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本次我们来解读淘宝【商品体验】首次品退率这一指标，来看看吧!首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付成交订单笔数;
一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入，在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。
1、统计周期
前31天至前2天(T-31~T-2)，如3月31日的数据，统计的是2022年2月28日~2022年3月29日
2、查看数据
访问客户之声-店铺考核-查看商品维度，查看近30天的指标得分、档位线、明细
3、不考核场景或类目
系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单会自动剔除
4、是否支持主动申诉
可以通过恶意行为投诉中心进行投诉
5、常见问题
(1)为什么我的指标值和分数档位线一致，但我却没拿到对应分数?
举例：首次品退率展示0.0567%，4分线0.0567%，商家得分3分。
原因：数据看板展示有小数位限制，如4分线是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但实际商家首次品退率高于4分线，所以商家得3分。
(2)哪些原因会计入首次品退率?
(3)消费者第一次选了品质相关退款原因，后来修改了其他原因，算首次品退款吗?
算。消费者第一次没选品质退款相关原因，后来改了品质退款原因，不算。
首次品质退款订单：一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因，如首次发起退款为品质相关原因，后续修改退款原因仍计入首次品质退款。
(4)为什么我的得分是‘-’
考核周期内，若没有咨询/商品/物流/退款数据，该项指标就不会计算得分，得分为'-'。
考核周期内有咨询/商品/物流/退款数据，但指标数据表现位列同行商家底部，低于2分线标准，则得分为0。
考核周期内，本店铺无支付成功的订单，消费者下单支付订单数为0，则该项指标不计算得分，得分为'-'。该项指标的权重将按比例计入其他优质得考核指标，最终计算总分。
考核周期内，本店铺有支付成功的订单，但没有退款原因为品质相关的退款订单，支付订单量>0，品质退款量为0，则品退率为“0%”，得分5分。
考核周期内，本店铺有100笔支付成功的订单，且有50笔原因为品质相关的退款订单，品质退款率50%，排名位于同行底部，低于2分线标准，得分为0分。按该项指标‘0分’计入总分计算。
若本店考核周期内所有指标得分均为‘-’，则该月不计算总分。
(5)为什么要考核首次品退率?要怎么提升?
为直观反映消费者对商品品质的感受，减少诱导修改退款理由对消费者的影响，同时商家应尽可能给消费者一次性解决售后问题，故会参考首次发起退款理由，商品体验退款率在平台普遍存在，建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权，针对性的提升相关商品品质，或提升店铺内的整体成交来努力提升指标。
(6)如出现异常的退款情况我要怎么反馈?
如出现用户异常退款或以品质退款要挟等恶意行为，请参考发起投诉，若恶意行为投诉成立，该笔订单如属于首次品退订单, 投诉成立48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。
(7)为什么我30天前的退款出现在近30天的首次品退率的明细中?
亲，建议您通过订单号查看是否在近30天内再次发起了退款，如售后没有处理好，消费者在近30天内再次发起任意原因的退款，会在发起时再次纳入统计。
【进阶知识】
摘要：并非所有地区在设置运费模板时都选择全国包邮，对于一些偏远地区就应该直接选择不发货，或者增加一些发货费用，使买家能控制住成本。具体的费用设置还应该卖家发货实际成本进行调整。
卖家包邮是一种厂家促销手段，无论客单价是高是低，买家都偏爱于购买一些包邮的产品，这是省事，并且看起来是比较划算的价格。因为人们都不愿意在购买一价单品时花一些额外的费用，这样会另消费者感觉吃亏。尤其是一些高客价的单品，卖家本身就花了高价来购买产品，如果还不包邮，会让买家觉得卖家“小气”，没有感受到“VIP服务”可能就会直接选择跳转流失掉。所以对于高客单价的单品，大部分都是包邮，除了一些对于快递要求比较高的单品，会额外选择运费服务质量高的快递公司。
图1 卖家包邮
卖家包邮的具体设置在“物流服务”-“运费模板”里面设置，确定包邮的单品则直接选择卖家包邮。但是这个包邮的具体费用需要提前算出来加入到成本，然后把一些不能包邮的地区取消掉，常见的不能包邮的地区有：新疆、西藏、内蒙古、青海及香港澳门台湾地区，广西、海南、甘肃等地区，发货去这些地方的邮费会更高。
图2 运费模板设置位置
当单品客单价比较低，尤其是厂家货源，对于一次购买量少的卖家，每个都单独发快递，即增加自己的工作量，也不会刺激买家一次多下单，所以此时可以设置按照件数或者重量来收取运费，有一个最低折扣额，这样买家在真有需求时，一次就会多件采购，节约综合成本。
图3 卖家不包邮
卖家不包邮的地区需要先把地区分类，根据去往不同地区所需要的运费设置设置不同的价格，当然也可以取一个最高运费值来设置模板。在设置的时候一定要看清楚产品的计数方式，是按照重量还是件数。
图4 不包邮运费模板设置
很多中小卖家都是直接从厂家拿货，发货，所以就算后面有买家下单，而卖家是需要去厂家下单，并且最终的产品发货地址也是厂家地址。对于分销多家单品店铺，在设置发货地址是需要分别设置，不然最终的发货地址和快递物流单号不一致，会显示物流异常，同时买家也会怀疑是否买到正品。
图5 发货地址设置位置
三、快递面单打印选择
快递运单模板设置简单，直接选择订单号、发货人、物流时间、收货时间，方便物流中途传输中出现差错。也可以提高快递中途的传送时间。
总结：是否包邮参考下单品客单价高不高，和同行是不是包邮，如果想要形成特例，和同行反着来，但是要注意单品最终的陈本不要是亏损。并且自己的优惠力度要比同行更优化，这样才好形成转化。
好评率计算方法有哪些「淘宝好评率提升技巧」
【本文标题和网址】淘宝退货率怎么统计出来「单品退货率计算方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024042147133.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月21日 星期日
