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在网上购买东西，看到购买过的顾客给予产品差评，潜在顾客还会愿意下单吗？无形中就影响了产品的转化率。
商家应该如何处理差评？博士店长告诉大家处理方法。
从前端来看，产品出现差评的时候，被消费者看到就会影响到产品的转化率。从后端数据来看，若是当天产品的一个SKU出现了差评，这个时候隔天流量的量级和转化都是会受到影响的。
对于当前的产品流量在新品期或者爬坡期，感受会更加明显。
我们都知道，京东的类目活动要求好评率指标由原来的90%提升至98%，而京东评价规则规定，消费者默认评价是不被计算在好评里面的。
也就是说，这个时候哪怕出现一个差评，我们想要把数据拉回来，都需要花费很大的精力和成本。
通常买家给予好评是对信誉加分，而给差评则正好相反，且差评越多，我们的信誉就会直线下降。差评多的话店铺升级就比较慢，平常顾客在咨询的时候疑虑也会增加，从而影响成交单量。
最重要的是会直接影响到店铺销量，差评给消费者带来的负面心理因素特别强，一旦看到产品出现差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。
我们要把产品评价内容给维护好，尽量不要让产品出现差评，买家会通过各种因素来判断产品的好坏。所以我们要做好维护，如果出现问题要及时沟通并解决。
在店铺的日常运营过程中可以通过博士店长评价查询查看产品评价数据，当产品出现差评预警异常的时候，要立即复制产品的SKU并通过评价监控查看具体原因。
评价监控里有预警通知，点击差评预警提醒和微信通知提醒，当我们所监控的产品出现预警情况的时候，博士店长公众号就会发送产品预警通知。
点击监控详情，即可查看评价详情，选择差评系统就会显示差评内容及所属SKU，以便于我们查看差评原因并及时跟顾客沟通做好相应的售后处理。
我们在看到差评的时候，应该第一时间联系顾客，并表示歉意。客服应该保持良好的服务态度，帮助顾客解决问题的时候态度应该积极、热情，并主动承认自身错误，诚恳地道歉。
等顾客心情平复后再解释清楚缘由，并给予相应的补偿。这样顾客才会觉得被重视，态度也会缓和。
这时候我们要引导顾客申请售后，打开京东然后找到售后订单，找到相对应的订单并申请售后。
让顾客点击售后类型，选择换货并填写申请理由为卖家发错货，然后提交换货申请即可。
这时候商家要进入后台审核，找到刚提交的售后订单，并点击不退货补发新品，然后添加任意补发的新品并点击确认后填写物流发货单号，系统会自动生成一个新的订单。
当顾客收到货后，引导顾客对新成立的订单确认收货后再次评价，五星好评后，系统就会把原来的差评给替换为刚提交的好评。
若是出现恶意差评或者比较难沟通的顾客，不愿意配合导致差评无法处理，这种情况就比较难解决，可以联系博士店长帮助技术处理！
【进阶知识】
京东自营如何入驻？京东自营商家入驻标准是什么？费用是多少？
京东自营店是京东与供需商之间的合作模式。是国内门店首选的电商平台。很多人选择进入京东自营店，但进入自营店的门槛和要求更高。那么，京东自营如何入驻？京东自营商家入驻标准是什么？费用是多少？
一、京东自营商家入驻费用
1、京东自营担保金
京东自营开店需要大约3-10万元的担保金。
根据入驻类目的不同，京东自营平台收取的担保费用也是不一样的，具体的费用可以在京东招商官网查看。
2、京东自营扣点
京东自营店的扣点一般在3-15%之间，依据商家入驻的类目而定。
二、京东自营商家入驻条件
1、首先，京东自营对入驻直营公司的要求是：公司注册资本应在200w以上，并已申请2年。公司应该能够开具17%的增值税发票，并且是一般纳税人。
2、企业需要能够提供公司所需的有效证明，并提供一年的产品质量检验报告。公司的货物必须有一个自己的注册企业商标。
3、同时，公司应提供营业执照和税务登记表复印件。商标验收通知书及其统一信用代码复印件。
4、公司企业法人或者身份证复印件及银行进行税务登记证复印件。最后，公司还需要提供一份质量检验报告。
三 、京东自营入驻流程
1.把握京东自营店铺的相关入驻信息化管理具体内容，并准备入驻京东自营的所有相关信息；
2.在京东官网申请入驻京东自营，填好基本信息、提交申请及开展购置及销售市场审批;
3.第一次采销审批管理审核通过，需进行补足相关信息数据，由采销第二次审核；
4.复审通过后，设立VC管理后台，创建店面帐户；
5.提交企业品牌资质证件，等待官方网站审核；
6.成功审核容许签订合同，选择产品，准许经销商和设立自已的店铺。
四、京东自营店铺入驻资质
入驻京东公司自营门店的要求，还会与企业入驻类目紧密有关。
1.企业相关资质
入驻京东自营的公司营业执照企业营业执照，务必三证合一；
一般增值税纳税人；
税务登记
2.行业相关资质
商标注册证/商标申请受理通知书；
厂家授权书
3.品牌相关资质
若商家属于地区代理，还需要给与：著名品牌使用及产品代理加盟授权证明；
若商家属于生产商，还需要给与：进口产品报关单据及政策法规；
若商家属于代工厂，还需要具有世界各地产地高质量一手货源采购能力，以及具有较强的产品研发能力等。
