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说到预售,无论是最为消费者或者卖家,大家一定都接触过。预售是我们平台一个重要的销售形式,好的预售能够缓解我们产品库存压力,减轻资金负担,同时还能给我们带来很大的收益。消费者通过预售活动可以以较低的价格买到心仪的产品,大大地降低了消费者的心理负担,同时拉拢了消费者。
今天,我们来探讨下预售的规则及操作。
A)虚拟LOC商品、全球购商品、必购码商品及京品试商品无法参与预售活动。
B)商家需要开通预售短信功能。
C)商品的京东价需大于20元
A)预售价:须小于等于该商品的京东价且大于20元。
B)预售定金:须介于1-1000元之间,且小于等于预售价的20%。
C)预售定金时间:最长可设置45天,定金开始时间与结束时间间隔不能小于24小时。
D)预售尾款时间:尾款支付开始时间为定金结束后30分钟至定金结束20天内;尾款支付持续时间最长为尾款支付开始时间后72小时,即3天内。
E)商品预售期间,系统不支持商家修改预售商品价格(包括定金、尾款),但可根据库存实际情况修改剩余商品库存数量。
F)若预售商品属于定制商品的,商家应当在商品页面中明确告知消费者商品的生产周期、发货时间,并在消费者下单后联系消费者确认商品的交付标准、交付时间等,避免产生不必要的纠纷。
G)如定制类商品,商家未和消费者对交付时间、交付标准等进行约定,或消费者提出的交付标准不清晰或存在冲突,商家下单后未与消费者进行确认即开始生产及发货的,若消费者因此发起纠纷,平台将视为正常发货时效订单履约处理。
H)若消费者与商家未约定具体的交付时间,且商家商品详情页未就交付时间进行说明的,商家应当按京东开放平台非特殊商品发货时间的规定为消费者进行发货。
A)使用预售系统的,消费者下单预定商品后,系统将锁定预售名额,且有30分钟支付等待时间,若超时预售订单将被系统自动取消。
B)在预售期间,商家不得无故取消关闭预售活动。针对已产生订单的预售活动,商家不得未经消费者同意取消订单,如果消费者同意,商家应双倍返还消费者已支付的定金;如果消费者不同意取消订单,商家应按订单约定发货履约。
C)消费者已支付定金的,在支付即将开始时及距离尾款支付的截止时间还有5小时时,系统将对至未支付尾款的用户进行尾款支付提醒,提醒方式包括但不限于:
1)商家开通短信提醒服务的,将对用户进行短信提醒;
2) APP端消息提醒;
3)微信公众号提醒(仅针对已关注京东公众号的消费者)。
D)如因消费者原因,未完成预售订单尾款支付的,商家可以扣除消费者已支付的定金;如商家原因,商家在支付尾款前主动与消费者协商终止订单的,商家应双倍返还消费者已支付的定金。
A)发货时效设置
如商家通过预售系统设置发货时效,应在设置时效内发货;如商家未通过预售系统设置发货时效的商品需遵守页面promise时效。商品详情页中未描述具体发货时间的,以最有利于客户的时效开始计算(如商详页描述“预售6月中旬开始发货”则视为6月11日发货)。
B)预售商品发货
商家应在约定发货时间后的24小时内将消费者商品订单发货的相应信息(详见下表)上传至京东系统并点击出库(以京东系统内记录的出库时间为准)。
商家后台—>营销中心—>营销工具—>商品预售—>新建预售
A. “一口价”:是指预售商品统一的销售价格。
1) “仅定金”的付款类型:在预售阶段用户只需支付定金,等到支付尾款时间开始时再支付尾款。
定金膨胀:如果选择了一口价—>仅定金模式,则顾客支付的定金,会按设定的膨胀系数,有一定的升值:
定金的最终价值=预售定金×定金膨胀系数。预售定金越高、膨胀系数越高,则商品的打折力度越大。请酌情设置该两项数值
2) “仅全款”的付款类型:在预售阶段用户需支付商品预售价格的全额。
3) “定金全款均可”的付款类型:在预售阶段用户可自主选择仅支付预售商品定金,待尾款支付时间开始后再支付尾款,此时无定金膨胀功能;或者用户也可选择预售阶段直接按商品预售价格支付全款。
B. “阶梯价”: 类似于预售商品团购。参团人数达到设定人数时,享受对应的商品优惠。
C. 定金支付时间:用户支付预售定金的时间
D. 尾款支付时间:用户支付尾款的时间
E. 最晚发货时间:承诺的最后一个预售订单的发货时间点(这个时间会在前台展示给用户)
您可自由选择单个SKU设置,单个SPU设置,甚至是多个SPU一起设置。新版预售还可以帮您提示未完成商品,快速找到“漏网之鱼”,轻松完成创建。
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【进阶知识】
价格保护,俗称价保、保价,主要指的是在网上购物后,一定时间内,商品出现降价情况,而且在商城规定的价保规则范围内,可以向商城客服申请差额部分等值的款项补偿。
京东作为国内的头部电商,用户基数比较大,相信聚超值的聚友大部分应该都是京东的客户。但京东最大的一个毛病就是价格变动太快,很多不懂申请保价的聚友往往会吃亏。所以奶茶今天就来给大家总结一下京东的价保流程,再结合下我自己的个人经验,供大家参考一二。
开始之前,建议大家先看下京东的价格保护说明,更有利于大家了解下文的内容~
1、 打开京东APP,点击右下角“
2、 点击“
3、 进入后,选择“
4、 选择符合条件的商品,点击“
1、 进入京东首页,选择导航栏“
2、 滚动到左边栏下方的“
3、 选择合适条件的商品点击“
没有APP的话,也可以通过微信的购物页面进入京东,操作流程与APP端一致
价保的前提是你发现自己买了的商品已经降价,因此需要知道商品降价的信息。那么如何第一时间发现商品降价了呢?那当然是.. 关注聚超值了(打广告打广告),此外奶茶还总结了四大方法,帮助你第一时间知道商品降价了~
打开APP端的商品页面,内有心形的关注图标,点击关注之后,即可在“
在商品页面和关注商品页面内,有降价提醒的选项。输入降价预期数字之后,勾选站内信+短信方式通知之后,关注商品若有降价就会有短信+站内信通知,如图:
此外,加入购物车之后的商品,在有降价发生的情况下,会归纳到降价一栏,非常直观。
以上是三种比较方便的获取商品降价信息的方式,下面我们来谈谈万一保价申请被拒绝应该要怎么处理。
一般而言,保价失败有两种可能性:
在订单列表,订单号旁边找在线客服,客服解决不了会联系专员打电话过来,更专业。一般只要你有理,退款就很爽快了。如图:
注意随时截图,包括价保神器状态、与客服的聊天记录,以及购物车、商品页面的截图。有截图跟客服周旋起来比较方便,特别是部分在购买页面标注了”
京东有些时候商品价格波动较大,为了防止出现一下子涨回原价或者售罄,导致保价条件失效的情况。除了截图,另外一个方法就是价格变动的时候重新下单一个在线支付单,然后不支付并且截图,留下证据,这样大部分的客服应该都无话可说了。
假如客服以各种理由拒绝价格保护,而且你的商品还在七天退换期内。可以选择重新拍一个商品,退掉旧的。但需要注意这种必须是商品本身支持七天无理由退货的,例如苹果手机就是激活后不允许退货。不过奶茶还是建议大家不要经常无理由退货,这样除了会亏掉优惠券、白条券之外,还会对账户的信用值构成负面影响,能使用价保就尽量使用价保吧。
另外,价格保护一般是指同一个地区的价格对比,京东为首的大部分电商,经常会出现同一商品在不同地区的价格可能不一样的情况,例如下了A地区,过了几天,B地区降价了,A无货或者没降价,不能申请价保。这种情况下,能力比较强的聚友也可以尝试一下和客服周旋,说不定会有意外惊喜。
最后是京东目前没有限制价格保护的申请次数,也就是