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很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家在自己下单之后不发货的情况，而自己想要对商家进行投诉和理赔，但又不知道该如何操作，本期文章就说说如何投诉商家，以及如何获得理赔。
虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。
所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。
遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。
如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。
联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。
这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。
但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。
我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。
但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。
题外话：个人不建议选择第三种方法，网购的目的是获得商品，商家不存在消费欺诈、小二介入后，能够在一定程度上达成和解，就直接达成和解即可，不一定非得投诉或索要赔偿的，如果只是需要货的话，要求商家履行义务即可。
另外，还有一点要注意，如果自己就是要投诉和赔偿，小二介入以后，在没有拿到赔偿之前，不要撤销投诉，更不要再与商家私下达成和解，一切都通过小二来解决。
【进阶知识】
在淘宝平台中，无论是消费者还是商家，都是有等级划分的，等级越高的话肯定是越好的，那么我们如何查看淘宝等级分数?下面的内容中为大家进行相关说明。
打开手机上的淘宝软件，点击我的淘宝，选择待评价。
最后在账号名称下方即可看到淘宝等级。
所以想要升级，唯一的办法就是减少中差评，增加好评，简单来说就是增减产品销量，提高产品的营业额。
1、商品优惠：通过店铺满减，吸引消费者，增加点击和曝光，提升转化，同时可以利用顺手买一件功能，设置多种套餐组合，提升动销转化。
2、利用推广工具：可以利用直通车引流，使用钻展、万相台等拉新收割，提升转化，在一定程度上能帮助店铺提升销售，因为是付费推广工具，新手卖家前期不建议使用比较烧钱
3、淘宝客推广：这也是一种付费推广方式，和直通车等推广工具不同的是淘宝客推广展示点击推广全都是免费的，只在成交后支付佣金，佣金比例是可以自定义的，成本可以控制，这种推广方式值得推荐。
4、老客户营销：可以建立淘宝客户群，上新或者有活动的时候可以及时提醒，保持和客户的粘性，这样不仅给你的店铺带来流量，更重要的是老客户是淘宝好评率提升的重要来源。
5、既然信誉分最重要的是评价，那么产品质量是关键，线上交易消费者收到商品之后如果质量很差会比服务方面的问题更加严重，很容易产生差评。
6、多平台营销：利用相关论坛发布一些关于产品的销售帖子，比如微信、微博等做一些软文推广;也可以利用抖音、快手、火山短视频等直播宣传，既可以自己做视频，也可跟网络达人一起合作，从而达到宣传我们店铺的作用。
淘宝等级分数查看的方法还是挺简单的，对于商家来说，店铺等级越高所获得的权重就会越高，所以商家们一定要想办法提升店铺的等级，最主要的就是提升销量。
淘宝店铺的网址在哪里复制出来「教你复制自己的店铺链接」
【本文标题和网址】淘宝未发货怎么申请退款流程「教你投诉商家欺骗消费者」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024091962489.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年09月19日 星期四
