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随着网购的兴起，很多消费者选择在网上购物，但因为网购无法直观地感受到商品的质量和样式，商品到手之后，发现有些问题，于是就想要进行退货、退款，但又不知道该如何操作，本期文章就说说“商品在满足退货条件”的情况下，如何进行退货退款流程。
正常来讲，只要商品不影响二次销售，且没有出现人为损坏的情况下，是可以直接通过网购平台的聊天软件与商家沟通，商家同意退款后，直接在后台点击“申请售后”。如下图：
然后在弹出的界面里选择“我要退款（无需退货）”。如下图：
只要与商家协商一致，商家同意用户只退款、不退货，那么选择此项即可。但如果与商家协商的是“退款退货”，可点击另一选项。如下图：
点击“我要退货、退款”，然后根据自己的需求选择退款或退货退款，并且标注上退款原因、金额、以及对应的说明，点击提交即可，商家审核通过后，会同意退款或退货。如下图：
需要注意的是，走正常的流程退款或退货，需要与商家进行协商，商家同意后才可以进行退款。如果商品还没有发货，处于待发货的状态。如下图：
可以直接在订单的下方点击“退款”，如果商家开通了极速退款功能，款项会在很短的时间内，按照原路退回到账户中的。
【进阶知识】
对许多在淘宝上开店的商家来说，店铺动态评分是很重要的指标。淘宝店铺动态评分即店铺DSR，是指买家在淘宝平台上完成交易后对商品描述相符、服务态度、物流服务三项等做出的评价打分。目前，大多数买家在网上购物时都会比较在意店铺的动态评分情况，店铺动态评分的高低往往会对顾客的购买行为产生影响，从而关系到商品的成交转化。一般来说，店铺动态评分是根据商家经营情况动态变化的。
A.登入账号，进入【卖家中心】首页；
B.找到【查看淘宝店铺】(在【店铺管理】类目下)，然后点击；
C.在左上角【店铺名称】的同一排就可以看到服务、描述、物流的分数；
D.点【进入店铺】旁边的【店铺等级标志】(可能是钻或心或冠)；
E.页面上方即可看到【店铺的动态评分】，商家可以根据实际的评分状况，努力改进不足，从而提高评分；
F.页面下方可以看到店铺30天内的服务情况，商家也可根据情况进行分析，及时发现店铺不足并加以改进；
G.商家还需注意店铺的服务情况，努力提升服务质量，这样才能更好地吸引顾客，留住顾客。
对电商行业来说，产品是店铺运营的基础。只有产品优质、性价比高，才能让顾客真正满意。无论线下购物还是线上网购，顾客看重的都是产品本身。如果产品质量和性能好，自然能提升顾客的购物体验、促进顾客复购；反之，如果产品质量差、性能低，那么即便店铺服务和物流做得好，顾客的购物体验依旧提不上来，而且还有可能导致售后问题，出现投诉和差评等情况。因此，商家选择货源时要尽可能挑选质量好的产品，同时做好包装，内外结合，提升商品的吸引力。
淘宝店铺想发展好，仅仅产品好是不够的，还要有好的服务态度。目前淘宝平台上大多数的不良评价和售后纠纷，除质量问题外，很重要的一点就是店铺服务不到位，服务态度差、水平低往往是导致顾客打出差评的直接原因。一般来说，淘宝平台发展较好、规模较大的老店，顾客给出的评价中大多对店铺服务态度都是肯定的。因此，商家要注重提升店铺客服接待的水平，有咨询要及时回复、有问题要及时与顾客协商处理，尤其面对出现的售后状况更要耐心，既要安抚好顾客的情绪，还要做好问题处理。
相信对不少商家来说，快递问题都是令人头疼的。在顾客打出的差评当中，有一部分常常也是关于快递物流的。实际上，商家是无法直接操纵管理物流运输的，但顾客从店铺购物结果货物很迟才送到，这种情况也会导致顾客给出店铺差评。针对这种情况，商家首先能做的是自身闪电发货；其次，选择运输较快且信誉度不错的大型快递公司合作，尽可能提升商品的物流速度。
如今，大多数顾客购买商品时都会选择去看商品的相关评论，如果好评较多，那么顾客下单购买的可能性也会更大；反之，如果都是差评的话，那么顾客自然会因此而流失掉。因此，商家要注意做好店铺的好评维护。顾客订购商品后，商家要及时做好跟踪，可以通过赠送小礼品或发送店铺优惠券等方式来鼓励引导顾客进行好评。
淘宝上怎么免费开店「申请开网店的流程步骤」
【本文标题和网址】淘宝怎么退货退款流程「申请退款的详细步骤」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024080157418.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年08月01日 星期四
