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每当销量上去的时候，总会有几个差评来捣乱，此时若是转化率急速下降，而买家又不愿意配合处理差评也不接电话时，我们该如何处理呢？
1、查找更多沟通方式
若是买家不接电话或是挂断电话时，我们可以根据收货信息的电话号码添加买家的微信或者支付bao等其它沟通方式。当买家同意时，要让买家感受到我们诚恳的歉意，可以先给买家道个歉再提出具体的解决方案，不要开门见山让买家配合处理差评，以免引起买家更深的反感。
2、客服态度问题：“亲，实在是不好意思，因为我这边的客服小妹是个刚出社会的实习生，没什么处理经验。给您带来了不愉快的购物体验，非常抱歉。我这边替她给您道个歉，对不起。
我们这边向上级反馈了下，给您申请赠送个小礼品作为补偿，您这边看下能消消气嘛？静待您的回复。”
3、快递原因：“非常感谢您提出的建议，因为我们这边和快递只是合作关系，订单量较大时偶尔会出现这样的情况，我们这边会跟快递那边做好沟通，防止这类事件再次发生的，希望您能别因此而坏了自己的心情。我们这边向上级反馈了下，给您申请下次购买时给予会员的优惠价给您，您大人有大量消消气可以吗？我们这边也已经跟快递公司反馈此件的情况，快递公司已经在着手处理了哦，期待您的回复。”
4、描述不符原因：“实在是抱歉，因为拍摄灯光和环境的原因，可能会有点色差的情况出现。我们这边会把您的意见转达给美工和摄影师，改善好因此出现的偏差问题，避免再次造成误会。
我们这边向上级反馈了下，给您申请点小小的补偿金作为道歉，您看下能否消消气呢，静待您的回复。”
5、质量问题：“感谢您的反馈，因为我们这边是厂家直销的，所以我们也在和厂家那边转达这类问题，并且做出产品升级处理，希望您再给我们一次机会，以后保证不会再出现类似的情况。我们这边和上级反馈了下，上级也表示非常的抱歉，所以这边给您申请到一笔补偿金作为道歉，您看下能否消消气我们谈一谈呢？期待您的回复。”
以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
【进阶知识】
淘宝运费险是一种买家购物的保障，如果提前购买了运费险，该商品不喜欢的话退货是不需要运费的，但有些店铺的运费险很贵，买了根本就划不来，难免让人引起怀疑。那么，淘宝运费险越高代表退货率越大吗？一起来看看介绍吧！
有关系的。店铺如果退货率高，运费险的价格也相应的会高一些。
此外，买家的退货率高，运费险的价格也会高一些的。
毕竟，运费险属于商业保险，保险公司会根据买家卖家的退货率来评估风险，经常退货保险公司就需要赔付更多，价格也就相应提高了。
运费险本质也是一种保险，保险也是要赚钱的。新账号没有运费险退货生效记录起始费用肯定低了。老账号运费险根据你之前的购买生效记录判断现在的运费险要多少钱。如果后续运费险生效的少会降下来的如果生效的比例升高还会上升 上升到一定程度会出现购买不了的情况。
运费险本身就是为了降低买卖双方的运费纠纷。而且送运费险的商品更容易提升买家的下单几率。
运费险的费用高低取决于退货率和运费险的保单周期，退货率越高，运费险的费用越高，保单周期越长，退货率越高，所以运费险高了。
以前3毛起，最高6毛，现在我最高到过1.1元，起步8毛左右。
淘宝等级划分介绍买家怎么看「淘宝买家等级规则」
【本文标题和网址】淘宝买家信息采集「淘宝查买家个人信息」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024061052136.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年06月10日 星期一
