网上退货的流程是什么「电商退款基础知识」

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一、七天无理由退货

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:

1.消费者定作的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。

电子商务经营者提供的格式条款包含“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”的，人民法院应当依法认定无效。

二、网购商品如何索赔

（一）假货赔偿

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，

应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

（二）损害赔偿

1.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，

应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

2.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，

受害人可以要求精神损害赔偿。

3.明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或没有及时采取停止销售、警示、召回等补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，

受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

（三）二手商品、奖品、赠品纠纷处理

消费者在二手商品网络交易平台购买商品受到损害，人民法院综合销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等情况，能够认定销售者系从事商业经营活动，消费者主张销售者承担经营者责任的，人民法院应予支持。

电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，

电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。

平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，

其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，

消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。

三、网络购物赔偿主体

注册网络经营账号开设网络店铺的平台内经营者，通过协议等方式将网络账号及店铺转让给其他经营者，但未依法进行相关经营主体信息变更公示，实际经营者的经营活动给消费者造成损害，消费者主张注册经营者、实际经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

网络直播营销平台经营者对依法需取得食品经营许可的网络直播间的食品经营资质未尽到法定审核义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者主张网络直播营销平台经营者与直播间运营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

网络直播营销平台经营者知道或者应当知道网络直播间销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施，消费者主张网络直播营销平台经营者与直播间运营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

直播间运营者知道或者应当知道经营者提供的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，仍为其推广，给消费者造成损害，消费者主张直播间运营者与提供该商品的经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

网络餐饮服务平台经营者未对入网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者主张网络餐饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任的，人民法院应予支持。

【进阶知识】

最好的海外购物app有哪些「跨境电商平台推荐」

1.Amazon

亚马逊 B2C电商平台。Amazon目前是美国最大的一家网络电子商务公司。同时也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。现在已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。主营产品多且品类范围广，产品价格普遍贵但有质量保证。

2.阿里巴巴国际站

阿里巴巴国际站是目前国际最大的跨境电商B2B平台网站，属于阿里巴巴集团，业务覆盖200多个国家。目前已经是一个非常知名的B2B出口平台。商家来自世界各地，全球性很显著。

3.Shopee

虾皮B2C电商平台是东南亚著名的电商平台，背后有腾讯的支持，为中国卖家提供流量、品牌孵化、物流运输、支付事项、语言交流等一站式跨境解决方案， 助力中国卖家在东南亚市场的崛起。

4、速卖通

速卖通主要市场是俄罗斯市场，商家多为中小企业批发商或者零售商。平台是集订单，支付，物流为一体的外贸在线交易平台。海外市场集中在俄罗斯，巴西，美国，西班牙和土耳其。同时也被广大卖家亲切地称为“国际版淘宝”

5.Shopify

Shopify是一站式SAAS软件的电商服务平台。致力于为电商卖家提供搭建网店的技术，提供营销、售卖、支付、物流等服务。由于Shopify平台本身是没有流量的，所以需要从类似于Google，Tiktok等流量渠道引流。所以前期是需要大量的引流，资金投入大。

6.eBay

eBay是一个在线拍卖和购物网站，管理商品的在线购物。主要产品有家具、收藏品、电脑、车辆，3C产品。主要客户是C端客户，主要市场在美国、欧洲这些发达国家。

7.Wish

Wish有超过25万商户，5亿+注册用户，90%订单来自移动APP，主营品类有时尚，美容与健康，家居，爱好，电子产品等等，开店后可把产品卖向全球60多个国家，聚焦北美和欧洲市场。

8.lazada

lazada是东南亚电子商务平台，业务遍布印尼，马来西亚，菲律宾，新加坡，泰国和越南。

主要经营产品:3C电子、家居用品、玩具、时尚服饰，运动器材等产品

9.Temu

Temu是拼多多跨境电商平台。首站为北美市场。商品分类主要包括家居园艺、宠物用品、女士服装、童装、男士服装、鞋包、内衣、电子产品、美妆、运动等全品类

10.Tiktok shop

TikTok Shop是基于TikTok的电商业务。通过兴趣内容推荐功能把卖家的商品直接触达到消费者。使用更直接、更有效率且充满趣味性的方式和消费者互动。当用户看到感兴趣的视频内容后，消费者觉得产品刚好符合了他们的需求 ，他们就可以直接通过视频上显示的购物链接进行下单,而不需要退出去打开某一软件而查找,从而减少了消费者的时间成本。Tiktok shop的功能不断完善使得买家已经可以在TikTok上完成从浏览——下单购买——客服售后的操作。而目前短视频经济也是火爆全球。

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内容更新时间（UpDate）： 2024年01月07日 星期日