产品、向买家推荐热卖的产品，提高转化率)，产品知识(了解产品材质、卖点优势、使用方法、价位、库存等，并做好快捷回复)。

问题跟进：

回复平台前一天留下的客户问题，及时查看各店铺活动。

欢迎语：

快捷店铺欢迎语。

活动介绍：

介绍店铺促销活动，引导客户参加店铺活动。

产品介绍：

向客户介绍产品的专业知识，关联推荐，提高客单价。

解答问题：

赠品、活动名单、议价、库存、发货、发票，整理相关快捷短语。

产品推荐：

(从聊天中了解客户的性格，推荐符合客户要求的产品或者适当方式推荐类似产品)

1、新客户：

快速响应、礼貌的回复，最快速度的回答客户的问题，让其感受到我们服务的专业性，比如机子尺寸功能优势特点介绍，活动介绍、套装搭配推荐等。

2、老客户：

二次进线购买，回复话术方面人性化些，以感情为主和客户“混”熟，加之专业服务，增加客户粘性促进下单信心及品牌的服务口碑。

咨询未拍：

登记并跟进意向客户，查看聊天记录分析客户未下单原因，看是否可以解决的问题，打消客户的忧虑，再次促成订单当天无法下单的，后期跟进订单。

催付工作：

查看聊天记录分析客户未支付的原因，约定什么时候支付，或者当前账号无法支付可以建议代付。

核对订单：

下单后及时跟客户核对收货地址，以免地址错误。

欢送语：

再次感谢客户及发送温馨提示，提示客户收藏店铺，加关注等。

四、

售前每日工作流程

上号前

1. 查看前一天数据情况：

针对各项考核指标，若低于品类均值数据，客服需要进行总结以及查找原因。

2. 查看价格排期、活动备案：

看价格排期、活动是否有变动或者调整的情况。

3. 查询群信息：

看前一班次的是否有重要通知。

上号中

检查当天的首回复：

看是否存在活动宣传(赠品及价格)过期，及时更新快捷话术。

遇到难以处理的售后：

深呼吸、冷静处理，按照正常售后处理步骤进行一(遇到高危投诉)可升级组长、主管处理。

售前：

用心抓住用户催单，若无法马上成交先标记登记客户ID，稍后再次留言联系或后续定期跟踪。

回复错误：

在用户接待的过程中，发现自己有回答错误的情况，第一时间报备组长，组长进行留言联系用户处理，根据情节严重性升级主管、经理处理。

准备交接班/晚班下号

客户的接待：

处理完所有用户咨询及登记完毕客户信息，检查无遗漏后再下号。

下号后

日销小结：

针对当天接待的售后ID以及当天的活动情况(客服日销小结表)进行登记，提交组长。

参加产品培训

：

每日有日例会同步，每周有规定的培训，需100%参加。

调节情绪：

下班的时光很美好，尽情抛开苦闷，好好享受生活。

五、

售前客服岗位的工作内容-售前服务基本禁忌

1、任何场景下，都不可以对顾客说：

你、呵呵、嗯、好的、有的、没问题、怎么了、你说、没看懂你发的、等一下、等冰冷生硬的简短回复。

2、任何场景下，都不可以对顾客说：

TM、我靠、卧槽、切、垃圾、逗比等一切不文明的字句。

3、任何场景下，都不可以对顾客发送：

辱骂、嘲讽、诋毁、质疑、诽谤、恐吓等任何引起顾客不满的字句。

4、任何场景下，都不可以主动强制结束顾客的对话。

禁止向顾客输出违禁词

不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，说话要留有余地。这不表示我们的质量不好，也不表示你对买家不负责任，而是不让顾客的期望值过高而避免差评和投诉。

禁止过度营销

切忌过度营销，强迫顾客消费超出它们购买能力的商品，或者购买没有使用价值的商品。

禁止答非所问

快捷语是为提高顾客服务而设置，单纯的追求反应速度没意义，只会增加顾客的反感。

禁止直接套用纯技术话术

太专业的话术，顾客听不懂，顾客不知道技术点能带来什么利益，同时还会很反感机械性的回答。

六、

售前客服岗位的工作内容-售前服务基本原则

1.任何情况下应对顾客保持恒久的耐心与热情，耐心为顾客讲解。

2.虚心接受用户的建议和批评。

3.任何情况下应当把顾客的事情当成自己的事情。

4.把顾客当成朋友。

售前客服岗位的工作内容-客服中差评分析

客服：在

客户：有货吗

客服：有

客户：现在下单今天发货吗

客服：按下单顺序发货，祝您购物愉快

....

存在的问题：

回复简短生硬冰冷，无主动服务意识，强制结束会话

参考回复：

1.亲爱的，小客服有什么做的不到位的地方您及时告诉我，我会立即改进的哦，您这边还有其他什么需要帮助的吗？

2.亲爱的，您的问题是什么呢?您告诉我，我这边给您解答哦!

文章小结

淘宝旺旺号和会员名啥区别「关于淘宝旺旺名称的相关解释」

手机淘宝怎么打开旺旺「淘宝旺旺名称是旺旺名称讲解」

淘宝店铺掌柜名称可以改吗「店铺旺旺名称更改方法」

旺旺昵称是淘宝昵称吗「旺旺号跟淘宝号的区别了解」

淘宝旺旺可以群发吗「淘宝旺旺大量发消息技巧」

【本文标题和网址】旺旺号降权怎么查原因「淘宝旺旺号降权处理技巧」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023102937155.html
内容更新时间（UpDate）： 2024年02月18日 星期日