淘宝新政策真的假的「淘宝相关法律法规」

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淘宝新政策真的假的「淘宝相关法律法规」

近日，淘宝天猫悄悄出台了新的规定，并已经于2月15日开始逐步灰度测试，实施之后，将影响千万商家和消费者。

01

未发货秒退货升级，商家们注意

阿里出台的新规定有两条

，一条是天猫淘宝支持未发货秒退货，另一条则是淘宝变更不正当注册的判定标准。

大多数电商平台用户都有过退款的经历，发货和发货之后退款的流程和花费时间是不同的，而

秒退

则是最快的，用户对未发货发起退款申请之后，无需商家手动确认，而由平台系统自动打款，在短时间内完成退款。

这项服务已经迎来升级，此前，淘宝的“未发货退款”服务中，统一前提为：针对除特殊类目，主要为虚拟商品和定制商品的系统秒退，退款金额小于等于200元，并且申请退款时间为付款后的2小时内。

而调整过后，系统秒退的统一前提变为：

淘宝订单金额小于等于500元，天猫订单金额不限，并且申请退款时间在付款后发货前。

这样新规实施之后，需要系统秒退的买家们获得了更好的服务体验，而卖家们的交易管理效率也得到了提升，发货之前都可以由系统自动判定退货。

另一条规定，变更不正当的注册的判定标准，就是判定店铺不正当注册，只要是用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常，来综合判断该账户为不正当注册。

对于商家们来说，

平台规则的变动自然要重视，也需要根据变动做出一定的调整，

比如在实际发货后及时检查系统信息，点击“发货”，规范发货流程，避免实际发货与系统不同步带来困扰；还有及时核对和拦截，退款时发现商品已经发货在途，及时联系合作快递进行拦截；再有就是定制类商品的规范操作，一些特殊的定制商品并不在秒退的范围内，需要走平台的定制发布规范，切勿与普通商品的秒退混淆。

2

秒退新规会带来哪些影响？

对于商家们来说，这次升级的未发货秒退货新规，

最直接的影响就是降低了商家处理售后操作成本。

在规则变动前，由于小于等于200元并在付款2小时内的商品才能自动退款，就导致其他订单的退货需要靠商家手动操作来完成，此前，为了减少这部分订单的操作成本，不少商家都会通过AG等工具来完成未发货订单的自动秒退。

新规出来之后，商家既不需要手动完成未发货秒退款的操作，也不用依赖其他工具，直接按照系统规则就能实现，很大程度上降低售后的人力成本。

同时，未发货秒退货的升级版新规，

也进一步提升了平台用户的消费体验，

退货订单的金额和申请时间放宽，退货更快更方便，尤其是在大促期间，能够省去因为退货订单太多处理太慢带来的烦恼。

更加迅速高效地处理退款，

挽回消费者的成功率会更高

。用户在发货前要求退款的原因，通常都是因为不想要了或者拍错了颜色、尺码、款式、地址等，这一部分拍错的用户仍然抱有消费的意愿，如果退货处理得不及时、要等太长时间或者处理态度差，用户可能就会选择其他店铺，未发货自动秒退，无疑可以优化这部分用户的体验，进而提升用户的挽留率。

不过，在挽留用户这一方面，新规也为商家带来了一些烦恼。有些商家反映，一些不想要的用户，在拍下之后要求退款，在此前通过客服的沟通，是可以挽留一部分用户的，但现在不想要的用户申请退货后，款项会自动、直接退回到用户的账户，就少了一些沟通的余地。

然而，实际上不论是平台还是其他商家的经验，一旦用户因为不想要而申请退款，挽回成功的概率就已经很小了，所以依靠手动退货来沟通挽留，也并不必要。

很明显，总的来说发货前秒退货的新规实施之后，

对消费者和商家而言都是双赢，而对于淘宝和天猫平台而言，服务升级也会带来口碑和竞争力的提升。

03

退货会给卖家带来多大麻烦？

一般来说，电商购物退货都是很正常的事情，而卖家要处理日常的退货申请，也都习以为常，问题不大。但

一旦退货订单多了，就容易出现问题。

在大促期间和直播间，由于受到优惠和主播的吸引，电商平台的用户往往会进行冲动消费，而这两种情况下产生的退款也会很多，甚至扎堆出现。在直播带货中，退货率已经成为品牌计算ROI公式中的重要构成。

随着直播行业的日益庞大，日常在直播下单、退货的用户也会越来越多；而大促在短时间吸引大量用户购买，退货单量剧增，也会给商家造成压力，面对短时间内堆积的巨大退货量，如果平台没有自动处理退货的系统或者工具，就要耗费巨大的人力物力成本。

在商家们看来，大量未发货的退货订单，相对来说已经是比较好处理的，有了未发货自动退货功能，将会更加省心。

但是，

在大促和直播期间，发货后申请退款的难题依然困扰着无数的商家

。相比于未发货时及时申请退货，发了货之后再退，处理的流程更为复杂，退货商品的回收、处理、再供应等，一系列流程处理的时间大约是正向物流的3~5倍，无论是时间还是人力，成本都不低。

一旦沟通态度不好，或者处理时间过长，就会引起消费者不满，进而给店铺打差评或者投诉，

大量退货处理不到位，带来的就可能是铺天盖地的差评，

对店铺口碑和信誉造成负面影响。

此外，

大量退货还会造成库存挤压和滞销，影响营收利润。

大促和优惠直播往往会吸引大量用户购买，有些商家为了及时发货，会提前备货，而有的商家面对剧增的订单，还会面临爆单的风险，而在冲动消费、凑单或者体验不佳之后，大量的退货堆在仓库，又带来了另一重风险。

往年的双11大促，商家们都面临着爆单和退货的双重挑战，

为了解决这些问题，很多商家也想出不少办法，比如

完善供应链

，发货和退货都由货仓和消费者直连；比如

设置预售

的玩法，了解用户的购买意愿，根据预售单量调节出货量，同时减少因冲动消费和凑单带来的不必要退货，借助规则与消费者达成双向选择，减轻发货退货的压力。

【进阶知识】

淘宝天猫店铺申请条件是什么「天猫开店流程及费用」

想要在网上开店，大家首先能够想到的就是淘宝和天猫，在电商行业的激烈竞争下，天猫凭借着其优质的服务和商品的正品保障成为了这一领域的龙头，因此不少商家都纷纷想要加入其中，那么注册天猫店铺需要什么条件?

一、天猫店铺要求条件

1.入驻商家要求，天猫店铺要求入驻的商家必须是企业，并且有相关的营业证明;天猫店铺还要求入驻商家所经营的品牌必须经过国家的批准，有授权书或者是国家审批的商标。

2.天猫店家最先是要掌握，在天猫商城销售市场之中开实体店所必须的基本上资质证书。基本上的专业知识內容关键包含企业资质、知名品牌资质证书和企业营业执照。假如没有天猫商城知名品牌持范畴类的店家，则必须以自我推荐知名品牌的方式来开展入驻天猫。

3.天猫店铺需要交纳保证金，这个与淘宝店铺不同，天猫店铺的保证金是必须缴纳的，并且天猫店铺的保证金额非常高。第一类是品牌旗舰店、专卖店，带TM商标这产品需要交纳10万元保证金、带R商标的需要交纳5万元的保证金。第二类是专营店，专营店带TM商标的要交15万元保证金，在二商标的要交纳10万元的保证金。

4.假定店家在经营天猫店时，会牵涉到一些进口商品的经营，那麼必须出示进口商品的合理合法货源供应商和有关的原材料內容。

5.天猫技术服务费在天猫开店的话，每年需要给淘宝缴纳6万元的技术服务费，只有当你销量达到一定规模的时候，技术服务费才可以减半，达到更大规模的时候，技术服务费才可以取消。

二、开天猫店铺步骤

1.在支付宝页面中注册一个企业支付宝账户，注意要使用邮箱注册。通过之后可以进行商家认证，认证过程可能要持续一星期。但是要注意注册的支付宝账户以及邮箱不能是已经使用过、或跟任何平台有过绑定的。另外如果账号不符合要求，可以再新申请一个账号，通过关联取代原先无法申请成功的账号。

2.登录天猫，登录天猫的招商页面，阅读要求与条件，确认无误后勾选同意。接下来进入支付宝账户的验证页面，天猫审核通过之后，会直接将支付宝与天猫店铺相关联。

3.填写有关信息，这个时候就需要把我们准备好的企业的营业执照、产品的商标证明、或者是授权证书等等这些相关信息填入。接下来填写店铺的名称与联系地址，按规范填写即可。再接下来就进入了协议签署的页面，仔细阅读协议确认无误后点击同意进行签署。

4.提交已经填写完成的申请，等待天猫官方审核通过就可以了。

5.审核通过之后，登录天猫服务页面，在规定的15天之内及时交纳保证金以及技术服务年费。

6.开张自己的店铺，上架商品。用我们申请的账户登录淘宝的天猫服务专区，找到发布商品的界面，在一个月之内按照要求上传一定的商品。上传商品数量满足要求之后，点击店铺上线，一个天猫店铺就正式开起来了。

以上就是关于天猫店铺的所需要条件介绍了，资料作为天猫入驻环节中最重要的部分，决定着入驻的成功与否，以上提到的几点要做到一个不落。

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内容更新时间（UpDate）： 2024年08月30日 星期五