拼多多卖家不发货怎么治他们「投诉商家最有效的方法」

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网购遇到商家以各种借口拖延发货

消费者应该怎么办呢？

今天的案例点评

我们来学习一下

遇到这种情况应该如何维权？

基本案情

日前，浙江省温岭市阴女士来电反映称在某网店下单了一款预售的女士凉鞋，截至最晚发货的那一天晚上，商家还没有发货，经多次催促后，购物平台上的物流信息才显示卖家已发货。结果等了几天却迟迟没有收到货品，联系商家，商家又推脱说是快递丢件。当阴女士要求商家补发一双同样的凉鞋时，商家直接要求她申请退款。阴女士认为商家一而再再而三拖延发货，需要一个合理的解释以及相应的赔偿。双方僵持不下，消费者遂向温岭市消保委寻求帮助。

消保委调解

接到投诉后，温岭市消保委组织双方调解，商家表示商品确实缺货，愿意给阴女士退款。阴女士则表示，从预售下单到一而再再而三拖延发货，商家让自己等待了那么长时间，最终却被告知商品缺货，让她退款。但她注意到，该网店商品销售页面依旧是在售状态，并未显示缺货或下架，阴女士不能认可商家这个理由。

经过消保委工作人员调查发现，该网店产品一般是从厂家拿到后再进行销售，自己库存并不多，若买家下单量超出库存，商品又一时得不到补充，商家就会拖延发货。因为购物平台对发货时间有硬性规定，所以商家就在时限的最后进行虚假发货。本案中，商家订单上的商品缺货，补充货源需要时间，为了稳住消费者，商家将商品伪装成已发货的状态，原本是打算货源到达之后立刻补发，没想到该款产品持续缺货，只能要求消费者退款。

最后经调解，店方同意在退款之外另外赔偿给阴女士一双鞋子，双方达成一致。

案例评析

《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。《电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。本案中，商家明知库存不足，但为了稳住客源，通过拖延发货、虚假发货等手段掩盖缺货事实，不仅浪费了消费者的时间，也侵害了消费者的合法权益，消费者主张向商家要求赔偿的诉求理应得到支持。

消费警示

近年来

网络消费中关于发货延误的争议屡见不鲜

在此提醒广大消费者

在网购时应多仔细阅读商品信息，留意商家的信息与店铺评价，尤其是预售商品的发货时间，在下单前要和商家做好确认，看看时间是否在自己接受范围。

消费者要及时关注物流更新信息，虚假发货的商品也有物流号，但这只是商家打印了快递单，上传成发货状态而已，若存在虚假发货的行为，物流信息会长时间显示“待揽收”的状态。

消费者要注意保存交易过程中的聊天记录、支付凭证、快递单据等相关材料，若在交易过程中发生纠纷，可以更好地维护自己的合法权益。

【进阶知识】

拼多多假一赔十怎么操作「商家售假处理规则」

在现实生活中，我们不论是到商场还是通过网络购物，经常可以看见一些商家打出“假一赔十”或“假一罚十”的公告，为的就是让消费者放心的购买。但是，一旦发生消费纠纷，在人们向商家提出索赔时，往往不知道应该如何正确合法的维权，是“假一赔十”还是“假一罚十”，还是只能找商家直接退钱?

这里面还真有说道说道的地方，如果搞不清楚，就有可能被忽悠了。

近年来，中国的《食品安全法》《消费者权益保护法》都规定了“假一赔十”的“惩罚性赔偿”。如果经营者明确承诺”假一赔十“的，消费者权益受到损害时，是可以按购买商品的价款或者接受服务的费用的10倍索赔的。这就是人们习惯的简称，“假一赔十”“假一罚十”。

“假一赔十”“假一罚十”，都是商家的承诺，是经营者的一种营销手段。“假一赔十”的意思是如果选购的货物或者产品当中，发现有一个是假冒伪劣的产品，可以赔付10个正品,。也就是说，只要消费者在该商店买到了假货，商店愿意承担赔偿十倍货款给消费者的义务。这种承诺是商家的真实意思地表示，其内容并不违反国家法律和社会公共利益。

而“假一罚十”意在强调自己所经营商品品质有保证，自己的经营行为有信誉，显然属于商业广告。该商业广告出于商家自愿，是希望与他人订立合同的真实意思表示，是要约，它是买方与之订立买卖合同的重要前提。“假一罚十”承诺义务永远指向商家。由此可见，“假一罚十”承诺是合同的基本内容之一，不是履约担保，不是违约金条款。因此，商家作出“假一罚十”的承诺，并没有违反公平等价的原则，根据有关法律，这种承诺是合法的。

“假一赔十”“假一罚十”是两种不同的维权索赔方式，绝对不能混为一谈。

作为消费者，必须明确，“假一赔十”主要适用于食品领域，针对食品而言的。即食品经营者以假充真或者销售不安全食品，除赔偿消费者的损失以外，消费者还可以要求其支付价款10倍的赔偿金。在食品领域适用“假一赔十”原则，这是对消费者食品安全的特别保护。不是所有的商品都能“假一赔十”，其他商品或服务的赔偿，只能依据新消法相关的法律法规执行。如果商家主动承诺“假一赔十”，则不论是否食品，均应当按承诺“假一赔十”。就是说，如果你遇上了上述情况，就可以用“假一赔十”来索赔。

而“假一罚十”是商家自定的规则，“罚”就是处罚。我们知道，在一个法治社会，不是谁都有罚款权的。具有罚款权力的，只能是国家某些特定的机关。而我们公民个人也好，各种企事业单位也好，是不能自己赋予自己罚款权的。否则，人人都为自己定立一个“罚款规则”。靠“罚款”来“发财”是明显违规的。所以，商家自己制定的罚款规则应该是无效的。

“假一罚十”之所以无效，是因为它没有法律依据，其内容和实施后果，将会侵犯消费者的合法权益。而“假一赔十”则相反，商家自愿做出的这种承诺，又有法律依据，是有利于消费者，而不利于商家自己的。对于不利于自己的规定，法律自然不会干涉。作为消费者，要有点法治意识和法律常识，不要被蒙蔽，也不要轻易为此买单。

“假一赔十”“假一罚十”消费套路深，要多留神。商家在促销时，经常打出“假一赔十”“假一罚十”的招牌，以显示商品的真实性，消除消费者的顾虑。但是，一旦被消费者发现是假货，并不是所有商家都讲诚信。也有不少电商和商家宣称“100%正品”“假一赔十”“假一罚十”，但由于购物市场主体多、交易链条长等原因，消费者在每个环节都可能遭遇谎言和陷阱。南宁市民江先生反映，他花2560元网购了12瓶茅台珍品王子酒，经鉴定均为假酒。江先生要求价款10倍赔偿，但商家只同意退货退款，拒绝按“假一赔十”来赔偿。

市民丁先生在某商场购买了一款标价为13000元的液晶电视机，促销员做出了“假一罚十”的承诺。然而，两年后在对这个电视机进行维修时，丁先生发现电视液晶屏并非原装。丁先生一纸诉状将商场告上法庭，但商场辩称“假一赔十”是促销员个人行为。后经法院审理认为，商场行为构成欺诈，商场被判退还丁先生13000元，并支付赔款13000元。

很多的网友都会选择在拼多多购物，因为这里的东西都很实惠，有很多的商品写着假一赔十，这个是真的会有赔偿吗?其实对于假一罚十的承诺，很多平台上都是有承诺的，但是很少有真的赔付的，

拼多多的《假货处理规则》规定：如果商家销售假冒伪劣商品，要按照销售金额的十倍作为违约金，赔给拼多多，这就是所谓的“假一赔十”。拼多多依据这个规则罚得众多商家哀鸿遍野，当然自己也获得了巨额的违约金。但是，拼多多是不是把这些罚款都赔给了买假货的消费者呢？大家看一下拼多多的服务说明就清楚了，这里明确写着“若收到商品是假冒品牌，可获得十倍现金券赔偿”。问题来了，现金券和现金的价值一样吗？当然不一样了。也就是说，拼多多罚了商家的真金白银，却赔给买家一张购物券。这就是拼多多的“真罚假赔”套路，

“假一赔十”“假一罚十”，这种事很多时候确实很难实现。商家之所以这么承诺，只是因为获取你的信任而已，只是因为这个承诺本身没有多少效力而已。很多时候商家承诺了，确实也做到不卖假货了。但是，还有一个大坑啊，那就是品质！玉石我们就不说了，这里面猫腻太多。只是简单地比较大众的文玩，品质差和品质好的价位也能相差很大了。所以说，很多时候商家说什么没有用，关键是得看他做了什么。比如，在网上购买，担保交易是一定的，再或者也要来个货到付款吧！收到货，找个明白人把把关，一般不会有多大问题。

以后再遇到这类的消费维权问题，相信大家不会再“抓瞎”了吧。

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内容更新时间（UpDate）： 2024年02月14日 星期三