淘宝如何退货给卖家「网购退货退款最新规则」

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淘宝如何退货给卖家「网购退货退款最新规则」

近日，淘宝天猫悄悄出台了新的规定，并已经于2月15日开始逐步灰度测试，实施之后，将影响千万商家和消费者。

01

未发货秒退货升级，商家们注意

阿里出台的新规定有两条

，一条是天猫淘宝支持未发货秒退货，另一条则是淘宝变更不正当注册的判定标准。

大多数电商平台用户都有过退款的经历，发货和发货之后退款的流程和花费时间是不同的，而

秒退

则是最快的，用户对未发货发起退款申请之后，无需商家手动确认，而由平台系统自动打款，在短时间内完成退款。

这项服务已经迎来升级，此前，淘宝的“未发货退款”服务中，统一前提为：针对除特殊类目，主要为虚拟商品和定制商品的系统秒退，退款金额小于等于200元，并且申请退款时间为付款后的2小时内。

而调整过后，系统秒退的统一前提变为：

淘宝订单金额小于等于500元，天猫订单金额不限，并且申请退款时间在付款后发货前。

这样新规实施之后，需要系统秒退的买家们获得了更好的服务体验，而卖家们的交易管理效率也得到了提升，发货之前都可以由系统自动判定退货。

另一条规定，变更不正当的注册的判定标准，就是判定店铺不正当注册，只要是用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常，来综合判断该账户为不正当注册。

对于商家们来说，

平台规则的变动自然要重视，也需要根据变动做出一定的调整，

比如在实际发货后及时检查系统信息，点击“发货”，规范发货流程，避免实际发货与系统不同步带来困扰；还有及时核对和拦截，退款时发现商品已经发货在途，及时联系合作快递进行拦截；再有就是定制类商品的规范操作，一些特殊的定制商品并不在秒退的范围内，需要走平台的定制发布规范，切勿与普通商品的秒退混淆。

2

秒退新规会带来哪些影响？

对于商家们来说，这次升级的未发货秒退货新规，

最直接的影响就是降低了商家处理售后操作成本。

在规则变动前，由于小于等于200元并在付款2小时内的商品才能自动退款，就导致其他订单的退货需要靠商家手动操作来完成，此前，为了减少这部分订单的操作成本，不少商家都会通过AG等工具来完成未发货订单的自动秒退。

新规出来之后，商家既不需要手动完成未发货秒退款的操作，也不用依赖其他工具，直接按照系统规则就能实现，很大程度上降低售后的人力成本。

同时，未发货秒退货的升级版新规，

也进一步提升了平台用户的消费体验，

退货订单的金额和申请时间放宽，退货更快更方便，尤其是在大促期间，能够省去因为退货订单太多处理太慢带来的烦恼。

更加迅速高效地处理退款，

挽回消费者的成功率会更高

。用户在发货前要求退款的原因，通常都是因为不想要了或者拍错了颜色、尺码、款式、地址等，这一部分拍错的用户仍然抱有消费的意愿，如果退货处理得不及时、要等太长时间或者处理态度差，用户可能就会选择其他店铺，未发货自动秒退，无疑可以优化这部分用户的体验，进而提升用户的挽留率。

不过，在挽留用户这一方面，新规也为商家带来了一些烦恼。有些商家反映，一些不想要的用户，在拍下之后要求退款，在此前通过客服的沟通，是可以挽留一部分用户的，但现在不想要的用户申请退货后，款项会自动、直接退回到用户的账户，就少了一些沟通的余地。

然而，实际上不论是平台还是其他商家的经验，一旦用户因为不想要而申请退款，挽回成功的概率就已经很小了，所以依靠手动退货来沟通挽留，也并不必要。

很明显，总的来说发货前秒退货的新规实施之后，

对消费者和商家而言都是双赢，而对于淘宝和天猫平台而言，服务升级也会带来口碑和竞争力的提升。

03

退货会给卖家带来多大麻烦？

一般来说，电商购物退货都是很正常的事情，而卖家要处理日常的退货申请，也都习以为常，问题不大。但

一旦退货订单多了，就容易出现问题。

在大促期间和直播间，由于受到优惠和主播的吸引，电商平台的用户往往会进行冲动消费，而这两种情况下产生的退款也会很多，甚至扎堆出现。在直播带货中，退货率已经成为品牌计算ROI公式中的重要构成。

随着直播行业的日益庞大，日常在直播下单、退货的用户也会越来越多；而大促在短时间吸引大量用户购买，退货单量剧增，也会给商家造成压力，面对短时间内堆积的巨大退货量，如果平台没有自动处理退货的系统或者工具，就要耗费巨大的人力物力成本。

在商家们看来，大量未发货的退货订单，相对来说已经是比较好处理的，有了未发货自动退货功能，将会更加省心。

但是，

在大促和直播期间，发货后申请退款的难题依然困扰着无数的商家

。相比于未发货时及时申请退货，发了货之后再退，处理的流程更为复杂，退货商品的回收、处理、再供应等，一系列流程处理的时间大约是正向物流的3~5倍，无论是时间还是人力，成本都不低。

一旦沟通态度不好，或者处理时间过长，就会引起消费者不满，进而给店铺打差评或者投诉，

大量退货处理不到位，带来的就可能是铺天盖地的差评，

对店铺口碑和信誉造成负面影响。

此外，

大量退货还会造成库存挤压和滞销，影响营收利润。

大促和优惠直播往往会吸引大量用户购买，有些商家为了及时发货，会提前备货，而有的商家面对剧增的订单，还会面临爆单的风险，而在冲动消费、凑单或者体验不佳之后，大量的退货堆在仓库，又带来了另一重风险。

往年的双11大促，商家们都面临着爆单和退货的双重挑战，

为了解决这些问题，很多商家也想出不少办法，比如

完善供应链

，发货和退货都由货仓和消费者直连；比如

设置预售

的玩法，了解用户的购买意愿，根据预售单量调节出货量，同时减少因冲动消费和凑单带来的不必要退货，借助规则与消费者达成双向选择，减轻发货退货的压力。

【进阶知识】

一般双十一什么时候开始「天猫双十一活动相关了解」

一年一度的双11，又来啦！9月8日，极目新闻记者从天猫淘宝获悉，“2022天猫双11全球狂欢季”将于下个月启动。具体来说，10月24日晚8时预售开启，10月31日第一波开卖，11月10日第二波开卖。剁手狂欢即将启幕！

记者联系了武汉区域多位不同赛道的天猫商家了解到，从上个月开始，就已经在为双11积极备货，目前正处于紧锣密鼓的筹备之中。“货源储备增大了3倍，按照往年销售情况，预计还不太够，工厂正在多方筹措更多物料，争取订单来了马上能发货。”武汉一家内衣电商负责人表示。

极目新闻记者注意到，按照最新公布的今年双11时间节奏，天猫方面缩短了预售时间。资料显示，2021年天猫双11预售从10月20日晚8时开启，而2020年时间则是从10月21日零点开启。今年这个时间变成了10月24日。

记者还了解到，今年双11的两波开卖时间均提前至晚8时开始。另据内部人士透露，今年双11期间，天猫惊喜升级，“可以说是史无前例”。同时，双11期间还将为年轻人和中小企业的创业发展提供一系列帮扶举措。

2021年天猫双11的总交易额为5403亿元，在参与商家和交易额规模上均创下新纪录。

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内容更新时间（UpDate）： 2024年06月23日 星期日