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电商客服外包公司收费标准和服务内容
电商客服外包公司收费标准和服务内容
电商客服外包公司是指,从事天猫，淘宝，京东，抖音，微商等客服外包服务的公司，客服相就相当于线下实体门店的导购员，是流量和转化的重要枢纽也是销售端的最重要的环节；
目前电商客服外包公司所采用的的收费标准为基础费+提点模式来计算，基本和线下导购员一样的，工资体系；
电商客服外包公司的服务内容包括：
1. 我们从工作性质来分服务内容包括
电商售前客服：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节，要对产品和优惠活动力度，做到分厂了解，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻；
电商售后客服：主要是处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作，这个岗位的客服一定要有心理抗压能力和耐心度；
电商临时客服：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时的客服来解决大咨询量的问题，对客服的要求就是上手快；
电商凌晨客服：凌晨客服是主要解决客户自身客服无法回复凌晨的一些咨询而设立的岗位；
电商dsr客服：DSR客服是售后客服的一种，引导客户进行评价；
2.根据平台性质分为，淘宝客服，天猫客服，京东客服，抖音客服等；
【进阶知识】
天猫店铺作为电商平台的天花板，受到越来越多的创业者的选择，其实开一个店铺其实说容易还是很容易的，说不容易也有点不容易，那么天猫开店需要什么条件?本期数字营销网带来了2022天猫店铺入驻条件及费用一览!希望对你有一定参考和帮助!
天猫：
资质要求：
1、大陆注册公司执照，个人及个体户不能入驻(部分类目有成立时间及注册资金要求);
2、一般纳税人公司(少部分类目小规模也可以);
3、商标注册证(R商标)，部分类目接受TM商标。
开店费用：
1、保证金：一般旗舰店、专卖店5万，专营店10万;
2、技术服务费年费：分3万和6万两档，达标可以返还;
3、费率(佣金、扣点)：根据具体品类一般在2%-5%之间，实时划扣。
开天猫店缴纳费用：
入驻天猫涉及到的费用一共有三个：软件服务年费、软件服务费、保证金。
1)软件服务年费根据类目的不同分为3万和6万两种，若经营多个类目收取最高收费金额，每年根据销售额完成情况在年初系统进行折算返回，详见《天猫2022年度各类目技术服务费年费一览表》。
2)软件服务费根据类目的不同，当订单交易完成后实时划扣，详见《天猫2022年度各类目技术服务费年费一览表》。
3)保证金根据类目和商标状态的不同，金额也是不同的(申请退出店铺后退还)：品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元;专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。
2022年天猫入驻条件：
1、营业执照，不接受个体工商户入驻，且入驻类目在经营范围内。
2、一般纳税人资质，少不部分类目不做要求(官网查看)，上传纳税证明。
3、商标(TM、R都可以)，注意部分类目必须提交R标。
4、品牌授权，注意区分旗舰店和专卖专营店授权证明，一个是独占授权，一个是品牌授权。
5、质量检测简称质检报告，尤其是服饰类目。
6、所有上传文件及扫描件必须加盖公司鲜章。
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内容更新时间（UpDate）：
2024年06月06日 星期四
