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随着网购的兴起,很多消费者选择在网上购物,但因为网购无法直观地感受到商品的质量和样式,商品到手之后,发现有些问题,于是就想要进行退货、退款,但又不知道该如何操作,本期文章就说说“商品在满足退货条件”的情况下,如何进行退货退款流程。
正常来讲,只要商品不影响二次销售,且没有出现人为损坏的情况下,是可以直接通过网购平台的聊天软件与商家沟通,商家同意退款后,直接在后台点击“申请售后”。如下图:
然后在弹出的界面里选择“我要退款(无需退货)”。如下图:
只要与商家协商一致,商家同意用户只退款、不退货,那么选择此项即可。但如果与商家协商的是“退款退货”,可点击另一选项。如下图:
点击“我要退货、退款”,然后根据自己的需求选择退款或退货退款,并且标注上退款原因、金额、以及对应的说明,点击提交即可,商家审核通过后,会同意退款或退货。如下图:
需要注意的是,走正常的流程退款或退货,需要与商家进行协商,商家同意后才可以进行退款。如果商品还没有发货,处于待发货的状态。如下图:
可以直接在订单的下方点击“退款”,如果商家开通了极速退款功能,款项会在很短的时间内,按照原路退回到账户中的。
【进阶知识】
关键词:打造爆款
适用行业:女装、鞋包类、家居用品
适用卖家规模:星级-皇冠
爆款是每个运营追求的目标,店铺一个爆款就有可能养活一个小团队。所以怎样打造爆款一直是许多掌柜迫切需要知道的一个要点。做爆款之前,我们首先需要知道一下自己店铺的哪些产品是有可能成为爆款的。下面就为大家带来成为爆款的必要因素是什么。
收藏加购率达到10%左右(根据具体类目来定),一般比行业大盘的收藏加购率低一些就可以了,说明这款宝贝有成为爆款的潜质。
找到一张点击率高于行业均值的主图,因为淘宝前期考核的就是点击率。如果点击率高,就说明这款宝贝的人气很好,有成为爆款的潜质。具体行业点击率可以产考行业核心关键词的点击率来衡量。
详情页优化,可以找到竞品的店铺分析一下他们的卖点,然后在竞品的问大家里面整理分析,找出出现问题最多的问题进行分析客户的痛点。
根据这些痛点排版文案,而这些客户痛点的文案最好放在详情页的前三屏。因为现在大多数买家很少浏览超过前三屏,基本都是看看五张主图和详情页前几张图之后,就不会往下面翻了。所以尽量保持在前三屏留住客户。
买家秀、问大家优化,好的买家秀和问大家对于转化影响是非常大的。
新品前期就要把买家秀和问大家做好,要不然前期开直通车投产是非常低的,对于有资金的不在乎那点小钱,但是对于小卖家来说是有点肉疼的。再说一下问大家,这个可以找朋友提几个问题,问题最好是和客户的痛点相关的,然后针对性地回答(卖家可以自己回答),这样就可以解决客户的顾虑,然后促使他们下单。
主图视频,现在主图视频基本是每一个爆款的必备转化神器,因为图片上显示的都是静态的事物,客户根本摸不到,可以通过主图视频的方式来解决这类问题,针对客户的痛点进行拍摄。
关于前期的标题优化,前期可以选择竞争小、转化高、流量适中的词进行布局。等流量起来之后再第二次优化标题,这样一步一步地进行优化。
产品的价格,以连衣裙为例,在淘宝上搜索,可以在下图上看到53%的客户喜欢价格段在123-330区间,然而其他价格段客户喜爱度很少,所以咱们前期产品定价,就直接决定了产品的天花板。
只要产品受欢迎,前期把标题布局好,详情页针对买家的痛点进行布局好之后,转化基本都不会太差,买家秀和问大家以及主图视频做好,接下来就是用直通车拉搜索和整体布局了。
淘宝退货要点确认收货吗「七天无理由退货申请流程」
【本文标题和网址】淘宝退货的具体程序是什么样的「手机淘宝退货流程介绍」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024061552623.html
内容更新时间(UpDate):
2024年06月15日 星期六