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虽然现在在淘宝上买东西很是方便,但是,有时候也会遇到一些不讲理的商家,在得不到妥善地解决的时候,我们可以选择投诉商家,那么淘宝商家最怕的投诉方式是什么?
淘宝商家最怕的投诉方式莫过于通过消费者协会或者工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家最有效的方法是,可以致电消费者申诉热线进行投诉,或者在“12315互联网平台”上进行投诉举报,还可以到当地工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家的具体方法如下:
1、通过【淘宝官网】进行投诉。
通过浏览器查找【淘宝】官方网站,找到该网站后,点击打开跳转至官网【首页】,点击右上方的【联系客服-消费者客服】选项后,进行登录,随后转入到【客服小蜜】咨询页面,在聊天页面中发送【人工客服】,成功召唤出客服后,在对话框中填入所需要投诉的内容就可以等待官方解决了。
2、在淘宝app投诉。
找到【淘宝】官方app后,登录并进入【首页】,点击页面下方的【我的淘宝】,转入到个人信息页面,点击界面中的【官方客服】选项,跳转至【客服小蜜】界面,然后在对话框中输入【投诉商家】,对话页面便会显示购买过的订单,找到想要投诉的订单进行问题投诉;假设没有相对应的订单,也可以在聊天页面输入【人工客服】,转接官方客服进行反馈。
3、拨打官方客服热线帮忙解决。
打“9510211”官方客服热线进行投诉。工作时间是:每天上午07:00-次日01:00。
假设消费者对人工客服的处理结果不满意或者不认可的,还可以在“消费者协会”申诉。
1、利用12315小程序发起投诉。
(1)打开微信,搜索小程序【全国12315平台】;
(2)进入此程序后,点击界面中的【我要投诉】,接着阅读《投诉须知》后,勾选【同意】键;
(3)然后转入到【请选择投诉单位】,分别选择所需投诉的平台总部所在地,还有输入该平台主体公司的企业名称(企业名称,可以到企查查和天眼查等相关app中搜索需要投诉的软件名称就可以了);
(4)然后选择与投诉平台对应的企业,并确认该企业经营范围等之类的信息;
(5)转入到【业务信息】界面后,补充具体的投诉内容,完成后提交即可。
2、通过拨打消费者投诉热线提出申诉。
通过【12315】消费者申诉热线申诉,只能在官方人工客服上班期间拨打,才会有人工客服接听电话的。人工客服接听电话的时间为:星期一至星期五的上午8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是,拨打消费者申诉热线时,需要加上卖家所在城市/要投诉的平台公司注册地点的城市的区号,也就是“区号+12315”。
【进阶知识】
双十一的到来意味着天猫一年一度的店铺续签也接近了,很多商家都担心店铺考核问题,很多老板经常问知舟:如果考核不达标怎么办?自己店铺被清退了还能入驻吗等诸多问题。
事实上天猫对于商家的考核标准在规则变更中,以美妆为例,今年考核的标准也变得比以往严厉许多,一些天猫商家反应强烈,主要原因有两点:一面是不少商家表示天猫生意难做,另一面是天猫提升店铺考核标准。
首先商家要了解的店铺清退主要针对两类商家,一是考核不达标,二是年底不续签商家,其次商家在入驻成功后的15天之内没有完成相应的考试与缴费也会被视为自动放弃,最后就是在营商家在店铺运营阶段出现售卖假冒伪劣的商品或资质造假,一次性扣除商家48分,天猫会直接将商家拉进黑名单并将不能再入驻天猫。
首先天猫考核的是成交额度、基础考核及市场管理三个方面,知舟认为商家应该提升自身的经营实力,对于新手而言,一是要提高线上为主的销售重点,二是商品质量的把关、上传、发货,还包括对宣传、包装、仓储、物流、消费者洞察等等的能力。此外商家也可以和万象客服及类目小二进行沟通。
第一点:同一公司在一个自然年内主动退出2次,会限制入驻6个月,这方面请您注意哦;
第二点:同一公司在申请退出老店过冷静期(30天)后,可以若不存在限制情况,可以马上申请入驻;
第三点:入驻资料有企业营业执照、一般纳税人资质(税务登记证)、商标(或者商标使用权)及其细分类目相关行业资质;
第四点:知舟经常说入驻之前一定要确保品牌有一定的影响力(线上曝光度、品牌背书等),公司经营实力或有线上店铺经验一项加分项目;
天猫入驻和天猫店铺运营都不是一件简单的事情,知舟无论是在天猫入驻还是天猫代运营方面,都接触过众多各式各样的商家,有足够的经验及方案协助商家解决难题。
淘宝购物怎么领券省钱「隐藏优惠券领取方法」
【本文标题和网址】怎样打电话投诉淘宝店「举报淘宝店最狠的方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024053050981.html
内容更新时间(UpDate):
2024年05月30日 星期四