京东在3月31日发布公告称，自4月2日起，将开始实施新的免运费标准，整体幅度上调20元。
据京东表示，符合以下任一情形，收取运费：
注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员
用户
购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：小于79元，则需每单承担5元运费；满79元则免运费。
钻石级别会员用户
购买京东自营商品小于59元，则需每单承担5元运费；满59元则免运费。
所有级别会员
如需配送至西藏、新疆（新疆地区的乌鲁木齐市、石河子市、五家渠市、吐鲁番地区除外，其它地区以京东公示区域为准）等偏远地区时，需按购买商品件数额外收取运费10元/件。
需要注意的是，满足免运费条件的订单，如被拆分为几个子单，客户取消/拒收其中子单后，剩余子单如不满足免运费条件，系统将自动扣除500京豆作为运费。
另外，用户订单选择京东上门自提方式免运费。如果用户订单选择“极速达”配送服务，则单笔订单收取49元运费（所有级别会员均收取）。
对此，分析人士表示，免运费标准整体提升对消费者不是好事，但在京东持续运营亏损的状况下，随着京东免运费标准整体上调20元，京东的财报数据可能会在一定程度上得到改善。
目前，对比其他电商，京东在运费方面属于中档。亚马逊中国为99元、苏宁易购为48元、易迅为49元、1号店按地区分为59/99/199元三档、国美按地区分为39/99元两档、当当按地区分为49/59元两档。
在京东上无论是自营店铺还是其他的第三方店铺，都是有店铺客服的，不过京东自营的客服和商家的店铺客服是不一样的，很多人在京东自营店铺购买了商品，想要联系客服却不知道怎么联系，下面教大家吧。
京东自营如何联系店铺客服?
1.登录京东网页端，选择“在线客服”。
2.这时候联系的是“智能客服”。
3.在聊天框中输入“人工客服”文字并发送。点击“连接”，转接到正式的人工客服即可。
京东客服职责是什么?
客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。
下面在来讲下工作内容：
1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。
2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。
3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。
4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。
5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。
6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
京东自营店铺联系客服只需要在宝贝的主页的下方找到联系客服就可以了，其他的第三方店铺的客服也是这样联系的，不过由于自营店的客服都是京东官方的，所以服务可能更好，而第三方的客服服务质量就不一定了。
