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物流业十分发达的今天，快递已经成了我们生活中无法分割的一部分，可从发货地到收货地漫漫长路，万一我们的“宝贝”出了什么状况，我们该怎么办呢？
投诉？呵呵，恐怕没有你想得那么简单。以下就是我的亲身经历，为了20元的玩具，我和某通打起了为期三个月的拉锯战。
2022年3月，我在某宝上给孩子买了一个小玩具，某通负责运送，由汕头发往大连。因为物品价值不高，也不是急用，我下单后就没有多留意。
几天以后，孩子向我要玩具，我才查了一下物流信息，显示“您的快递在汕头已发出”。当时虽然感觉这速度有点慢，但也没多想。
哪知随后孩子生病，我工作又忙，家里鸡飞狗跳，一番折腾下来，时间又过去一个多星期。有一天，我突然想起这个玩具，物流显示的信息竟然仍是“您的快递在汕头已发出”。
这肯定不对啊？我打了他们955开头的电话，输入运单号后，人工智能的客服向我表示邮件“一切正常”，要我“耐心等待”。我考虑那段时间正赶上疫情肆虐，估计是因为这个耽搁了，就没有在意。
这么一拖，订单就已经超出了可退款日期。
又过了一星期，我发现物流信息仍然是“您的快递在汕头已发出”，开始有点着急。可反复拨打955开头的客服电话，都无法解决。
我投诉，人工智能客服要我留言，说稍后会有工作人员与我联系。可我多次留言，却从没有接到过一个电话。
我要求转接人工客服，可每次都要等待很久，然后一接通就掉线，次次如此。
无奈，我又开始拨打他们总部021开头的电话。有一次竟然转接人工成功，我激动得好像彩票中奖一样，终于可以正常沟通了。
我说快递延误，可对方说一切正常。我说一个月了，从汕头到大连要一个月吗？疫情不是已经平稳了吗？为什么其他物流公司都能正常送货？
对方态度很好，说一定会联系当地分公司解决，要我息怒，要我冷静，要我等电话。
我问，多长时间？对方向我保证，24小时内一定会有人与我联系。
然后，好多好多个24小时过去了，没有人联系我，我又被某通遗忘了。
我一直想不明白，每次投诉我都会收到短信，显示“您的问题已经受理，如满意解决，可提供号码给客服人员，号码如下**** ”。这似乎是一种客户满意度调查机制，可从来没有人联系我，我也就无从提供号码，那他们是如何衡量客户满意度的呢？难道是无所谓，一切形同虚设吗？
我也接到过几个人工智能的语音电话，问我问题是否已经解决，是否满意。我每次都用字正腔圆的标准普通话回答：“没有解决，不满意！”
说真的，一开始我很开心，以为某通收到这么多投诉，这么多不满意，一定会引起重视的。要在我们公司，客户随便一个投诉，都足以让部门经理头发倒竖，瞬间炸毛。可这某通怎么就没反应呢？难道是炸毛太多，已经成了自来卷了？
时间就这么一天天过去，转眼到了5月，我儿子的玩具还在汕头，而他已经不想玩了。郁闷的我只能继续想办法联系某通。
我上网查了好多投诉快递公司无果的案例，最终找到了一个靠谱的方法——国家邮政业服务申诉平台。
既然投诉到公司总部都没人管，那就只能请国家出马了。
登录国家邮政业服务申诉平台（
https://sswz.spb.gov.cn/company.html），填写个人真实信息登录后，点击左下角“我要申诉”。
填写投诉原因、投诉公司等信息，然后点击“下一步”，上传申诉证据。我将我三个月来打某通电话的通话记录截图、物流信息截图等证据上传，详细说明了整个过程。
点击提交的时候，我还在想，会不会又一次被无视，毕竟心已经被伤透了。24小时内能有回复吗？我当时估计，够呛。
谁知不到2个小时，某通的电话就打来了。客服语气和缓，十分真诚地道了歉，又询问了整个过程，并表示一定尽快解决。
这样就结束了？No，No。第二天，又有工作人员联系我，说是具体负责人员，要和我谈赔偿事宜。
我说，那谈吧。
她说，这单无法送达，但可以赔偿5元钱的代金券。
我无法形容当时的心情，真是既生气，又想笑。我说，你们的APP上到现在都显示邮件正常，那倒是送货啊？
她说，几个月前，因为疫情物流不通，货品已经原路退回了。
我说，退回就应该显示“快递已退回发件处”，可你们无论APP还是客服电话，都说“一切正常，请耐心等待”。
其他快递公司有关快递退回的信息
她一顿，又冷冷地说，那要不你自己联系卖家吧，让他们再发一个。
这还真是巧了，我说，我刚和卖家联系完，人家说根本不清楚你们把货品原路退回这件事。要人家再发货，那也应该是你们去联系吧？
她半天没吭声，最后又抛出那句话，只能赔偿5元代金券。
我说，行吧，那我继续投诉。
我真是不明白，本来很简单的事情，为什么要变得那么复杂？玩具20元，丢就丢了，我又没有狮子大开口，说丢了什么几千几万的重要东西，怎么就解决不了？
然后那个态度很好的客服小姐姐又联系我，问我事情处理得怎么样。我说，用5元代金券解决不了20元的问题，这其中还有我的时间，我的精力，我反反复复打客服电话的电话费。我会继续投诉，并且把5元代金券这事也写进去。
对方沉默了一会儿，说她来想办法解决，让我先别投诉。
结果第二天，又有人联系我，不再提代金券，说退货款还是再发货都行，全部由他们来安排。
整件事到此算是圆满解决，现在想来，应该是这个快递公司执行端的问题。总部对分公司掌控力有限，导致分公司我行我素、漏洞百出。
不过我也真是挺服他们的，这形同虚设的物流信息查询难道不觉得很丢人吗？我刚才手欠又查了该单号，竟然还是“从汕头已发出”，栓Q啊！该不会是想和我的包裹“地久天长”吧？
感谢国家邮政业服务申诉平台，否则我恐怕到现在还不知道我的快递在哪里。
【进阶知识】
在淘宝卖东西，产品标题是不可或缺的，没有产品标题，就无法发布产品。而好的产品标题才能为店铺创收。然而，有的产品标题给消费者的体验并不好，如果使用导购标题，效果可能更好一些。
一、品类词怎么写?
第一步：确定好词，也可以选择品牌词，一般日化用品这样的品牌，作为核心词的情况有很多，但是服饰类目用品牌词就行了。
第二步：利用行情模块查询词，选出衍生词。
第三步：选择出竞争强的词，把它提取到表格里面。
二、利益点怎么写?
从商品功能方面介绍：商品之所以被顾客接受，是因为顾客需要它提供的服务，因此淘宝店铺在介绍利益点时，除了要介绍商品的全部功能以外，还要重点突出该商品无法被其他商品所取代的独特功能。
从商品质量方面介绍：介绍完商品的独特功能以后，店铺还需要以可信度比较高的事例或数据体现出商品的耐用性和安全性，以便进一步抓住顾客的消费心理，对商品质量的广告千万不能流于肤浅。
从商品价格方面介绍：介绍商品价格之前，店铺可以先考察一下同行类似产品的价格，然后在本店商品独特功能和价格之间找到平衡点，合理措辞，凸显出高水平的性价比而不至于让顾客觉得昂贵。
从规模优势方面介绍：如果店铺比较大，可以从价格优势方面着手进行介绍，例如厂家直销，价格更实惠，如果店铺比较小，可以从服务优势方面着手进行介绍，例如专注每位顾客，打造温馨氛围。
从店铺售前服务方面介绍：在淘宝导购标题利益点介绍中告诉每位顾客，你的店铺即使再繁忙，也永远不会怠慢顾客的售前需求，对顾客提问的解答时长，不会超过五分钟，介绍到这一点，你会抓住很多顾客的心。
从快递服务方面介绍：很多垃圾快递公司已经深深困扰网络消费者很久了，因此你应该在店铺利益点介绍中告诉顾客，你正与某快捷而负责任的快递公司合作，它网点分布广泛，快件遗失损坏率低。
淘宝导购标题是淘宝新推出的一种功能，这种标题更短，表达更加直观，能够切中消费者的痛点。如果商家使用这种标题，可能会带来更多的点击，大家不妨去申请试一试。
淘宝物流服务评分标准是什么「店铺物流评分提升方法」
【本文标题和网址】淘宝物流投诉哪里最快处理「物流投诉最狠的方式」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024061352412.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年06月13日 星期四
