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网购收快递已成为生活中的“头等大事”
不少小伙伴们调侃：
今天的心情怎么样，
取决于今天有没有快递
而在网购时，
选择优质的电商平台往往是最关键的
大数据告诉你！
为更好地帮助消费者了解电商平台，改善网购消费体验，认识和维护自身合法权益，促进电商商家守规自律，提高守法意识并提升服务水平，广州市消委会于2017年10月开展
调查内容
消费者电商平台
消费者电商平台
调查结果揭晓
1
调查结果显示：44.2%消费者通过淘宝网购；天猫和京东次之，分别为17.0%和14.8%；一定程度上反映出广州消费者最常使用的是这三大平台，其中以淘宝最为突出。其余平台有唯品会、当当、亚马逊、苏宁易购等，占比均为6%以下。另外，也有少数消费者使用国美在线、1号店等其他平台，占比4.9%。
2
影响消费者选用电商的主要因素有：
商品种类是否丰富，占比33.8%；
商品价格是否合理，占比31.3%；
支付方式，占比29.7%；
商品质量，占比28.7%；
物流速度，占比28.4%；
退换货保障，占比26.9%；
平台口碑，占比26.1%。
3
调查结果显示：消费者购买决策时最注重买家评价，提及率为52.3%；以及商品介绍、卖家服务态度和卖家信用，分别为48.2%、47.5%和46.6%。
4
调查结果显示：网购消费者中女性比例为61.8%，男性为38.2%。
女性消费者选择淘宝、天猫、唯品会的比例分别为48.3%、18.2%和6.1%，均高于男性消费者比例；
男性消费者选择京东、亚马逊、当当、苏宁易购的比例分别为17.9%、6.6%、7.4%和4.4%，均高于女性。
5
“90后”群体中53.8%选用淘宝，高于其他群体。
“80后”选用天猫、唯品会的比例高于其他群体。
“70后”选用亚马逊、当当的比例高于其他群体，一定程度显示“70后”群体爱买书。
“60后”选用京东、苏宁易购的比例高于其他群体，可能是喜欢网购数码电器。
6
“90后”相对于其他群体更关注商品种类和商品价格，分别占38.3%和36.0%。
“80后”更关注客服态度、退换货保障、支付方式和先行赔付，分别占20.1%、28.5%、30.6%和15.3%。
“70后”更关注商品质量、退换货保障和宣传促销，分别占31.4%、28.5%和18.5%。
“60后”更关注物流速度和货到付款，分别占35.1%和20.6%。
7
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调查结果显示：消费者在电商平台上退货退款的最突出原因是
9
唯品会的退换货退款成功率最高，达99.0%。
其次是淘宝和京东，分别为97.6%和96.7%。
亚马逊、天猫、当当也在90%以上。
苏宁易购低于90%。
10
调查结果显示：在电商平台界面使用流畅性、商品价格合理性、售后服务、投诉处理机制等方面，消费者对当当的满意度最高；在商品描述准确性、物流服务、售后服务方面，消费者对京东满意度最高。淘宝各项指标满意度均较低。
消费者对当当的界面使用流畅性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台界面使用流畅性满意度为8.23分，当当的界面使用流畅性满意度最高，为8.72分。
消费者对京东的商品描述准确性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台商品描述准确性满意度为8.07分，京东的商品描述准确性满意度最高，为8.69分。商品描述与实物存在差异是网购存在的问题之一，主要体现在：
一是实物与网站描述有出入。
二是商品质量差和假货问题频发。
消费者对当当的商品价格合理性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台商品价格合理性满意度为8.04分，当当的商品价格合理性满意度最高，为8.56分。消费者对电商价格合理性的质疑较多，许多消费者反映部分打折后的商品价格甚至高于原价。
消费者对京东的物流服务满意度最高
调查结果显示，消费者对物流服务满意度为8.08分，京东的物流服务满意度评分最高，为8.82分。物流服务主要存在的问题有：
一是部分平台没有“运费险”，
二是存在物流过程
三是物流运输时间长，
四是存在
五是部分物流
六是消费者购买较贵重商品丢失时，出现
消费者对当当、京东的售后服务满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台售后服务满意度评分为7.99分，其中，当当和京东的售后服务满意度评分最高，均为8.58分。售后服务存在的问题主要是由于
消费者对当当的投诉处理机制满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台投诉处理机制满意度较低，为7.79分，其中，当当的投诉处理机制满意度最高，为8.62分，这反映了电商平台在投诉处理机制方面仍存在问题。
（上述图表中1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
总体来看，
温馨提示
TO消费者：
树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念。
一是树立理性网络消费观念。
二是优选电商平台及优质商家。
三是遇到网络消费纠纷时积极维权。
TO网络经营者：
提升网络销售的商品与服务品质，满足消费者美好生活需要。
一是牢固树立消费者至上的经营理念。
二是依法诚信经营。
三是加强行业自律。
TO相关部门：
加强网络消费教育，构建网络消费维权机制。一是加强网络消费教育。二是推动网络消费法律保障工作。
TO社会各界：
拓展电商消费维权绿色通道，搭建网络消费社会共治平台。
点击阅读原文查看完整报告。
【进阶知识】
对很多在淘宝上开店的商家来说，日常除了为店铺和产品进行必要的引流推广外，还需要对店铺的各项数据多加关注。数据往往是商家确定店铺运营决策的重要依据，合理细致的数据分析往往可为店铺运营提供一定的方向和指导。目前整个电商行业日渐趋于数据化，无论是平台还是商家都很重视数据情况。所以商家要想运营好店铺，做好数据分析工作必不可少。
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电商魔镜可以帮助商家及时了解整体电商市场和竞争品牌的动向，且其独有的SAAS系统可监测当前的主要电商平台，包括淘宝、天猫、京东、苏宁、国美、一号店、亚马逊、当当、聚美等等；该工具收录上百万细分市场，用大数据帮助卖家发现最新的爆款机会，有效提升选款选品的效率。
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目前淘宝上出现的数据分析工具还是比较多的，除官方出品外也有一些第三方工具，由于淘宝数据众多，所以不同工具主打的方向也是不一样的，商家可以根据自己需要选择合适的工具。
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【本文标题和网址】淘宝和京东哪个质量好「中国电商平台最新排名」 http://www.cftyj.cn/jd/202312134552.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月18日 星期日
