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客服说起来是个再简单不过的工作，但是只有真正做过客服的人才知道，想要做好这个工作其实并不容易。客服其实也是需要业绩的，一个好的客服非常注重聊天的技巧。下面，我就给大家分享下客服的欢迎语和聊天的技巧。当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的
您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。
您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。
1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。
2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。
3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。
4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。
5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。
议价是目前整个电商里面非常常见的问题，客户在议价的时候各种话术都出来了，做完客服几乎没有不头疼的，针对这种情况，我们可以首先分析，客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点，还是爱占小便宜，不议价感觉难受，针对这种客户，一定注意，坚决不议价，而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准。
可以适当的送个小礼物啊，或者返现了都可以，具体情况具体分析;还有一种客户，过来就态度很强硬，然后各种不便宜就差评，或者怎样怎样的，这种客户，第一坚决不议价，包括礼物啊什么的都不要提，不要送，如果客户提到好评返现，那么我们可以同意，其它的，宁愿不做这个生意，也不能便宜，这种客户他不是真正的客户，是来捣乱的。
如果服装之类的直接说没有他合适的，如果其它不好推掉的，可以直接不回复或者半小时十几分钟发一条几个字的回复，为什么这样做呢，首先，这种客户买回去之后给差评退货或者投诉找茬的几率非常高，而且，本着为店铺负责的态度，也不能做这种人的生意。
还有一种客户特别有意思，他就像朋友一样跟你聊天，偶尔开个小玩笑啊之类的，那么说明这种客户会非常好相处，在议价的时候可以跟着客户的话开个小玩笑，比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让啊之类的。玩笑转移责任，这时候客户会对你产生信任感，但是一定要注意度。总结一点就是有的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引导客户，取得客户的认同。
我一般都会把这些话术放到“客服宝”客服软件里面，第一个是方便保存话术，第二个是方便有顾客的时候我找到话术和产品的图片一键就可以发送出去，非常的实用。
接待顾客的时候，第一句欢迎语一定要热情周到，千万不要用机械般的冷冰冰的话术，我们可以试着稍微热情，俏皮一点，让顾客看了就感觉跟朋友聊天一样，让顾客对我们产生信任感。当然啦，我们聊天的技巧一定要掌握好，这样的话就容易促进成单哦。
【进阶知识】
今天给大家讲一下蓝v企业认证的好处是什么？包括它的开通流程。
这边有一个增加企业信息对不对？它是可以放你的门店的地址，可以进行一键导流的。
第二个开直播，但是如果你不是企业账号，你是可以进行非本人直播的。那你实名是谁的？身份证的你就得是谁直播，不能去让他人直播。但是蓝v或者是企业号就不一样了。
可以进行非本人直播，或者是品牌logo头像，你就不能想叫什么名字了，这个是有限制的。
如果你开了企业账号，你看到没有，会有一个商家右上角有右侧有一个商家，商家可以填写一下你的商家的特色服务，还有你的员工团队成员，你都可以添加到里面。包括开启商家页面，然后优先展示商家页面，都可以去进行设置。
点击右下角这个地方会有企业的服务中心，进来之后它里面会有很多的营销工具，它可以发营销作品，然后可以得到不限流不封号。还有团购的功能，预约的功能包括很多很强的营销组建，私信还可以自定义回复内容，里面有很多很多的功能都可以去使用的。
你像商家还可以做一些团购的活动，我们可以点击申请开通，点击消息管理，你还可以进行自定义回复，有人咨询你什么内容了，你可以设置这个自定义，然后进行自动回复的。这个页面还有一个催营收，它里面有很多的功能，像在线预约联系我们，包括商品分享挂小黄车以及团购，包括开通抖音小店以及直播间做秒杀活动，服务市场主页定制账号中心等等，消息管理，门店认领，都可以去进行一个添加，你可以在这个主页这边放你自己的电话号码。
那么怎么开通蓝v给大家讲一下，首先它需要的资质，企业或者是个体工商户的营业执照，这个是必须需要的。如果你是企业还需要对公账户的验证。
然后第二个如果开通蓝v，普通用户是要有一个600块钱那个认证费用的。然后你到期之后需要交一个每年会有一个年审的120。如果你想开抖音小店，然后再去开通蓝v，你可以免除600元的认证费用。但是大家注意一定要开小店，先开小店然后再去开蓝v才可以。
还有一点注意的是什么？各位企业老板，如果你不开通小店只开了蓝v，蓝v认证他是不可以去上传商品去卖的。明白吧他只是一个认证而已。你如果想在抖音上卖自己家的一个产品，你是必须要开通小店，然后才可以进行一个上传的。
还有如果你不开通小店，去交600元的蓝v的认证费用。如果你的企业资质审核不通过，这600元是退不了的。所以如果你不开通小店的情况下，一定要提前，就是准备好这个申请的一个资料。然后一个营业执照，它可以开通两个蓝v的账号，抖音账号都可以绑定营业执照。同时一个蓝v号，它可以绑定10个子账号，就是挂蓝v的功能组件功能都可以。
想绑定这个多个小号的情况下，一定要用电脑
