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消费者因粗心没填详细地址
要加钱快递才能送货上门
于是选择退货退款
商家这样做合理吗？
网购退货的运费究竟该谁承担？
下面一起看看这个案例
跟着维权君来涨姿势！
市民张先生反映其在某网购平台购买一台空调，因下单填写地址时，系统自动到其居住小区，其未填写详细门牌号就直接提交了订单、付款。待物流送货时，告知商品按照张先生在购物平台预留地址
因对物流需加价送货，十分不满意，张先生另购买空调安装，遂提出退货退款。
《消法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。退回商品的运费由消费者承担。
本案中，
消费者则认为网购大件家电，按照交易惯例理应送货上门，且商家网页上并未注明不能送货上门，虽下单时因疏忽没有填写详细地址，但物流送货时其已告知详细门牌，物流仍坚持需加钱才能送上楼。因服务不符合其要求，才决定解除合同，
按照现行法规要求来看，经营者按照消费者首次提供地址送货，已按买卖合同履行了合同交付义务。即依据《民法典》第603条，出卖人应当按照约定的地点交付标的物。案例中消费者提供交付地址为小区在法理上也是明确的交货地点。
消费者临收货一刻才发现因自己疏忽没有填写详细地址只有小区名，要求变更合同交付地址，属于合同内容的变更，应直接向经营者提出变更合同，而不是向物流公司提出。消费者因与物流公司协商变更地址无果而直接拒收，为违约方。因此，依据上述《民法典》和《消法》规定，
本案，在消费者刚下完单发现未注明详细地址，如及时在发货前通知经营者客服更改，或经营者在发货前发现地址不像往常那么详细，与消费者确认一下地址，都能避免纠纷产生，促使交易顺利完成。偏偏该商品是通过第三方物流公司，坚持“原则”按照平台预留地址送货，否则就要加价送上楼，引发了消费者的不满情绪，因而要求解除合同退款，双方来讲都有一定的责任和损失。
鉴于消费者张先生确已另购空调安装，需解除原买卖合同，经我会协调，向消费者做了法律方面的解析，商家也同意让步，最终商家和消费者各自承担一半的运费，解除合同退款，双方达成和解。
【进阶知识】
最近我在淘宝上购物遇到一件事，我觉得很多网友可能也会遭遇这样的事，所以有必要分享出来，让大家了解一下遇到这样的事，该怎么处理。
这要从6月8日说起，那天我一下没控制住，短时间内在淘宝一下拍了4单买了4件商品，按我多年淘宝购物的经验，我知道拍下后，两三天就能收到货，也就没有再多关注这些订单的情况。
三天后，我收到了3件快递，当时我就想起我是拍了4单，怎么才收到3件呢？我特意打开淘宝查看了那件还没收到的快递的情况，物流信息上有两条信息，一条是已发货，另外一条是已揽件。
快递被揽件后，几天没有动静，我当时是以为受疫情影响，物流有点慢，再说我也不是急着用这个商品，想着既然已经揽件，送到我手里是早晚的事，也就没去管这个事了。
时间一久，就把这个快递给忘记了，直到前两天，突然看见淘宝上类似的商品，我才想起来之前也有拍过这个商品，怎么现在还没收到呢？我又打开淘宝查看这件商品的物流信息，发现都十几天了，物流信息上还是显示已揽收，没有之后的物流信息。更让人生气的是没有签收记录，但是这个快递竟然6月18日还被默认交易成功。
可能大部分网友如果遇到这样的事，会去联系商家了解情况，商家不是退款就是补发，事情也能得到解决。但是被耽误了十几天时间，难道商家一点责任都没有？
站在买家的立场上来说，买家被耽误了时间也需要获得补偿，而像我遭遇的这种情况，商家已发货，但是物流信息一直没有动静，完全符合淘宝上商家的一种将要被处理的行为，就是虚假发货。既然不和商家处理，就要另外找一个可以解决事情的渠道，那就是向淘宝投诉。在订单信息里，找到投诉商家。
点击投诉商家后，会出现申请投诉的页面，在基础服务里有4种可以被投诉的种类，既然是因为发货问题引发的纠纷，我就选择发货问题。
点击发货问题后，又出现一个页面，这时候需要选择投诉的原因，在投诉原因里，只有虚假发货最适合我遇到的情况，我就选虚假发货。
再上传一张物流一直没有动静的截图，最后写上一些说明，点击提交投诉，然后就会出现客服处理中的页面，说明投诉已经被淘宝方面收到了。
虽然说是3个工作日处理，但实际上不用那么久时间，因为这件事很简单，只要淘宝客服向商家了解一下这单快递的物流情况，就清楚我到底有没有乱投诉。果然一天后，我就收到淘宝发来的信息，投诉成立，还获得赔付。
这里要和大家提一下商家如果虚假发货会有什么处罚，按照淘宝的规则，商家虚假发货要赔付买家实际付款金额的30%，最低赔付5元，不足5元按5元赔付，最高500元，还会影响商家信用。
淘宝投诉处理完，接下来就是处理退款的问题，既然淘宝都认定商家虚假发货，这时候再向商家提出退款，商家也没有理由不退了。在订单页面选择退款或者售后，再选择我要退款（无需退货），货物状态选择未收到货，退款原因选择快递/物流一直未送到。
估计商家也知道退款是不可避免，所以就很痛快就给我退款了，但是大家也要注意，当你提出退款，商家要是恼羞成怒，退款也有可能被拒绝，所以大家要注意退款的情况。一般情况，要是商家没有反应，3天后就默认商家同意退款。要是商家拒绝退款，大家第二次申请退款，就可以让淘宝介入，这时候淘宝就会帮你处理，商家要是不想退款，就要拿出证据，但是淘宝都认定商家虚假发货，要是商家真有证据不是虚假发货，那也不会被判定虚假发货了，所以当商家拒绝退款，我们让淘宝介入后，商家不退也不行了。
分享完我这次淘宝购物维权的经历，大家如果遇到这种物流信息长时间没有动静的情况，也可以这么做，我觉得既然商家让买家耽误了这么久时间，买家就要商家付出代价，大家有没有遇到这种情况，都是怎么处理的？欢迎评论区留言讨论。
淘宝订单险和运费险一样吗「淘宝订单险和运费险的区别」
【本文标题和网址】有运费险淘宝换货运费谁承担「关于运费险正确的维权方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024070154213.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年07月01日 星期一
