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淘宝申诉不成功怎么解决「违规申诉解决方法」

  • 店小二整理
  • 2024-07-30 12:05:02

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淘宝申诉不成功怎么解决「违规申诉解决方法」

经营淘宝店铺时若是被投诉了,卖家必然要第一时间进行申诉。可并不是卖家每次申诉都可以获得成功,若是不成功淘宝就会判定店铺违规,因此店铺就会被平台实行扣分处罚,甚至会被降权,这对店铺来说影响十分大。所以淘宝卖家很想知道,淘宝申诉不成功怎么解决?分享3个简单的解决技巧给卖家们。

当淘宝店铺被投诉了,卖家进行申诉却申诉不成功,卖家只能从以下3个技巧来解决。

技巧一:淘宝店铺申诉不成功时,卖家应当把握住第二次申诉的机会,再次进行申诉。

淘宝店铺若是第一次申诉不成功,只要不是因为售假被投诉,就可以把握住第二次申诉的机会,再次进行申诉。第二次申诉成功,淘宝就会撤销对店铺的所有处罚。

但如果卖家是因售假被投诉,此时卖家没有第二次申诉机会了,那只好打电话给淘宝小二,与小二沟通并说明情况,请求他再给一次申诉的机会。

技巧二:淘宝店铺申诉不成功,卖家应当抓住3个要点提升申诉成功率。

若是淘宝店铺申诉不成功,那卖家在申诉之前就应该先了解3个提升申诉成功率的要点。

卖家在申诉时,应认真选择申诉场景:进入申诉页面后,卖家就应当认真选择申诉场景,主要是根据自身真实情况来选择;如果是申诉场景选错了,就应当在申诉留言中说明,因为淘宝小二在申诉审核时,都是从多维度进行的。

卖家在申诉时,应按照要求上传申诉凭证:找到了对应申诉场景,就必须针对场景上传对应的凭证;而且需要在72小时内提交申诉凭证,申诉凭证必须保证真实有效,否则就会影响申诉结果。

卖家申诉失败后,应当吸取申诉的经验:若是首次申诉不成功,卖家就应当进入后台-体检中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉页面中,查看申诉不成功的原因。

针对该原因,卖家在第二次申诉时就要谨慎对待,才能成功获得申诉。

技巧三:淘宝店铺申诉不成功,卖家也不要着急上架违规商品,才能避免再次被投诉。

若淘宝店铺申诉不成功,建议卖家不要急着上架被删除的商品,否则就会让对方有机会再次投诉你,一般要过1-2个星期时间再上架。

【进阶知识】

淘宝里的淘金币是什么意思「关于淘金币的全面解析」

淘金币在网店运营中也是一个比较重要的点,买家用淘金币来抵扣现金购物,这对广大消费者来说是很具有吸引力的,那么我们就可以利用淘金币的活动,来给店铺引流,而且现在很多商家也在用淘金币的方式来引流,这些流量转化率都很高,而且现在无线端的流量成本越来越高,我们需要使用一些低成本,而且复购率高的渠道来引流,所以淘金币活动对于中小卖家来说,是非常实用的。那么如何做好淘金币活动的引流呢,今天就来和大家聊一聊。

01、淘金币流量的优点

快速起爆流量,维度简单,单品标签持续增强,店铺权重持续走高,大型活动适用以及花费便宜。

02、淘金币的缺点

容易压制搜索以及首页,波动性高,流量敏感度高以及因为流量大导致转化率会很低。

淘金币都是和折扣联系在一起使用的,如果搭配一个其他活动的话,效果就会更好,现在越来越无线化了,一些PC端的淘金币用户他们会慢慢靠近无线端,所以在无线端我们要做的就是把优质买家集中在无线端的淘金币的用户群中,淘金币越多的买家就是我们淘金币买家中的优质买家,而且淘金币现在在无线端搜索的时候是加权的,很多买家为了更便宜的价格,就找各种领金币的方法,而对于卖家来说,首先要知道淘金币对搜索都有哪些影响,才能更好地往下进行,否则你做的再好,搜索不到那岂不是白忙活一场了。

03、淘金币对搜索的影响

淘金币是淘宝用户群体的奖励机制及通用抵现形式,给予平台高质量活跃的用户奖金金币,通过签到,成交等方式奖励用户群体金币,同时卖家通过金币抵扣的方式将用户获取到的金币变现,在商品主搜区有透出展现最低抵扣2%,淘金币频道推广商品展示在公共区域流量,频道中心,主要原理依据就是个性化展示人群,并不是所有设置了的商品都能拿到大的流量,那么我们需要做哪些准备才能够让商品得到展示呢?

1.商品内在

淘金币的展示跟手淘首页的推荐是相同的,都是把淘宝系统认为不错的宝贝推荐给买家的,因此我们在选择宝贝时,一定要选择有足够竞争力的宝贝,宝贝的转化率, 点击率,晒图评分,这些数据足够优秀,才有机会被推荐到首页上去。

2.外部条件

淘金币和直通车一样,也都是按照单次点击扣金币的,在所有平等的条件下,如果你是按照2倍溢价扣费的竞争中,你的曝光率就将是同行的一倍。

3. 人群标签

淘金币融合了人群标签,这个人群标签和猜你喜欢类似,所以玩好淘金币可以直接带动手淘搜索和猜你喜欢,淘金币的展现也是千人千面的个性化,说到这里大家好像就想到了做手淘首页流量的方法,用一些账号在淘金币搜索一些宝贝,淘宝系统就会记录下来,这时候这些账号的标签就会形成,然后在搜索条件尽量少的情况下找到自己的宝贝并且进行收藏加购下单,很多商家看到宝贝折扣抵扣率是50%,就害怕不敢去报名了,因为这个比例基本上只要你去报名,基本上都是在赔钱赚吆喝,但是从数据来看,就会发现,很多商家在做推广的时候,花出去的都是亲钱,往往都是回报小于支出,但是还会继续投放,而且力度会逐渐加大。通过活动规则去看,金币抵扣只会抵扣一部分货值得商品,例如活动价是30,商品库存是1000件,活动只会锁定1到2千元的货值,也就是不是全部这1000件都要去被消费用50%的金币抵扣,其他的库存还是会正常的活动价去售卖,只要你的宝贝有足够的优势和竞争力,那亏损的是完全可以弥补回来的,同时活动的利益点,可以积累商品的销量与权重同时能带动商品的实时权重,在短期内能有较好的权重提升,计入销量,计入主搜权重,扩大商品的人群标签,当然更重要的是能够让单品产生更多的评价和晒图,这个对于后期的推广的帮助是显而易见的。

自从2019年开始,点击花费金币变高了,之前推荐区45金币/点击,搜索区70金币/点击,调整之后部分类目推荐区72金币/点击,搜索区112金币/点击,虽然是调高了,但是点击花费仍比直通车花费要小很多,淘金币入口大家应该都知道,手淘首页最醒目的地方。

04、接下来我讲几个重点

1.活动上线后,发现没有访客,没有流量,金币花不出去,针对这种情况,没有必要很着急,属于正常情况,你人工操作3天左右就会发现有效果了,如果说金币活动找不到的话,可以找一些工具卡用一下就可以,这里说到的工具卡没有那么复杂,市场上免费的工具有很多,都可以拿来用。

2.淘金币流量进来以后,但是没有爆起来,如果遇到这种情况,就要考虑人群问题和产出问题了,产出应该都明白,解决人群问题需要去打标,关于打标,很多人都会有一个误区,就是自己或者找人去浏览自己的宝贝,但是在猜你喜欢和淘金币打标这两块,是行不通的,这两块的推荐机制是同类产品推荐的,你自己或者找人浏览过自己的产品,但是没有进行购买,淘宝系统就会认为你对该产品没有购买意向,那么淘宝系统就会给你推荐同类的产品,但是不会再推荐你的产品了,关于打标这块我以后在写帖当中会专门提到的,因为会涉及到跳失率,假象等问题,今天就是简单的说下淘金币入门的一些问题。

3.淘金币流量很大,但是没进来几天突然就没有了流量,这就要注意了,看看是不是淘金币消耗完了,要及时去补进,不要影响了这波流量,尽量在几个小时内完成充值。

05、淘金币流量的性质

改版至今终于找到了自己的的,也就是猜你喜欢,它是系统根据买家的购物记录,浏览记录,形成标签,相同的标签拉入同一个人群池,这就是人群池的由来,卖家的产品从上架那天开始,系统就开始记录产品标签以及产品标签的权重,当你的标签产品积累到很精准的时候,并且在这些人群池中排名很高的时候,系统就开始根据你产品的标签,匹配相似度高的人群池,给与展现,这时候买家的视角展现的产品也是多样化的,这时候是买家来挑产品的,也就是这时候是产品找人,所以这时候我们的主图是至关重要的,淘金币目前在淘宝的位置绝对是C位,也是淘宝社交的突破口,同时也是客户粘性的一个纽带,也就是边玩,边卖东西,形成交互,形成互动,也就是体验式的购物。


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内容更新时间(UpDate): 2024年07月30日 星期二

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