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在淘宝卖家收到的评价，买家最多可以修改一次。中评可以修改为好评，差评可以修改为中评或好评。
我们在淘宝上面购买商品后，在评价的时候可能会不小心评价错了。那么，遇到这种情况要怎么去进行修改呢?商家在遇到消费者给的差评要怎么去处理呢?下面针对这个和大家分享一下。
淘宝评价错了怎么修改?
在淘宝卖家收到的评价，买家最多可以修改一次。
淘宝买家修改评价规则是：
1、评价成功15天内;
2、之前给的评价是中评或差评。如之前给的是好评，则无法修改。
3、中评可以修改为好评，差评可以修改为中评或好评。
4、中评不可以修改为差评。
5、只有一次修改的机会。
如何处理差评?
1、在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。
客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
2、在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。
根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课，包括淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。
3、沟通工具选择
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话 沟通技巧 态度诚恳 适当补偿=可达最理想处理效率。
淘宝客服不受理帮助评价修改删除的申请，若您认为评价存在不合理，可发起不合理评价投诉如您收到了中评或差评，建议您及时联系评价方协商，让评价方在评价修改期内及时进行修改或删除的操作。
温馨提示：因 《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更，将评价改为折叠处理，建议您和消费者友好协商，并及时对该评价进行解释让更多的消费者了解您的商品和服务。
【进阶知识】
如今电商行业发展越来越迅速，许多商家纷纷选择入驻各大电商平台，以线上经营网店的方式来实现创收。然而，对许多缺乏电商运营经验的淘宝商家来说，网上开店也不过是万事开头的第一步，后续经营更是面临各种各样的问题和挑战。对大多数的淘宝卖家来说，能否熟练掌握有效的营销手段、做好营销工作，直接关系着产品销售和店铺未来的发展，是商家在日常经营过程中需要关注的重点。
简单来说，直播的方式就是提供导购。通过让了解产品的商家、客服工作人员、专业带货达人等进行直播交流，在线实时为用户解答有关产品的疑问，使关注商品的用户可以更简单更直接地了解产品的概况和详情，从而打消用户疑虑，促成商品交易。根据店铺情况适时进行直播有利于商家实现多方面引流，促进用户增量和转化，还能提升用户的黏性，帮助商家积累更多的用户。
短视频作为内容营销重要的表现形式，其优点在于使产品介绍更形象直观，从而有效快速地提升展示机会。通过短视频的形式实现商品的场景化营销，有利于进一步提升用户的代入感，帮助用户迅速了解商品详情，增强用户的消费欲望。因此，商家在日常经营过程中要尽可能做好短视频的拍摄。目前平台对短视频这块也比较关注，尤其是经营服装和美食类店铺的商家更需要提升自己的拍摄水平，努力做好短视频营销。
这种营销手段比较常见，通常是通过送赠品来吸引顾客。除日常用到的实物赠品外，商家还可免费赠送一些好用的电子版产品。电子版产品获取方便、使用便捷，且不需要运费和其他成本，一定程度上还能迎合顾客使用需求，比常见的实物赠品方式更有利。例如，有些卖家是卖五谷杂粮的，那么就可以考虑给顾客送一些电子版的粥谱食谱。这样一来，产品的营销效果就比较好。不同店铺可根据经营状况，选择不同的成本较低的电子版产品。
随着市场行业竞争压力的增加，越来越多的商家将营销的方向转向了已在店内有购买记录的老顾客，特别是回报率高的店铺，更应把重点放在针对老顾客的市场营销方面。一般情况下，店铺对老顾客的市场营销大多是内容方面的营销。例如，通过邮件营销、小组推荐、微淘等方式告知顾客店铺最近开展的活动、新品上新以及促销等消息。
淘宝直播往往可以直观看到产品的质量以及使用和上身效果等，因此越来越受到广大客户群体的支持和喜爱，在提升店铺转化率方面作用也很显著。因此，商家也可以选择利用直播的方式进行推广，从而提升店铺销量。
淘宝直通车是淘宝里最常使用到的营销手段。直通车不仅可以提升店铺的点击流量，而且能带动自然流量、手淘首页流量、手淘首页搜索流量，让店铺商品获得更多的展现机会。值得注意的一点是，商家利用淘宝直通车进行推广营销时，需要对营销场景进行定向，这样才能抓住精准人群，选择最有利于店铺人群的营销方式，可以选择核心客户或兴趣客户来进行定向推广。
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内容更新时间（UpDate）：
2024年09月11日 星期三
