【温馨提示】本文共有2492个字，预计阅读完需要7分钟，请仔细阅读哦！
相信大家都很清楚，当我们辛辛苦苦通过选款、作图、优化标题、筛选关键词、出价，开直通车，钻展，三方平台优惠社活动等工作把客人吸引进来了，我们最终的目的还是转化。如果引进来没转化，既劳命，又伤财。特别是现在流量越来越贵，转化率低的店铺面临倒闭的风险。
我大致列举一下几个比较重要的因素。1：详情页的视觉效果，2：价格体系，3：买家评价，综合评分，4：售后承诺，售后服务，物流体系，5：产品的属性 6：产品的质量7：产品的图片，8：客服的销售技巧和专业知识程度以及。9：其他因素
1：详情页的视觉效果：买家打开一个宝贝，首先映入眼前的应该是视觉效果。一个宝贝页如果只有区区几张图片，或者连客服都没人在线。如果换成是你，你也不敢停留和浪费时间，你会马上跑调。2：价格体系：现在的买家都喜欢对比价格，你的价格不一定要很低，但要在合理价格。如果你的价格太贵（虽然利润高了）但是转化率肯定会受影响。价格应该是参考多数销量大的卖家去。合理的价格会带来高转化和客观的利润。
3：买家评价，综合评分：评价这东西特别影响转化率，无论产品有多好，中差评都避免不了。销量越大差评越多。看上去好像同行也是这样，你会认为这个不影响。但是假设站在另外一个角度思考一下，如果我特意去处理每一个差评。尽可能的满足不满意的客户的要求，协商删除，让我的差评尽可能少一些。就会比同行多一些优势。
4：售后承诺，售后服务，物流体系：如果我很想购买你的产品，这个时候我就会去看一下你有什么承诺，售后服务是什么，用什么物流公司。比如你虽然有很好的承诺，但是页面上并没有写的很清楚，我就会犹豫。或者我得去旺旺问你才知道。售后是什么？多少天还能退货？拆过的行不行？买家很在意，请给他们把担心用最简单清晰的方法呈现出来。用什么物流，其实很关键。虽然现在申通圆通是大部分买家的选择，但假设，我就喜欢圆通，而你默认是发申通，圆通要我加钱。那我就跑掉了。因为这是对我苛刻的要求。
5：产品的属性：如果你卖的是一款豆浆机，客户就会很在意你的属性了，比如能不能打水果汁？能不能过滤掉水果渣？有没有其他惊喜？如果你的产品具备这样的功能，但是你只是不断的描述你的质量，售后，或者其他东西，但是却忽略了少数客户想要的功能。转化率一样会偏低。
6：产品的质量：产品质量每个人都在意，不管是一双鞋子，还是一件衣服。我花100块钱买你的，你就要给我100块钱的质量，或者超过100块钱的质量。如果达不到，我可能就不会购买。如何用图片或者文字来表达清楚，让客户放心非常关键。
7：产品的图片：产品图片其实很讲究，如果你卖玉镯，你拍的是产品的图片和你拍的是产品旁边加了背景的图片效果是不同的。如果你在玉镯的旁边什么都不放可能没什么，但是如果你在产品的旁边放一块价值几万的贵重产品，就显得你的产品也是多么贵重。客户的感官就会不同。有细节图和没有细节图也完全不一样。
8：客服的销售技巧和专业知识程度以及：客服如果不培训专业知识就上岗，我想很多客户都会立刻。连一个产品简单的问题你回答不上，怎么相信你家的产品呢？怎么放心你们的售后呢？客服要比老板更懂产品知识，因为客服就是销售，是影响转化率非常重要的一环。
9：其他因素：其他因素其实有很多，每一种产品可能都不一样，不能一概而论。但是只有我们卖家最清楚还缺什么需要表现的地方。一个宝贝好不好卖，因素确实有很多，但是如果把客户比较在意的这几项做到极致。我想你的转化率都会高于大部分同行。转化率高了，综合排名才能上升，流量才会持续上涨。才有资格去争排名。
【进阶知识】
退款是每个淘宝卖家都遇到过的情况，尤其是女装类卖家，退款率还很高，退款率对店铺的影响很大，今天我就和大家说一下，官方对于“退款率”及“积分退款率”的一些解答。
纠纷退款是什么?
纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
什么是退款率？
退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
退款率计算方法：
图1（图片源于淘宝，仅供参考）
计算举例：
假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款、售后10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款、售后15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款、售后，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款、售后笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） / （125+112）=10.5%。
虚拟市场清退退款率计算规则：
已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数，按照自然周（即周一至周日）计算，如果买家这周申请的退款，卖家在下周给他退款成功了，退款率算下周。也就是以退款成功的时间算的，而不是申请退款的时间。成交笔数是买家付款成功的笔数，以付款时间为准。这里插一句话，大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万补单技巧。
换货/维修/补寄的退款类型不计入退款率哦，退款率仅包含售中和售后的仅退款和退货退款类型。
多次售后入口是指订单可以无限次申请售后吗？
多次售后是指在交易的售后保障期内，且未有退款成功的售后的情况下（除非小二判决的驳回售后导致的退款关闭）会增设入口。如果售后已经退款成功，无论是有过全额还是有过部分退款，买家都不能继续发起。
品质退款率计算方法？
店铺近30天品质退款率＝品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等）；买家个人原因申请的退款如效果不好，不喜欢，不合适等理由，不计入品质退款。这里插一句话，大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万补单技巧。
若您想查看单个商品的品质退款数据，请您进入生意参谋查询哦，查询路径为：生意参谋－维权总览－品质退款率。
温馨提示：
1、退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
2、具体类目对应退款原因，会计入品质退款率。
3、品质退款的计算是以末次申请的理由来计算，比如买家先申请了无理由退款，后改成了质量问题退款，整体退款完结时，没有再修改退款原因，则会计入品质退款。
品质退款率可以申诉吗？
品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题），退款原因只有买家能够修改，故淘宝暂时不处理此类申诉，建议您在买家申请退款时积极和买家友好协商，以免出现不必要的纠纷。
退款速度的计算方法
退款速度的计算方法：退款完成时长为近30天内，完结退款（售中+售后）总时长（发起退款开始至退款成功或退款关闭状态总时长）/完结退款总笔数（30天内所有完结的售中+售后笔数）。
退款记录保存多久？
淘宝上交易产生的所有退款交易将永久保留在会员的淘宝账户中。如交易的时间已经较长，建议在“三个月之前”中查找。提醒：查询退款记录时注意区分“我申请的退款”和“我收到的退款”。
图2（图片源于淘宝，仅供参考）
若买家主动撤销售后或超时撤销售后，还能再发起售后吗？
只要交易目前还在售后保障期内，且在售后并未退款成功过，买家还是可以发起售后。
若买家有换货／维修类维权且已经完成记录，是否还可以继续发起退款呢？
若买家有换货／维修类维权且已经完成记录，在售后保障期内，依旧可以继续发起退款。
纠纷退款率数据判断和计算逻辑
纠纷退款定义：
买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
判定纠纷退款的依据:
1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
纠纷退款率计算方法：
纠纷退款率=（最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数）*100%
（以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）
品质退款：品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题）。
品质退款率：店铺近30天品质退款率＝店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量
退款速度：是指卖家处理买家退款和售后的平均时长（时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间）。
退款速度的计算方法：
退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结笔数
退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间 - 退款、售后发起时间。
退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
退款率计算方法：
图3（图片源于淘宝，仅供参考）
投诉率：是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。
投诉率计算方法：
图4（图片源于淘宝，仅供参考）
以上是今天的分享，希望对大家有帮助。
淘宝搜索排名规则的先后顺序是什么「影响店铺排名的因素」
【本文标题和网址】影响转化率的因素有哪些「提升店铺转化率的方法」 http://www.cftyj.cn/dszs/202312145646.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年12月14日 星期四
