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4月2日在天猫买了两本书《圆圈正义》和《法治的细节》，花了正版的价钱，结果收到货发现都是盗版，月销量还高达三千，简直猖獗。于是我开启了维权之路，这里把整个维权过程分享出来，帮助大家少走弯路。
1、我并非职业打假人，但是作为一个爱书之人，买到盗版书，我认为是对我的羞辱。也是对这两本宣传法治书籍的羞辱。
2、现在盗版这么猖獗，就是作为消费者的我们忍气吞声太久了。我想找到一个有参考示范价值的，快速有效的维权方法。
以下是我这次维权的全过程，比较详细。
4月6日收到盗版书后，我就开始了维权行动，首先找的是卖书的店铺，我跟客服说书是盗版的，要求按照承诺假一赔四，对方不承认，发了照片过去之后，客服辩称是印刷问题，批次问题，拒不承认售假，让我七天无理由退货，真是打得一手好牌，碰到不会鉴别的消费者、老实不愿惹事的消费者，他们就蒙混过关了，碰到聪明的消费者就退货，怎么也不会亏。他们虽然没有承认是盗版，但是也间接承认了那两本书是他们店铺发的。这个很重要，在后面会说到。
店铺既然死不承认，接着我就去找天猫平台举报。天猫平台更牛逼，没有举报假货和盗版的入口，只能举报淘宝商品和1688商品，意思是我大天猫所有的商品都是正品正版，不需要举报入口。折腾了半天找到了一个所谓的88vip专属高级客服，我还窃喜88VIP还有点用，但是结果还是没卵用，和店铺客服差不多，依然是建议亲亲七天无理由退货。我说你们不打击假货吗？让盗版泛滥吗？高级客服就要求我提供盗版鉴定。于是我赶紧上网查了一下，发现盗版书的鉴定报告一般要出版社提供。
于是我开始联系两本书的出版社，《圆圈正义》是中国法制出版社出版的，印刷页留了四个电话，我全部拨打了一遍，好家伙，全是空号。于是我用电脑打开中国法制出版社官网，好一派国企作风，网站设计停留在20年前的水准，半天打不开网页，好不容易打开的部分只有领导宣传。翻了半天翻到一个电话，不好意思又是空号。
另外一本书《法治的细节》，云南人民出版社出版，背面印刷页留了一个电话，打过去，居然是上海的一个文化传媒公司，看起来是打通了，但到了查号播0后就直接断线，试了好几次都是这样，真想爆粗口。不甘心的我又找到他们的公众号，总算查到出版社一个电话，这个电话终于打通了，真是皇天不负苦心人。一个客服小姐姐接了电话，听到我说盗版投诉，就给了我编辑部的电话。于是我又拨通了编辑部电话，一位女士接听后，直接丢给我一句“对不起先生，我们不给个人提供鉴定，你去找当地文旅局，请他们出具鉴定公函。”从声音中我就能想象到对方脸上的那种傲慢。
很多出版社口口声声说被盗版害的每年损失几个亿，他们很痛心，但是就是不给买到盗版的消费者开鉴定函，必须要找当地的文旅局，由他们发函才给鉴定，只能公对公。没办法，我只好按照要求联系本地文旅局，但是却被告知他们没有执法权，让我联系市宣传部，市宣传部的电话打通后，接电话的小姐姐听完我的诉求有些一脸懵逼，还好换了个高级一点的过来听电话，查了半天给了我一个文化执法办公室的电话，紧接着我打了过去，结果是区域综合执法五大队，该部门只负责他们那个区域的盗版执法，网上盗版的管不了，建议我找卖家所在地的相关部门。于是这一圈电话下来基本没有取得成果，我也实在不想再往卖家所在地的部门打了。想着等12315的结果出来再说。
12315的投诉是本次维权通道的重中之重，也是一次真正有借鉴意义的过程。4月6日收到盗版书的当天我就下载了12315对卖家进行投诉，并简单地拍摄了书籍的印刷问题进行上传，很快就收到了工单已经提交至卖家所在地北京顺义区市场监管局的短信。5天后，也就是4月11日，有一个北京的电话打过来，我没有接到，我猜想应该是当地工商局打的，于是我赶紧打开12315查看，果然我的投诉有结果了，没有被立案，不予立案的理由是：
1、对方提供了进货发票和授权书，手续齐全。
2、你所反应的书籍问题可能是印刷批次导致的。
显然，商家久经考验，有完备的应对之策，但我没有放弃，第二天我联系了某红书上买到正版的书友，要了几张正版书籍纸张和印刷字迹的照片，将其制作成对比证据，再次在12315上发起投诉，要求当地工商局：
1、重新查看上传的新证据，重新考立案问题。
2、配合我向出版社发出一封对书籍进行鉴定的公函。
又过了六天，4月18日的早上，又一个北京的电话打来了，这次我接到了，正是商家所在地的工商局，电话那头的工作人员一开口就说你上次的投诉是我处理的，这次还是没办法给你立案，于是我们在电话里激烈交锋了15分钟，大概围绕以下内容进行。
1、工商局不可能帮你给出版社发函要求鉴定，没有先例。
2、即使你提供了鉴定是假的鉴定函，从撕开包装那一刻起，你就没办法证明你手里的两本书就是他们卖的（有点杀人诛心）。
3、对方提供了进货发票和授权函，证明了来路正规，而你提供的证据不足以让我们立案。
因为这一次我提供了正版和盗版的对比照片，所以印刷批次问题没有再成为不立案的理由。而第一条我并没有寄予太大的希望，只是试试可能性。 针对理由二，有些扎心，往往也是买家在取得优势证据后，卖家的一道坚固防线，这里我算是运气比较好，前面的帖子有提到我找过卖家。这里分享两条宝贵的应对经验：
1、买到书后，发现是盗版要立马去联系卖家，为了不引起卖家的警觉，先不要说盗版问题，随便说个问题，客服会要求你和外包装一起拍照片发过去，这样也就是卖家变相的承认了你手上的书是他们发的。而我正好用了这条驳斥工商第二条。
2、有些惯犯商家很聪明，根本不跟你多说，只会回你有运费险，不满意可以退货，不满意可以退货，重复这样的说辞。这个时候你就不必跟商家纠缠，直接发起换货申请，书发过来后，立马拍摄一个完整的开箱视频，取得证据，这样商家百口莫辩。
1、我要求工商将对方提供的进货发票和授权书发给我，电话里他给我念了一下，我发现了问题，对方的进货发票并非直接进货发票，而是一家第三方公司向出版社进货的发票，然后第三方公司给这家店铺授权网上售卖，所以卖家实际上没有直接的进货发票。我估计网上卖盗版的基本都是这个套路。（了解对方证据）
2、本着尽职调查的原则，执法部门应该对双方一视同仁，现在不采信我提供的证据，却极力维护卖家的证据，我要求工商对卖家举证的真实性负责，保证是真实有效没有问题的。（质疑证据）
3、如果我最终证明了书是盗版的，那么你们工商就失职了，电话我也录音了，我会连你们一起投诉。（施压）
事实证明，我的回应起了积极的作用，挂电话两个小时后，卖家就打来了电话，同意了对我进行假一赔四的补偿，显然，工商对卖家施压了，至此这次持续12天的维权正式结束了，也有些出乎我的意料，我本来已经做好了持续跟进的准备。
一是关于盗版鉴定函的问题，据我了解，并非是所有的出版社都不给个人开具鉴定函，有些出版社还是很乐意帮你开的，还会热心的指导你如何维权，所以出版社一定要去积极的联系。
二是每本书都有作者，作为版权的拥有者，他们都痛恨盗版，可以尝试联系作者。在这次维权中我联系了两本书的作者罗翔老师，并得到了积极的回应。
在消费维权中，消费者总是处在不利的位置，但是，不管证据多难收集，我们还是要去收集，不管电话多难打，我们还是要去打，不管维权之路有多难，我们还是要去维权。以上经验，供参考。
【进阶知识】
在淘宝购物的时候一般会对于商品的使用发表自己的一些心得，这些评价最终都会归于账号的信用等级当中。淘宝会根据不同的评价判定出不同的等级，怎么去查看自己淘宝账号的等级?
怎么看淘宝账号评级打标?
1.第一步、首先打开淘宝，然后登陆自己的账号。
2.第二步、登陆自己的账号后，点击自己的账号会进入到我的淘宝的全部功能。
3.第三步、全部功能里有一个评价管理，点击这个评价管理，会出来相应的信用等信息。
4.第四步、在这个页面可以明显的看到自己有几颗心、多少等级，点进去点那几颗心还可以查看更详细的信息。
淘宝信誉等级怎么划分?
一、淘宝信誉度等级划分
1、评价积分种类
评价分为好评、中评、差评三类，每种评价对应一个积分，但是中评不对应。!
2、评价计分方法
好评加一分，中评不加分也不减分，差评则扣一分。大家不难看出来卖家和买家最需要的家就是好评了，关于如何怎么避免差评，李老师在前面的文章已经为大家详细讲解过，这里不再赘述。
3、淘宝信用度
对淘宝用户的评价会进行积分累积，然后会在个人用户名片上显示评价积分。
4、评价有效期
不管是好评，还是中评、差评，有效期都是在订单交易成功后的15天内。
二、淘宝等级计分规则
1、同一买家和卖家计分规则
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分，超出计分规则范围的评价将不计分，很多新手卖家都会刷好评，所以最好不要在一个订单和宝贝上下太多功夫!
2、同一宝贝订单计分规则
相同买卖家之间就同一商品如果出现了多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分，超过了十四天之后就可以继续累计+1、-1，就是说十四天是一个计分周期。
不少用户把淘宝等级和淘宝会员弄混了，淘宝等级没有优惠特权，淘宝会员是有的哦。设立淘宝等级就是给卖家和买家看对方的信誉，因为有个别买家钻空子，威胁卖家差评什么的，这也就是给卖家提个醒。
查看淘宝账号的等级需要登陆自己的账号后，点击自己的账号会进入到我的淘宝的全部功能。
淘宝店铺介绍怎么填「网店简介的书写方式」
【本文标题和网址】淘宝买的书不是正版怎么办「网购盗版书维权方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024042247290.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月22日 星期一
