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今年天猫在圈内的热度一直不减,抽检风波刚过,又迎来了一批危及交易安全的问题。市场越来越趋于精细化方向发展,大家要早知道,早规避。
1、短期内,淘宝网卖家/天猫商家因违背承诺、延迟发货、未收到货的投诉量或店铺退款纠纷量过大可能导致买家钱款损失的,
2、交易中存在诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作的行为的;
3、交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合淘宝处理的;
4、卖家交付买家的商品存在大量劣质、货不对板的情形,或卖家大量订单存在未按约定提供服务的情形。
5、交易评价中出现大量消费者反馈劣质、假冒商品、商品不符等相关内容;
6、卖家账户实际控制人的其他阿里平台账户相同或同类的商品或服务发生过危及交易安全的行为;
7、卖家经营状况严重恶化;
8、卖家大量资金异常转移;多次失联
淘宝利用大数据技术等各类措施,对交易、商品或店铺进行多纬度、全方位地综合风险排查是否存在”可能即将发生危及交易安全”的现象,通过进一步获取有关可信线索和掌握相应证据以及基于各种不安要素,预判会员的商品、行为和/或交易模式极易触发危及交易安全导使消费者权益受损,基于该等情形下,进而作出认定。
此案例违规提醒商品与实际不符的情况,则需要排查商品是否包含多个sku,买家退款是否以商品与实物原因居多。
我们在发布商品时要了解平台规则才能避免违规,消费者的对于产品的满意度也不能当成小事。
待处理的违规——找到违规交易快照
支付宝人名—— 店铺的旺旺名 —— 交易快照—— 发给财务(财务会准备申诉资料)
确认发票补开证明内的旺旺名、发票编号、送货清单编号、商品等信息是否一致,如果有一样不符,则会申诉失败,不会再开启申诉入口。
上传凭证(进货凭证——发票补开证明——发票依次上传)
补充留言:有正规的进货渠道和正规的发票,并不是危及交易安全,请小二尽快处理,希望审核人员尽快撤销处置!
提交凭证之后,在三天左右登录主账号网页确认结果,申诉成功之后,将此宝贝在出售中删除,否则会再次发生危及交易安全!
总之针对最近出现的危及交易安全,预防为主,此次系统排查强度较大,但持续时间不会很长,这段时间内大家一定要遵守规则,严格操作。
【进阶知识】
虽然说现在淘宝经过长期的发展也已经建立了一套完整的规则体系,平台上面出现卖假货这样的情况也已经相比改善了非常的多了,不过就算是这样,但是我们如果在购物的时候不注意的话,那么可能也还是会被骗,发生买到假货这样的情况,既然是这样的话,那么当我们在淘宝上面购物被骗了之后怎么办呢?下面就让小编来给大家介绍一下处理的方法吧。
首先在遇到购买到假货的情况的时候,我们也不要慌,也一定要用于维护自己的合法利益,同时第一步在发现我们买到了假货或者是被骗了之后,那么我们可以先去寻找淘宝卖家,问问淘宝卖家会如何进行处理,如果在这样的一个过程里面,淘宝店铺卖家的态度都比较的好,也愿意为我们进行退换货,或者是通过其他的方法来解决的话,那么这样一来其实也有利于解决掉我们在处理过程中所遇到的麻烦,节省时间和精力。
第二,如果当我们在和淘宝卖家联系了之后,淘宝卖家对于欺骗消费者的行为也是不认账,并且态度还比较恶劣,拒绝与我们来进行协商处理的话,那么在这里我们也可以通过让淘宝官方来介入处理了,淘宝这样的一个平台其实一般也都是偏向于买家的,因此如果我们拥有足够的理由和证据来证明我们的确是在淘宝上面购物被骗了的话,那么我们也有着极大的可能会获得胜利。
而如果我们选择让淘宝介入来联系淘宝客服工作人员的方法也有两种,首先第一种我们也就可以通过打开手机淘宝进入到个人中心,在个人中心里面找到我们需要来进行投诉的淘宝订单,在这里面我们就会发现有一个叫做“投诉卖家”的功能,当我们点击该功能,并且填写了相关的信息之后,那么也会有淘宝平台的客服来介入为我们进行处理。同时除了这样的一种方法意外,那么我们也可以通过拨打淘宝的客服电话,在电话里面和工作人员进行联系,说明我们的情况。
当然,因为淘宝在进行处理的时候也是需要以一定的证据来作为依据的,因此为了能够让我们在进行处理的时候能够占据一定的优势的话,那么在这里我们也一定要记得保留好相关的证据。